L’emballage durable favorise la fidélité des clients


La façon dont les marchands emballent les commandes en ligne fait la différence. Il n’est pas nécessaire de chercher plus loin que l’emballage des produits Apple pour comprendre la tradition chère du déballage.

Mais emballer matériaux sont aussi importantes que l’apparence générale. Selon McKinsey & Company, plus de la moitié des consommateurs américains sont préoccupés par l’impact environnemental des emballages.

L’emballage des commandes a un impact sur la satisfaction et la fidélité des clients. De plus en plus, les acheteurs recherchent des boîtes et des rembourrages réutilisables ainsi que des matériaux biodégradables.

Une étude du Stern Center de l’Université de New York a révélé que les produits commercialisés de manière durable étaient responsables de plus de la moitié de la croissance des produits de consommation emballés de 2015 à 2020. Et une étude d’Accenture a révélé qu’au moins la moitié des consommateurs sont prêts à payer plus pour des produits qui peuvent être réutilisés ou recyclés.

Emballage durable

La demande d’emballages plus efficaces et plus durables augmente. Certaines des marques à la croissance la plus rapide sont en avance sur le jeu.

Par exemple, Better & Better propose son dentifrice bio dans des sachets plastiques réduits et expédie toutes les commandes dans des matériaux recyclés. Les produits sont arrivés emballés dans du papier de soie dégradable, créant une expérience d’ouverture de cadeaux.

Boîte d'expédition ouverte contenant du dentifrice biologique.

Better & Better emballe les produits comme s’il s’agissait de cadeaux.

Little Seed Farms, qui produit des produits de soin de la peau durables, va plus loin. Il offre une option d’expédition zéro déchet sur les produits applicables. Lorsqu’elle est sélectionnée, l’entreprise élimine les emballages de produits inutiles. Par exemple, les pains de savon sont expédiés sans boîte de produit, mélangés avec d’autres articles dans un seul paquet de commande.

Page de produit Little Seed Farms avec une offre d'achat d'un produit sans emballage

Les marques qui vendent leurs propres produits devraient envisager des options zéro déchet. Source: Little Seed Farm.

De nombreuses entreprises éliminent les matériaux qui se retrouvent à la poubelle, tels que les bordereaux d’emballage et les supports marketing de tiers. Les entreprises qui s’adressent à des consommateurs soucieux de l’environnement devraient:

  • Promouvoir sur le site Web et les réseaux sociaux leur engagement à protéger l’environnement.
  • Fournissez des détails dans les confirmations par e-mail de commande indiquant que les expéditions ne contiennent pas de déchets inutiles.
  • Encouragez les acheteurs à soutenir les causes environnementales.
  • Apprenez aux consommateurs à aider.

Les marques qui offrent des produits gratuits aux clients doivent s’assurer qu’elles sont pertinentes pour un achat. Par exemple, un magasin de beauté peut inclure un petit sac de cosmétiques comme cadeau à quelqu’un qui a acheté du rouge à lèvres ou du fard à joues, mais pas à quelqu’un qui a acheté de l’eau de Cologne. La clé est de laisser tomber les cadeaux qu’ils sont les plus aptes à utiliser.

Certains des meilleurs cadeaux, cependant, sont ceux que le client gagne ou sélectionne. Les marques de beauté ont augmenté le total des commandes moyennes pendant des décennies en offrant des «cadeaux», comme un kit de voyage gratuit, avec un achat minimum. Inviter les acheteurs à sélectionner les articles gratuits réduit les coûts et garantit leur utilisation.

L’emballage durable est aussi efficace que l’alternative pour éviter les ruptures pendant le transport. Une boîte devrait pouvoir survivre à une chute de quatre pieds et à de la pluie.

Plusieurs marques de mode proposent des options pour expédier les vêtements dans des emballages réutilisables qui peuvent être retournés via US Mail. Par exemple, Toad & Co, fabricant de vêtements écologiques, collabore avec l’entreprise d’emballage LimeLoop pour offrir aux clients la possibilité de recevoir des commandes dans des sacs d’une durée de vie de 10 ans.

Un sac noir robuste avec une pochette en plastique transparente pour contenir une étiquette d'expédition.

LimeLoop est l’une des nombreuses marques d’emballages réutilisables qui prennent en charge l’expédition de retour et une utilisation intensive.

Vendre plus

Mettre l’accent sur la durabilité attirera et fidélisera les clients. Les options écologiques ne sont pas nécessairement moins chères, mais leur importance pour les acheteurs d’aujourd’hui en vaut le coût et les efforts. Les marques qui communiquent de telles actions aux clients et prospects sont susceptibles de vendre davantage.

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