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Les ventes en ligne ont représenté 37% des ventes totales de Macy’s Inc. au cours de son premier trimestre de l’exercice 2021 terminé le 1er mai, contre 24% des ventes du premier trimestre de 2019. Les ventes en ligne du grand magasin de vêtements ont atteint 1,7 milliard de dollars pour le trimestre, une année de 34% -augmentation sur l’année par rapport au premier trimestre 2020, et une augmentation de 32% par rapport au premier trimestre 2019, a rapporté Macy’s.
Macy’s a fourni des comparaisons avec le premier trimestre 2019 en plus du premier trimestre 2020 en raison des changements de comportement d’achat l’année dernière qui étaient probablement attribuables à la pandémie. Macy’s dit que la comparaison du premier trimestre 2019 offre une meilleure comparaison.
Les ventes nettes ont atteint 4,71 milliards de dollars au premier trimestre, une augmentation de 56,0% par rapport à 3,02 milliards de dollars au premier trimestre 2020, mais une baisse de 14,4% par rapport à 5,50 milliards de dollars au premier trimestre 2019. En raison de la pandémie, Macy’s et les autres grands magasins ont connu des difficultés l’année dernière. De nombreux magasins physiques ont été fermés pendant des semaines ou des mois à cause du coronavirus. De plus, une fois les magasins rouverts, les acheteurs évitaient encore les espaces intérieurs, comme les grands magasins à l’intérieur.
Macy’s attribue son bon trimestre aux consommateurs qui ont plus d’épargne pour les ménages, plus de socialisation en dehors des maisons des consommateurs, ainsi que le plan de relance et le déploiement de vaccins aux États-Unis, a déclaré le PDG Jeff Gennette aux investisseurs selon une transcription de SeekingAlpha.
«Le stimulus a encouragé plus de clients à utiliser des cartes de débit et de paiement au lieu de crédit, et le niveau accru de vaccinations a stimulé l’achalandage dans les magasins – tous des signes encourageants alors que les consommateurs évoluent vers un mode de vie post-pandémique et commencent à dépenser plus pour des activités en personne, des voyages. et les événements », a déclaré Gennette.
Le client moyen de Macy a dépensé 10% de plus au premier trimestre 2021 par rapport au premier trimestre 2019. Les ventes déclarées de Macy dans les catégories alimentées par la pandémie n’ont pas ralenti, telles que les meubles, les vêtements de nuit et les articles de luxe comme les bijoux raffinés et les parfums. De plus, les catégories qui n’ont pas bien fonctionné pendant la pandémie commencent maintenant à rebondir, comme les bagages et les vêtements. Au premier trimestre 2021, les vêtements ont enregistré une amélioration de 8 points de pourcentage par rapport au quatrième trimestre 2020.
Macy’s est convaincu que la croissance des ventes se poursuivra tout au long de l’année et n’est pas une «pop» à court terme. Une des raisons est ses nouveaux acheteurs. Au premier trimestre 2021, Macy’s a acquis 4,6 millions de nouveaux clients, une augmentation de 23% par rapport au premier trimestre 2019, a déclaré Gennette. Parmi ces nouveaux acheteurs, 3 millions étaient tout nouveaux et 1,6 million étaient des «clients dormants» que Macy’s a réactivés. Ce qui est encourageant, c’est que ses clients nouvellement acquis font des achats répétés. Parmi les nouveaux clients acquis par Macy’s en 2020, 17% d’entre eux sont revenus pour un achat supplémentaire au premier trimestre 2021. De plus, bon nombre de ces nouveaux clients étaient des acheteurs en ligne.
«Notre chaîne numérique ressent une grande partie de cette activité. 47% de nos nouveaux clients au premier trimestre ont effectué leur transaction initiale via le numérique, soit une augmentation de 74% par rapport au premier trimestre de 2019 », a déclaré Gennette. «Et ce qui est encore plus encourageant, c’est que 82% des commandes numériques au premier trimestre provenaient de clients réguliers, la plus forte pénétration de commandes répétées que nous ayons vue en un seul trimestre.»
L’ajout du bouton de paiement en plusieurs fois Klarna a aidé Macy’s à acquérir des clients, en particulier les plus jeunes, dit Macy’s. En octobre 2020, Macys.com a ajouté Klarna à son site Web, ce qui permet aux acheteurs de diviser les achats en plus petits morceaux et de payer au fil du temps. Il a depuis ajouté le bouton à ses autres marques, notamment Bloomingdales et Bluemercury.
«Avec Klarna, nous continuons à constater une augmentation des dépenses par visite et une augmentation de l’acquisition de nouveaux clients plus jeunes. 45% ont moins de 40 ans », a déclaré Gennette.
L’objectif est de convertir ces nouveaux acheteurs en membres du programme de fidélité pour s’assurer qu’ils répètent leurs achats. Macy’s travaille pour y parvenir grâce à la personnalisation, par exemple en suggérant des tailles et des couleurs personnalisées aux acheteurs, et en personnalisant l’expérience de navigation en fonction de ce que Macy’s sait de ses acheteurs, a déclaré Gennette sans en révéler plus.
«Notre opportunité est de nous assurer qu’ils ne sont pas un et fait – qu’ils ne viennent pas pour un seul achat», a déclaré Gennette. «Tout ce que nous faisons avec l’analyse des données, tout ce que nous faisons avec la personnalisation nous aide vraiment à nous assurer que nous les transférons via notre canal de fidélité.»
Macy’s a plusieurs autres nouvelles initiatives numériques qui, elle l’espère, continueront à générer des résultats, telles que la fourniture de dates de livraison plus précises pour les commandes en ligne et le lancement d’une expérience de retour améliorée dans l’application Macy’s. Il expérimente également le shopping vidéo en direct, dans lequel ses associés de magasin organiseront des événements en direct «pour rendre les achats en ligne aussi sociaux et amusants qu’en personne», a déclaré Gennette.
La marque affirme que le taux de conversion de Macys.com était de 4,0% au premier trimestre 2021, en hausse de 9% par rapport à l’année dernière, et 60% de ses ventes se font via des appareils mobiles. Pour ses autres marques au premier trimestre 2021, les ventes en ligne représentent 40% des ventes du grand magasin Bloomingdales et 21% de la marque de cosmétiques Bluemercury.
Macy’s est non. 13 dans le Top 1000 du commerce numérique 2021.
Pour son premier trimestre fiscal clos le 1er mai, Macy’s a rapporté:
- Ventes nettes de 4,71 milliards de dollars, soit une augmentation de 60,0% par rapport à 3,02 milliards de dollars au premier trimestre 2020
- Bénéfice net de 103,0 millions de dollars comparativement à une perte de 3,581 milliards de dollars au T1 2020
- Augmentation comparable des ventes de 63,9% par rapport à une baisse de 10,0% au T1 2019
Les variations en pourcentage peuvent ne pas correspondre exactement aux chiffres en dollars en raison de l’arrondissement.
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