Walmart fait appel à un vétéran d’American Express pour gérer un programme d’adhésion


(Bloomberg) —Walmart Inc. a embauché un vétéran d’American Express Co. pour gérer Walmart +, le programme d’adhésion qu’il a dévoilé il y a moins d’un an pour contrer le plan Prime d’Amazon.com Inc..

Chris Cracchiolo, un cadre supérieur qui a passé 19 ans au sein de la société de cartes de crédit, prendra la relève en tant que vice-président principal et directeur général de Walmart+ le 12 juillet, a déclaré Janey Whiteside, directrice de la clientèle, dans une note obtenue par Bloomberg News. Il remplace David Echegoyen, parti le mois dernier pour rejoindre une société de private equity. Cracchiolo relèvera de Whiteside, un autre vétéran de l’AmEx.

Walmart a lancé le programme d’adhésion à 98 $ par an en septembre, mais a très peu dit depuis lors sur les performances du service. Walmart+ offre une livraison à domicile gratuite et illimitée de produits d’épicerie et d’autres articles, ainsi que des remises sur le carburant. Le programme a également récemment ajouté des ordonnances à prix réduit.

Morgan Stanley estime qu’il compte près de 12 millions de membres, mais croît « à un rythme modeste et quelque peu irrégulier ». Ces membres, cependant, dépensent «beaucoup plus» chez Walmart que les autres clients, selon Consumer Intelligence Research Partners.

Walmart a refusé de partager des informations sur l’adhésion ou les ventes de Walmart +, laissant les analystes deviner ses performances jusqu’à présent. Le directeur général Doug McMillon a minimisé le service lors d’un appel avec des analystes en mai. Il a déclaré qu’avec tant d’autres activités dans l’entreprise, le programme d’adhésion ne devrait pas être « l’objectif principal pour le moment ». On ne sait pas non plus si Walmart+ sera lié à la nouvelle startup fintech qu’il a lancée plus tôt cette année.

Concours principal

Le programme Prime d’Amazon, en comparaison, est un objectif principal pour le rival de Walmart. Bien que la société basée à Seattle ne partage pas non plus les détails, CIRP estime que Prime compte 147 millions de membres américains et un taux de renouvellement de 98% après la première année, montrant qu’elle est capable de conserver ses clients après l’expiration des abonnements d’essai. Prime inclut également la vidéo en streaming, et Amazon cherche à étendre sa portée à Hollywood en acquérant Metro-Goldwyn-Mayer.

Cracchiolo était auparavant vice-président senior des récompenses mondiales et des avantages liés au mode de vie pour la société de cartes de crédit, où il était responsable du programme de récompenses pour les membres d’AmEx, selon la note. Echegoyen, dont l’expérience est en marketing, a occupé le poste de directeur de la clientèle de l’unité Jet.com de Walmart avant de prendre le rôle de Walmart +.

« Walmart + est une partie importante de notre entreprise et j’ai hâte de voir comment Chris et son équipe trouveront de nouvelles façons de livrer pour nos clients », a déclaré Whiteside dans la note.

Walmart est n°2 dans le 2020 Commerce numérique 360 ​​Top 500 et Amazon est n°1.

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