La pierre angulaire d’un fonctionnement hybride sain?


Matthew Feeley de Netrix parle des types d’outils de collaboration auxquels nous pouvons nous attendre à mesure que nous nous rapprochons d’une méthode de travail hybride.

Les 12 derniers mois ont testé notre littératie numérique comme jamais auparavant et, à mesure que nous nous rapprochons d’un monde de travail hybride, les outils de collaboration pourraient fournir le tissu conjonctif aux équipes qui réussissent.

Pour en savoir plus, nous nous sommes entretenus avec le vice-président du portefeuille de produits de collaboration de la plateforme technologique Netrix, Matthew Feeley.

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«  Les plates-formes de collaboration qui peuvent assumer des fonctions supplémentaires commenceront à voler des parts de marché aux produits autonomes  »
– MATTHEW FEELEY, NETRIX

Est-ce que 2021 sera une grande année pour les outils de collaboration, pensez-vous? Comment venir?

Absolument. Alors que 2020 a été l’année de l’adoption de la technologie de collaboration (par nécessité), 2021 sera l’année où les organisations explorent comment les outils de collaboration peuvent transformer la collaboration interne et les interactions avec les clients. Les organisations qui ont toujours évité d’utiliser la visioconférence avec les clients se sont retrouvées en vidéo avec les clients pendant quatre à six heures par jour, et cela ne va pas s’arrêter de si tôt.

Même lorsque les bureaux commenceront à rouvrir, nous pensons que les organisations continueront à adopter des outils de collaboration de manière nouvelle et innovante. Les entreprises ont également reconnu que si les sites Web et les pages de médias sociaux offrent la possibilité de promouvoir et d’exprimer une marque, ces opportunités peuvent également être trouvées lors de réunions en ligne, de chats vidéo, etc. Les outils de collaboration sont en train de devenir un nouveau moyen de marketing.

Matthew Feeley de Netrix regarde la caméra sur un arrière-plan flou.

Matthew Feeley

Quels sont les types d’outils qui seront les plus populaires?

Alors que les outils qui sont devenus des noms connus (Microsoft Teams, Zoom et autres) continueront d’être populaires, les gagnants en 2021 seront ceux qui peuvent servir de plate-forme de collaboration. La plupart des organisations n’aiment pas prendre en charge (et payer) une myriade d’outils, de sorte que les plates-formes de collaboration qui peuvent assumer des fonctions supplémentaires, telles que les réunions en ligne, le partage de fichiers et les flux de travail, commenceront à voler des parts de marché aux produits autonomes.

La réalité augmentée pourrait s’avérer être le prochain tournant dans l’espace technologique de collaboration. La technologie est là qui vous permet de vous asseoir côté court pendant un match de NBA sans jamais quitter votre canapé. Imaginez que la même technologie soit utilisée pour les réunions d’entreprise, les présentations de vente ou ce cours de cuisine virtuel pour votre personnel.

Les applications de réalité augmentée tentent de pénétrer le courant dominant depuis des années et peuvent maintenant avoir l’occasion de prendre place à la table du conseil.

Les entreprises passent-elles à côté de l’engagement de leur personnel si elles n’adoptent pas la technologie pour les aider?

Absolument. Se connecter et interagir avec les gens est si important. Et, même si elle ne remplace pas les discussions dans les couloirs et les déjeuners d’équipe, la technologie peut être utilisée pour établir des liens et engager le personnel.

Les cours de cuisine en ligne, les communautés gourmandes numériques et les Pictionary virtuels ou les jeux d’évasion rappellent rapidement aux gens qu’ils aiment les personnes avec lesquelles ils travaillent.

Et ce n’est pas que du plaisir et des jeux. De nombreuses organisations utilisent des communautés en ligne et des outils de collaboration pour fournir un soutien; le soutien aux nouveaux parents pendant cette pandémie, le soutien aux collègues qui s’occupent des parents ou des enfants et le soutien aux personnes qui ont juste besoin de parler à quelqu’un en dehors d’une réunion du personnel ou d’une visite de vente.

Quel type de technologie peut aider les dirigeants à engager leur personnel, en particulier lorsqu’ils travaillent à distance?

Je crois que vous commencerez à en entendre davantage sur les plates-formes d’expérience employé qui rassemblent communications, connaissances, apprentissage et ressources. Par exemple, Microsoft a récemment annoncé sa plate-forme Viva qui vise à «réinventer l’expérience des employés».

Et, bien que cela soit en partie un reconditionnement de l’ancien intranet, les nouvelles technologies telles que l’apprentissage automatique et l’analyse en font définitivement quelque chose de nouveau et de plus attrayant. Pour les organisations qui cherchent à en savoir plus, et bien que cela puisse être un plus sans vergogne, Netrix propose une série d’ateliers au cours desquels nous travaillons avec des organisations pour explorer des technologies qui correspondent à leurs besoins et à leur culture.

Quels conseils donneriez-vous aux dirigeants pour commencer à utiliser eux-mêmes ces technologies et faire participer leurs collaborateurs?

Peut-être trop simple, mais le meilleur conseil que je puisse donner aux chefs d’entreprise et aux chefs d’équipe pour commencer à utiliser ces technologies est de les utiliser. Allume ta caméra. Envoyez un sondage en ligne. Essayez un happy hour virtuel (mais n’allez pas trop loin pour ne pas avoir envie d’une autre réunion en ligne). Utilisez la technologie et assurez-vous que vos employés savent qu’ils peuvent utiliser la technologie pour des rassemblements sociaux, et même pour un usage personnel, pour se connecter avec leurs amis et leur famille.

Quels sont certains des défis auxquels ils doivent être conscients?

Le plus grand défi que nous constatons est une mauvaise communication autour du déploiement des outils et un manque de compréhension du moment où utiliser quel outil. Une annonce d’entreprise est-elle diffusée sur Teams, Yammer, SharePoint, tout ou rien? Il peut y avoir un chevauchement entre les outils et les cas d’utilisation associés et il est important que tout déploiement de technologie soit accompagné d’un programme d’adoption par l’utilisateur et de gestion du changement.

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