Utilisation de Google Analytics pour une amélioration continue


Les articles sur les trucs et astuces pour améliorer Google Analytics ne manquent pas. Cet article, cependant, se concentrera sur l’utilisation de Google Analytics dans son objectif principal: favoriser l’amélioration continue de votre entreprise.

L’amélioration continue se résume au suivi des indicateurs clés de votre entreprise pour identifier les problèmes et les réussites. Pour vous aider, j’ai assemblé un modèle Data Studio adapté au commerce électronique. Les lecteurs peuvent copier le modèle et ajouter une source de données Google Analytics. Les deux sont expliqués dans les instructions à la page 1.

Capture d'écran de la page 1 du modèle Data Studio

Les utilisateurs peuvent copier le Data Studio à partir de l’aperçu de la page 1. Il comprend également des instructions pour ajouter une source de données.

Les pages restantes fournissent des rapports clés permettant de comparer les performances d’une année à l’autre. L’aperçu à la page 2 montre les principaux KPI du commerce électronique:

  • Séances,
  • Revenu,
  • Taux de conversion.
Capture d'écran de l'aperçu de la page 2

L’aperçu de la page 2 présente les trois principaux indicateurs de performance clés du commerce électronique: sessions, taux de conversion, revenus.

Les rapports qui suivent l’aperçu comparent les changements d’une année à l’autre:

  • Performance de la chaîne,
  • Performance source / moyenne,
  • Performances de l’appareil,
  • Performance publicitaire.

Surveiller les changements soudains dans l’un des paramètres, qui pourraient résulter de (i) promotions, (ii) changements de prix, (iii) mises à jour du site Web, (iv) initiatives des concurrents et (v) ajustements d’inventaire.

Performance de la chaîne. Le rapport sur les performances des canaux à la page 3 fournit un aperçu annuel des sessions, du taux de conversion et des revenus par canal.

Capture d'écran du rapport sur les performances de la chaîne.

Le rapport sur les performances des canaux fournit un aperçu annuel des sessions, du taux de conversion et des revenus par canal.

Si les performances sont globalement à la hausse ou à la baisse, la tendance est-elle la même pour tous les canaux? Ou certaines chaînes fonctionnent-elles mieux que d’autres? Concentrez-vous sur les canaux qui ont le plus grand impact sur les revenus globaux.

Performance source / moyenne. Pour explorer chaque canal, utilisez le rapport sur les performances de la source / moyenne à la page 4. Ajoutez des dimensions par canal pour une analyse plus approfondie.

Capture d'écran du rapport Source / Support.

Utilisez le rapport sur les performances de la source / moyenne pour explorer chaque canal.

Les canaux à explorer pour le commerce électronique sont généralement (i) la recherche payante, (ii) la recherche organique, (iii) le référencement et (iv) les médias sociaux. Votre entreprise peut en avoir d’autres.

Encore une fois, concentrez-vous sur les sources qui ont le plus d’impact sur vos revenus et sur celles qui enregistrent le plus gros gain ou perte d’une année à l’autre.

Performances de l’appareil. Lorsque vous comparez les données historiques, consultez le rapport Performances des appareils à la page 5. Le rapport inclut la possibilité de représenter graphiquement au fil du temps par catégorie d’appareils et de sélectionner d’autres mesures en plus du taux de conversion par défaut, comme les sessions et les revenus.

Capture d'écran du rapport de performance de l'appareil.

Le rapport sur les performances des appareils inclut la possibilité de représenter graphiquement au fil du temps par catégorie d’appareils.

Certains appareils fonctionnent-ils mieux ou moins bien que d’autres? Regardez, en particulier, les performances du mobile pour vous aider à déterminer si l’expérience mobile sur votre site Web nécessite une attention particulière.

Performance publicitaire. Si vous utilisez Google Ads, Microsoft Advertising ou d’autres, utilisez le rapport sur les performances de la publicité à la page 6 pour surveiller les performances.

Capture d'écran du rapport sur les performances publicitaires

Utilisez le rapport sur les performances publicitaires pour surveiller les performances de Google Ad, Microsoft Advertising et autres.

J’ai filtré le rapport sur les performances publicitaires pour n’inclure que les sources avec des dépenses publicitaires dans la période indiquée. Ajustez le filtre, si nécessaire, pour votre entreprise. J’ai expliqué comment importer des données de coût publicitaire autres que Google Ads dans la section « Utilisation de Google Analytics pour optimiser Bing Ads, autres canaux ».

Autres rapports

Performance du produit Le rapport de la page 7 répertorie les principaux produits par chiffre d’affaires et compare plusieurs paramètres à ceux de l’année dernière, notamment (i) les vues détaillées des produits, (ii) les ajouts de produits au panier et (iii) les revenus des produits.

Les «vues détaillées» et les «ajouts au panier» correspondent-elles aux variations de revenus? Les acheteurs abandonnent-ils après avoir vu ou ajouté au panier? Capturez-vous et remplissez-vous des métriques telles que les ajouts de produits au panier?

Si les ventes de produits sont en baisse, enquêter sur (i) une baisse de la demande globale pour le produit, (ii) une concurrence accrue, (iii) des changements de prix et (iv) moins de promotion.

Performances de la page de destination rapport à la page 8 est disponible pour les rapports annuels. Les pages de destination ont un impact significatif sur les taux de conversion.

Utilisez le groupe de canaux par défaut et les filtres de catégorie de périphérique pour découper et découper les données si des tendances à la baisse (ou à la hausse) sont découvertes. Ce rapport peut être utile si le rapport sur les performances des produits de la page 7 identifie de fortes baisses (ou augmentations) des ventes de certains produits. La page de destination d’un produit concerné constate-t-elle un changement similaire en termes de sessions, de taux de conversion et de revenus?

Acheter un entonnoir rapports. Le rapport Shopping Performance à la page 9 et le rapport Checkout Performance à la page 10 permettent aux marchands d’analyser l’entonnoir d’achat. J’ai appliqué des filtres à chaque rapport qui peut nécessiter des modifications pour votre utilisation.

Le but des deux rapports est de rechercher des changements d’une année à l’autre dans le chemin de l’achat. Par exemple, à l’aide du rapport sur les performances des achats, vous pouvez comparer mars 2021 à mars 2020. Si certaines étapes comportent plus d’abandons, recherchez les modifications potentielles du site pour la cause. Si les données ne sont pas disponibles, ajoutez le balisage.

Le rapport sur les performances de paiement identifie les endroits où les acheteurs abandonnent après avoir été ajoutés au panier. Si certaines étapes de paiement ont un taux d’abandon élevé, recherchez des moyens de réduire la friction.

Personnalisation du modèle

Vos KPI peuvent différer de ce que j’ai inclus. Des métriques supplémentaires pourraient inclure:

  • Valeur moyenne de la commande,
  • Utilisateurs (au lieu de pages vues),
  • Taux de rebond,
  • Durée moyenne des sessions,
  • Pages par session,
  • Dimensions basées sur la géolocalisation (régions ou pays),
  • Campagnes (telles que la recherche payante et l’affichage),
  • Mots clés (pour les campagnes au paiement par clic),
  • Objectifs tels que les prospects, les formulaires de contact, les appels téléphoniques,
  • Prix ​​moyen du produit.

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