Les acheteurs en ligne exigent une livraison le jour même


68% des consommateurs ont déclaré qu’une expédition rapide les conduirait à passer une commande en ligne, selon un Digital Commerce 360 ​​de février 2021 /Bizrate Insights enquête auprès de 1 047 acheteurs sur le taux de conversion.

Et «l’expédition rapide» ne cesse de s’accélérer, la livraison le jour même étant le dernier obstacle à franchir pour les commerçants. Plus d’un tiers – 36% – des acheteurs en ligne ont commandé en ligne pour une livraison le jour même auprès d’un marchand en ligne uniquement (comme Amazon.com ou 1-800-Flowers.com) au cours des six derniers mois, selon un autre mois de février. 2021 Digital Commerce 360 ​​/Bizrate Insights enquête auprès de 1 052 acheteurs en ligne sur les achats omnicanaux. Cela représente une augmentation considérable par rapport aux 24% d’acheteurs qui ont déclaré avoir passé une commande pour une livraison le jour même auprès d’un marchand exclusivement Web au cours des six derniers mois d’août 2020.

De plus, 26% des acheteurs de l’enquête omnicanal de février 2021 ont déclaré avoir commandé en ligne pour une livraison le jour même à partir d’un magasin physique (tel que Target ou Best Buy) au cours des six derniers mois, contre 14% qui l’avaient dit en août 2020.

En raison de la pandémie, de plus en plus de consommateurs ont fait des achats en ligne lorsque les magasins étaient fermés ou à capacité réduite, et les acheteurs voulaient éviter les espaces intérieurs. Ce boom inattendu des commandes en ligne signifiait que les transporteurs n’étaient pas préparés à l’afflux de livraisons de colis qu’ils devaient effectuer. En avril 2020, par exemple, le volume des packages de commerce électronique a augmenté de près de 60% d’une année sur l’autre, selon les données du fournisseur de technologie du dernier kilomètre Convey Inc., qui compte 130 clients de détail. Les transporteurs maritimes n’ont livré que 76% des colis en ligne à temps en avril 2020, une baisse par rapport à un taux de livraison ponctuelle de 89% en avril 2019, selon les données de Convey. De nombreux consommateurs ont été choqués de constater que les dates de livraison estimées par les détaillants pour les produits non essentiels étaient des semaines ou des mois dans le futur, même pour les commandes Amazon.com.

Et les données suggèrent qu’il existe un désir d’expédition rapide dans de nombreuses catégories, pas seulement des produits essentiels comme l’épicerie. Par exemple, les discussions en ligne sur la livraison le jour même pour les cosmétiques et les articles de soins personnels ont augmenté de 44% en 2020 par rapport à 2019, selon l’analyse du fournisseur de big data Signals Analytics des mots-clés et expressions de livraison le jour même provenant de 13000 ensembles de données sur des sites de commerce électronique. , médias sociaux, blogs et avis clients. Les discussions sur la livraison le jour même concernant les vêtements ont augmenté de 154% en 2020 par rapport à 2019, et les discussions sur la livraison le jour même de l’électronique grand public ont augmenté de 321%, selon les données de Signal Analytics.

Amazon.com Inc. a alimenté la demande des acheteurs pour la livraison le jour même et les commerçants doivent se tenir au courant, déclare Erik Morton, vice-président senior des produits et de la stratégie chez CommerceHub, un fournisseur de logiciels de traitement des commandes.

«Si Amazon peut le faire, alors d’autres détaillants doivent le faire également», dit Morton. « Est [same-day delivery] quelque chose dans lequel les détaillants traditionnels devraient dépenser de l’argent et investir? Je pense que la réponse est absolument.

Mais maintenant bien dans le premier trimestre de 2021, davantage de marchands ont eu le temps de s’adapter et de lancer la livraison le jour même, souvent avec des plates-formes d’expédition à la demande comme Instacart, DoorDash et Shipt. La chaîne de santé et de bien-être GNC Inc., par exemple, a récemment annoncé qu’elle proposait désormais une livraison le jour même avec Shipt.

Selon Adthena, plus de détaillants dans les catégories vêtements et maison font de la publicité pour la livraison le jour même en février 2021 qu’en 2020. Par exemple, 5,9% des annonceurs de la vente au détail de produits de maison et de meubles ont utilisé le «même jour» dans leurs annonces textuelles de recherche en février 2021 , contre 1,1% en février 2020, selon les données du fournisseur d’annonces payantes Adthena. Et 5,0% des annonceurs de vêtements ont utilisé le «même jour» dans les annonces textuelles de recherche en février 2021, contre 2,2% en février 2020, selon Adthena.

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