Welltel fait appel à un spécialiste des communications du centre de contact dans la dernière offre


La société basée à Dublin fait l’acquisition de Capstone dans le cadre de sa stratégie de croissance «buy and build».

Le fournisseur de communications irlandais Welltel développe à nouveau ses activités, cette fois en acquérant les activités irlandaises et britanniques de Capstone Intelligent Solutions.

Capstone fournit des services de centre de contact cloud et conçoit, met en œuvre et gère des solutions de communications unifiées à l’aide d’outils vocaux, vidéo, de données, d’enregistrement et d’interaction avec les clients.

Elle prend en charge plus de 250 000 personnes dans 327 sites à travers 38 pays, et ses clients en Irlande comprennent Three Ireland, AA et An Post Insurance. La société a réalisé un chiffre d’affaires de 8,5 millions d’euros au cours de son dernier exercice.

Welltel, dont le siège est à Dublin, est un fournisseur de communications de bout en bout en pleine croissance. Il a déclaré que l’acquisition de Capstone améliorerait son offre et lui permettrait de fournir ses services de communication et informatiques à plus grande échelle.

Les centres d’appels sont l’un des domaines d’intérêt de Welltel. Plus tôt ce mois-ci, elle a signé un accord de 4 millions d’euros pour déployer la technologie de la société portugaise Talkdesk, qui développe des services cloud pour le support client et les centres d’appels.

Capstone a son siège à Sandyford, Co Dublin, et ses 30 employés à Dublin et à Londres rejoindront désormais les équipes de Welltel en Irlande et au Royaume-Uni. Cela portera l’effectif de Welltel à 150 personnes.

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«La fusion de nos deux sociétés améliorera notre centre de contact cloud et nos capacités de communications unifiées, et nous permettra de fournir ces services à plus grande échelle aux clients, tout en maintenant notre éthique de service à la clientèle», a déclaré Ross Murray, directeur général de Welltel.

«Capstone apporte à Welltel une base de clients fidèles et une main-d’œuvre hautement qualifiée et spécialisée, constituée sur une période de 10 ans, et nous attendons avec impatience une expansion continue en tant qu’entité combinée.»

Fergus Kelly, directeur général de Capstone Intelligent Solutions, a ajouté que l’intégration serait un «ajustement naturel» car les entreprises ont des services et des compétences complémentaires.

Il s’agit de la dernière acquisition de Welltel. La société a élargi sa portée au cours de l’année dernière, en acquérant l’entreprise de solutions de communication et de connectivité Intellicom pour 5,5 millions d’euros et le fournisseur de services informatiques basé à Kildare Novi pour 3 millions d’euros.

John Quinn, président exécutif de l’entreprise, a déclaré que Welltel avait une «stratégie d’achat et de construction» en cours.

«Nous continuons à rechercher de grandes entreprises alignées sur nos activités afin d’accélérer la croissance de nos activités de communications et de services informatiques en Irlande et en Europe», a-t-il déclaré.

Quinn a ajouté que la société prévoyait de faire plus d’acquisitions cette année.

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