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Ben Segarra a lancé son entreprise de soins de la peau meejee au début de 2020. Malgré le verrouillage des États-Unis quelques mois plus tard en raison de la pandémie de coronavirus, Segarra n’a pas été découragé par le timing.
« Nous nous attendions à ce que les dépenses de consommation baissent et nous pensions que cela serait compensé par une augmentation des dépenses en ligne, ce qui était le cas », a-t-il déclaré. « Une fois les magasins fermés, nous avons constaté une énorme augmentation des ventes. Cela a poussé l’économie vers cette façon de faire des achats en ligne.
Bien que Segarra ait refusé de révéler des chiffres de vente spécifiques sur la croissance du détaillant, il affirme que le taux de conversion du commerçant est d’environ 3 % et que la valeur moyenne des commandes est d’environ 72 $. Selon les données de la société de mesure Web Similar Web, le trafic de meejee a augmenté de 709,8 % en juillet 2020 par rapport à mars 2020. Et le détaillant a enregistré des gains importants de trafic d’une année sur l’autre cette année au cours de sa deuxième année d’activité, en hausse de 2 156,5 % en mai. 2021 par rapport à mai 2020.
Meejee.co vend son produit homonyme, le meejee, qui est un masseur nettoyant pour le visage en silicone qui utilise des impulsions soniques et des poils en silicone doux dans le but de purifier les pores, de revitaliser la peau et de réduire les signes du vieillissement. Il vend également des globes faciaux, qui sont des masseurs faciaux rafraîchissants et chauffants. Le détaillant vend principalement directement aux consommateurs, mais il a des comptes de gros avec Urban Outfitters Inc. (n°33 dans le 2021 Commerce numérique 360 Top 1000) et d’autres magasins spécialisés. Elle prévoit de vendre ses produits auprès d’un plus grand nombre de détaillants à l’avenir.
Segarra a lancé l’entreprise avec sa co-fondatrice Brooke Tassoul. Les deux ne se sont jamais rencontrés dans la vraie vie – et ne l’ont toujours pas fait – mais un associé commercial mutuel les a présentés (virtuellement). « C’est génial d’avoir une entreprise entièrement virtuelle. Cela peut être un défi de ne jamais être dans la même pièce », dit-il. « Mais c’est formidable de ne pas avoir de siège social, de frais généraux de bureau ou de dépenses. »
Alors que la pandémie se poursuivait peu de temps après le lancement de meejee, le détaillant a dû réfléchir à la meilleure façon d’attirer les consommateurs faisant la totalité ou la plupart de leurs dépenses en ligne. « Tout est visuel, dit Segarra. « Créer de beaux visuels vifs et intuitifs est quelque chose que nous prenons très au sérieux. »
Le détaillant a choisi de rendre les images et les visuels du site aussi proches que possible d’une expérience de magasinage réelle, dit-il. Il utilise une animation 3D pour montrer tous les différents angles des produits. Bien qu’il ne soit pas interactif, meejee prévoit d’explorer l’ajout de fonctionnalités 3D et de réalité augmentée plus interactives à l’avenir. « Visualiser le produit chez vous n’est pas quelque chose que vous pouvez faire dans un magasin physique. Les acheteurs pourront voir à quoi cela ressemble sur le comptoir de leur salle de bain », ajoute-t-il.
La seule raison pour laquelle meejee n’a pas encore ajouté ces fonctionnalités est la taille du fichier et les contraintes de vitesse de chargement, dit-il. « Nous devons faire attention à ce que nous ajoutons au site », dit-il.
Segarra dit que, à certains égards, les achats en ligne sont meilleurs que dans les magasins. Meejee utilise la vidéo pour montrer aux gens qui utilisent ses produits et partage des critiques vidéo sur les produits. « Vous ne pouvez pas ressentir cela si vous voyez simplement notre produit dans les magasins », dit-il.
modèle de durabilité de meejee
Ce qui distingue meejee des autres marchands de soins de la peau, selon Segarra, c’est l’accent mis par le détaillant sur la durabilité. « L’espace beauté est tellement avant-gardiste en matière de développement durable, mais avec les outils de beauté, je ne le vois pas », dit-il.
Ainsi, meejee a voulu combler cette lacune sur le marché des outils de beauté, car ces problèmes sont également importants pour les consommateurs.
15 % des consommateurs ont choisi de commander des articles auprès de détaillants offrant des avantages sociaux/environnementaux, selon une enquête menée en juin 2021 auprès de 1 032 acheteurs en ligne par Digital Commerce 360 et Bizrate Insights. De plus, 11 % ont choisi une option d’expédition plus longue pour soutenir des pratiques durables. L’enquête a également révélé que 14% des acheteurs en ligne prévoient de commander auprès de plus de détaillants offrant des avantages sociaux et environnementaux et 20% sont préoccupés par l’environnement et ne craignent pas de payer un peu plus pour l’expédition pour soutenir les détaillants soucieux de l’environnement.
Quelques mois après le lancement de son site, meejee s’est associé à PlasticBank, une organisation axée sur le recyclage du plastique, pour aider à fabriquer son produit. L’organisation a aidé meejee à retirer 4,4 livres de plastique de l’océan pour chaque meejee acheté, ce qui se traduit par 100 bouteilles en plastique pour chaque meejee. L’outil de soin de la peau est désormais sans BPA, sans cruauté, d’origine éthique et végétalien.
Le détaillant espère être positif en carbone d’ici 2022 puisqu’il est déjà positif en plastique, ce qui signifie que ses produits assurent la récupération d’une quantité de plastique équivalente à celle utilisée dans la fabrication du produit.. Elle utilise également des produits recyclés dans tous ses emballages et envois de produits, dit Segarra.
Défis de la chaîne d’approvisionnement pour le marchand de soins de la peau
Malgré sa croissance, le défi de meejee a été la gestion des stocks. Par exemple, sa couleur la plus vendue, le noir, s’est vendue quatre fois depuis le lancement du détaillant. Même en juin 2021, le détaillant a une bannière sur toutes les pages de son site qui dit : « En raison de la forte demande, certaines couleurs peuvent être placées en rupture de stock. Commandez aujourd’hui pour éviter l’attente!”
L’une des principales sources de conversion du trafic vers mejee.co réside dans les publicités numériques, ce qui crée des problèmes d’inventaire, explique Segarra.
« Il y a une période de montée en puissance des publicités. Les ventes sont faibles au début, puis elles montent en flèche une fois de plus, les gens voient les publicités », dit-il. « Nous aurions déjà dû avoir ces produits en production il y a quelques semaines, et maintenant nous allons être en rupture de stock. »
Au fur et à mesure que le détaillant grandit, il peut mieux anticiper les besoins des clients et acheter à l’avance des lots de stocks plus importants pour éviter les ruptures de stock et les commandes en souffrance. C’est quelque chose que le détaillant est encore en train d’atténuer, dit Segarra.
le public évolutif de meejee
Lorsque meejee a été lancé, le détaillant pensait que son public cible serait les femmes. Ses publicités numériques ne présentaient initialement que des femmes et sa clientèle le reflétait. Mais ensuite, il a testé une publicité avec un homme utilisant le produit meejee et son audience s’est divisée en environ moitié homme et moitié femme, dit Segarra. Désormais, le groupe démographique cible de meejee est à la fois masculin et féminin, âgé de 18 à 35 ans.
« Nous avons également découvert que notre groupe démographique ne répond pas aux publicités à l’ancienne qui semblent fausses », dit-il, comme proposer des produits aux acheteurs avec des photos d’archives.
Un exemple de cliente partageant son succès avec l’outil de soins de la peau meejee sur la page Instagram de meejee.
Pour se connecter à ses clients via des publicités, meejee a choisi d’adopter une approche plus authentique en publiant sur Instagram de vrais clients partageant leurs expériences avec l’outil de soin de la peau. Il publie également des mèmes, des citations inspirantes, des mots d’encouragement et des détails sur ses pratiques durables pour «donner aux gens une raison de revenir», dit Segarra.
Et pour encourager les acheteurs à revenir sur son site, meejee prévoit de lancer cette année de nouveaux produits en développement, comme une ligne de soins de la peau (avec un quiz interactif) et une mini version de l’outil meejee pour voyager.
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