Le joueur IA Genesys envisage d’acheter Bold360 pour améliorer l’expérience client


La société d’IA a déclaré que l’acquisition lui permettrait d’aider les entreprises à offrir la «  prochaine frontière  » de l’expérience client numérique.

La société d’IA Genesys, qui a des bases à Galway et en Californie, a annoncé son intention d’acquérir Bold360 auprès du lecteur de logiciels LogMeIn.

L’acquisition proposée fera progresser le service d’expérience client de Genesys, aidant les entreprises à comprendre et à prédire le comportement des clients grâce à l’IA et à l’analyse de données.

Genesys vend l’expérience client et la technologie des centres d’appels aux moyennes et grandes entreprises. Bold360 est un logiciel d’engagement de chat en direct et d’IA actuellement détenu par la société SaaS LogMeIn.

En unissant les capacités de Bold360 à la plate-forme d’intelligence artificielle et de données de Genesys, Genesys a déclaré qu’il serait en mesure d’aider les entreprises à offrir la «prochaine frontière de l’expérience client numérique» dans n’importe quelle partie de leur entreprise ou de leur canal.

Le PDG et président de Genesys, Tony Bates, a déclaré que la réaction positive du marché à «l’expérience en tant que service» reflète la manière dont les entreprises recherchent des moyens d’engager leurs clients avec empathie.

«Beaucoup se rendent compte qu’ils ratent une opportunité d’établir des connexions plus humaines avec leurs clients à travers chaque engagement sur n’importe quel canal», a-t-il déclaré.

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«Avec Bold360, nous visons à transformer le numérique en expériences personnalisées riches et dynamiques que les entreprises et leurs clients adoreront.»

Le président et chef de la direction de LogMeIn, Bill Wagner, a déclaré que Bold360 prend en charge plus d’un milliard d’interactions chaque année.

«Nous sommes convaincus que Genesys est le bon propriétaire pour libérer le plein potentiel de Bold360 à l’avenir, alors que nous concentrons nos investissements et nos innovations pour permettre aux entreprises en croissance d’être productives, collaboratives et sécurisées dans ce nouveau travail de n’importe où dans le monde grâce à notre autre leader du marché. produits », a-t-il déclaré.

La transaction proposée devrait clôturer le premier semestre 2021.

Genesys a établi son centre de R&D à Galway en 2018 suite à l’acquisition de la start-up d’IA Altocloud, qui a été fondée par les entrepreneurs irlandais Barry O’Sullivan et Joe Smyth ainsi que par la société américaine Dan Arra.

O’Sullivan est désormais vice-président exécutif et directeur général de l’unité numérique et IA de Genesys, que Bold360 rejoindra une fois l’acquisition terminée.

Au début de cette année, Genesys a annoncé son intention d’agrandir son site de Galway, créant ainsi 100 nouveaux emplois.

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