Les fabricants comprennent: la pandémie mondiale de COVID-19 a changé la nature même de la façon dont les entreprises américaines font des affaires. Ce qui était autrefois physique et manuel – appels de vente en personne, traitement manuel des commandes, transfert par une succursale de distribution pour un retrait de commande – est maintenant entièrement plus numérique.
Et cette tendance n’est pas temporaire, selon les données et les analyses contenues dans le rapport de fabrication B2B 2021 récemment publié de Digital Commerce 360.
De plus en plus de fabricants comprennent maintenant que les acheteurs professionnels font désormais de l’achat numérique un changement permanent dans la façon dont ils achètent des produits et des services pour leurs organisations. Mais de nombreux fabricants ont du mal à comprendre comment transformer numériquement presque tous les aspects de leur entreprise – de la gestion de la chaîne d’approvisionnement au traitement des commandes et à la livraison – pour répondre aux demandes d’un nombre croissant d’acheteurs en ligne. Les fabricants américains ont également du mal à savoir comment convertir les acheteurs pour la première fois en cas de pandémie en clients numériques à long terme et où et comment se développer en ligne dans un monde des affaires post-COVID-19.
La pandémie a eu un impact sur les ventes de commerce électronique B2B des fabricants. En 2020, les ventes de commerce électronique B2B pour les fabricants ont augmenté d’une année à l’autre de 6,7% pour atteindre environ 458,7 milliards de dollars, contre 430,0 milliards de dollars en 2019, sur la base d’une estimation de Digital Commerce 360. Le taux de croissance de 2020, cependant, était environ trois fois plus lent que le précédent. taux annuel, lorsque les ventes de commerce électronique B2B pour les fabricants ont augmenté d’environ 21%, selon The 2021 B2B Manufacturing Report.
De nombreux facteurs expliquent un taux de croissance plus lent du commerce électronique en 2020, même si de nombreux acheteurs se sont davantage appuyés que par le passé sur le canal en ligne. La pandémie COVID-19, qui a provoqué la fermeture ou du moins le ralentissement de nombreuses parties de l’économie, a été un facteur important. Mais les perturbations de la chaîne d’approvisionnement, la fermeture ou la réduction des ventes et de la distribution traditionnelles.
De nombreux fabricants ont du mal à évoluer en ligne avec le temps, mais certains développent considérablement leur canal en ligne. Par exemple, pour l’exercice 2020 clos le 30 juin, The Clorox Co., un fabricant de marques de nettoyage bien connues, a annoncé que le commerce électronique B2B se développerait en 2021 pour les fabricants américains.
Mais la grande question est, de combien? La certitude pour les fabricants américains est la suivante: le coronavirus accélérera en permanence le rythme du commerce électronique B2B, créant dans son sillage des gagnants et des perdants du numérique. Le rapport de fabrication B2B 2021 donne à tous les joueurs une chance de lire le tableau de bord, d’entrer dans le jeu de manière plus large ou de se laisser distancer.
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