Target.com attire 5 millions de nouveaux acheteurs alors que les ventes numériques du premier trimestre s’envolent de 141%.

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Le coronavirus a entraîné un changement sans précédent dans les achats en ligne pour Target Corp. au cours du premier trimestre, avec une augmentation des ventes sur le web de 141 % par rapport à la même période il y a un an, a annoncé le détaillant aujourd’hui.

Le chiffre d’affaires des magasins comparables, y compris en ligne, a augmenté de 10,8 % au cours du trimestre qui s’est terminé le 2 mai, le numérique représentant 9,9 points de pourcentage de cette croissance et les ventes de comptoirs des magasins physiques n’ayant augmenté que de 0,9 %.

Cependant, les dirigeants de Target ont souligné dans un appel aux analystes que les magasins ont rempli près de 80 % de ces commandes et ont joué un rôle important dans la croissance de 278 % d’une année sur l’autre de la valeur des commandes remplies grâce aux trois options « le jour même » de l’entreprise : la collecte en magasin et en bordure de trottoir et la livraison par Shipt, dont Target est propriétaire, au domicile des consommateurs.

L’utilisation et la prise de conscience de ces capacités se sont considérablement accélérées.

Brian Cornell, PDG

Target Corp.

« Il y a eu une accélération spectaculaire de l’utilisation et de la prise de conscience de ces capacités le jour même », a déclaré le PDG Brian Cornell lors d’un appel aux analystes financiers aujourd’hui. Il a ajouté que le changement soudain du comportement d’achat a accéléré l’adoption par les consommateurs des services de traitement le jour même de Target à un niveau que la société n’avait pas prévu d’atteindre avant trois ans.

Il a noté que 5 millions de consommateurs ont fait leurs achats sur Target.com pour la première fois au cours du trimestre, et que 2 millions d’entre eux ont pris leurs commandes au bord du trottoir. Il a ajouté que de nombreux acheteurs ont appris qu’ils pouvaient s’attendre à passer prendre leur commande en ligne dans un magasin Target dans les deux heures suivant leur commande, à recevoir leur commande dans les deux minutes suivant leur arrivée dans un parking Target et à recevoir une commande par le biais du service de livraison payant dans les deux heures.

John Mulligan, vice-président exécutif et directeur de l’exploitation, a déclaré aux analystes que lorsque les clients commencent à utiliser ces options d’exécution le jour même, ils achètent généralement davantage chez Target, tant dans les magasins que sur Target.com. « Lorsque nous voyons les clients s’intéresser à nos options de gestion des commandes, ils deviennent des clients plus fidèles à Target », a-t-il déclaré.

L’objectif est d’être numéro 13 dans le Top 1000 de 2020 du Digital Commerce 360.

Plus de places de parking pour les clients qui se rendent en voiture

Dans son communiqué de presse sur les résultats et son appel aux analystes, Target a également fait état aujourd’hui :

  • La croissance des commandes en ligne s’est accélérée au cours du trimestre, augmentant de 33 % par rapport à l’année précédente en février et atteignant 282 % en avril.
  • Les ventes d’origine numérique ont fait un bond à 15,3 % des recettes au cours du trimestre, contre 7,1 % à la même période l’année dernière.
  • Le nombre de commandes en ligne passées au volant a augmenté de 1 000 % en avril par rapport au même mois de l’année précédente. Target a lancé la collecte au volant en 2019 dans 1 750 de ses 1 900 magasins, et beaucoup de ses magasins n’auraient pas eu cette capacité en avril 2019, ce qui a contribué à la croissance spectaculaire d’une année sur l’autre.
  • Étant donné que de plus en plus de clients se rendent dans les magasins pour y prendre leurs commandes en ligne, Target prévoit de consacrer davantage de places de parking au ramassage des commandes et d’ajouter des espaces de stockage dans les magasins pour les commandes en attente de ramassage.
  • Le détaillant a temporairement arrêté de travailler au cours du premier trimestre sur des projets d’ajout de produits alimentaires et de boissons frais à son assortiment de ramassage en bordure de trottoir en raison de la forte augmentation de la demande provoquée par l’épidémie de coronavirus. Cependant, le détaillant reprend maintenant l’essai à Minneapolis, le commence à Kansas City et prévoit de le déployer plus largement au cours de l’année.
  • Shipt, le service de livraison le jour même que Target a acquis en 2017 et qui dessert d’autres détaillants en plus de Target, a augmenté ses membres de 60 % au cours du trimestre. Le volume des commandes, indépendamment de Target, a été deux fois plus élevé au cours du trimestre que l’année dernière et trois fois plus élevé en avril qu’en avril 2019. Shipt a engagé 100 000 employés supplémentaires pour sélectionner des produits dans les magasins pour les acheteurs en ligne et livrer les commandes à domicile. Un abonnement à Shipt coûte 99 dollars par an ou 14 dollars par mois, et les acheteurs doivent commander au moins 35 dollars pour bénéficier de la livraison gratuite.
  • Target prévoit de commencer à ouvrir des centres de tri qui recevront les marchandises des magasins et assureront la livraison au domicile des consommateurs, afin de réduire la charge que représente pour les magasins le traitement des commandes en ligne.

Les analystes d’Instinet, qui fait partie de la société de services financiers Nomura Group, ont souligné l’importance de la forte augmentation des ventes numériques de Target et de la collecte des commandes en ligne par les magasins. « Cela met en évidence l’aspect omnicanal de l’offre de Target, car une grande partie de celle-ci est distribuée par ses magasins », ont écrit les analystes Michael Baker et Steve McManus dans une note aux investisseurs. « Cela aide Target, et d’autres détaillants puissants, à concurrencer Amazon ». Amazon est n°1 dans le Top 1000 2020 du Digital Commerce 360.

Les réductions de valeur sur les vêtements réduisent le bénéfice

Pour le premier trimestre fiscal terminé le 2 mai, a indiqué Target :

  • Ventes totales de 19,37 milliards de dollars, soit une augmentation de 11,3 % par rapport aux 17,40 milliards de dollars du même trimestre de l’année précédente. Cela inclut les ventes des nouveaux magasins qui ne sont pas incluses dans les résultats des magasins comparables.
  • Augmentation de 10,8 % des magasins comparables, dont 9,9 points de pourcentage proviennent de l’augmentation des commandes numériques.
  • Le revenu d’exploitation a diminué de 58,8 %, passant de 1,135 milliard de dollars l’année dernière à 468 millions de dollars. Les bénéfices ont été influencés par la dépréciation des stocks, principalement pour les vêtements dans un contexte de ventes lentes, par l’augmentation des salaires et des avantages sociaux des travailleurs et par un changement dans la composition des ventes, qui sont passées de catégories plus rentables comme les vêtements et l’électronique grand public à des catégories à plus faible marge comme l’alimentation et les produits de nettoyage. Les règles comptables exigent que les détaillants cotés en bourse réduisent la valeur déclarée des marchandises lorsque les conditions économiques rendent leurs stocks moins susceptibles de générer des revenus, comme lorsque les ventes de vêtements de Target ont chuté au cours du dernier trimestre.
  • Un bénéfice net de 284 millions de dollars, soit une baisse de 64,3 % par rapport aux 795 millions de dollars de l’année précédente.

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