Les messages texte sont une opportunité de commerce électronique


De nombreux spécialistes du commerce électronique et du marketing omnicanal considèrent la messagerie texte comme des campagnes par e-mail épurées. Mais le texte seul est un moyen puissant de stimuler les ventes. Presque tout le monde, après tout, saisit son téléphone portable au moment où un message arrive.

Opportunité de texte

«La vision que nous avons eue est que la messagerie texte pourrait être bien plus», a déclaré Blu Atwood, PDG et co-fondateur de Textual, une plate-forme Shop-by-Text.

« Il reste encore beaucoup de choses sur la table avec l’utilisateur mobile, ce qui signifie que si vous pouvez faire du texte une expérience mobile plus native, vous avez quelque chose qui a plus de sens pour l’utilisateur mobile et plus susceptible de les engager dans une transaction », a déclaré Atwood qui s’exprimait lors d’un entretien en direct avec la communauté CommerceCo by Practical Ecommerce le 29 avril 2021.

De plus, les messages texte peuvent représenter un moyen à faible friction de vendre des marchandises. Atwood a souligné WineText de Gary Vaynerchuk, une offre quotidienne de texte pour le vin à prix réduit.

Pour commencer, un consommateur s’inscrit sur le site Web de WineText, en fournissant des informations de paiement et une adresse de livraison. Une fois inscrit, le client reçoit une offre de vin quotidienne.

Le 26 mai 2021, par exemple, l’offre était un Zo Wines Dry Creek Zinfandel 2017. Ce vin, selon WineText, se vend normalement 38 $ la bouteille, mais était disponible pendant une journée à 17,95 $.

Capture d'écran d'une page d'inscription WineText.

WineText demande aux acheteurs de s’inscrire et de fournir toutes les informations transactionnelles nécessaires.

Une cliente intéressée répond au message texte avec le nombre de bouteilles qu’elle souhaite. C’est ça. Répondez simplement avec un numéro et la transaction est terminée.

Capture d'écran d'un SMS de WineText avec une offre quotidienne pour un vin Zinfandel.

L’offre quotidienne de WineText comprend un graphique, une description textuelle relativement longue et un moyen facile d’acheter: Répondez en indiquant le nombre de bouteilles que vous souhaitez commander.

Selon presque toutes les définitions, il s’agit d’une transaction à faible friction.

Atwood a noté que «grâce à des collègues de l’industrie et du commerce par SMS, j’ai découvert que [Vaynerchuk] fait très bien avec cela, en vendant presque toutes les offres qu’il envoie. « 

Autres cas d’utilisation

WineText est un exemple de remise quotidienne du commerce de messages texte, mais, selon Atwood, il existe d’autres façons d’utiliser les SMS (uniquement du texte) ou les MMS (texte et autres médias, tels que les images) pour fournir un mobile natif, bas façon de friction de vendre des produits.

Les détaillants pourraient utiliser la messagerie texte pour réduire les stocks excédentaires, tels que la mode de la saison dernière ou les articles périssables.

Les marques qui vendaient traditionnellement en gros via des détaillants à grande surface pourraient utiliser la messagerie texte comme une incursion à faible coût sur le marché de la vente au détail directe aux consommateurs.

Les drop-shippers pouvaient tout vendre, des articles ménagers à la mode rapide sans avoir de site Web de commerce électronique.

Campagnes combinées

Chacun de ces exemples – des remises quotidiennes de WineText à un détaillant vendant des stocks excédentaires ou à une marque en cours de DTC – peut être combiné avec d’autres canaux promotionnels, augmentant ainsi les ventes globales.

«Nous avons conçu un programme avec une société Fortune 500 pour vendre des stocks excédentaires», a déclaré Atwood. «L’entreprise place des codes QR sur les emballages et dans les magasins [that] dirigez les consommateurs vers une page d’inscription, où ils rejoignent le club des offres exclusives, reçoivent l’offre de produit textuelle et répondent « oui » à l’achat. « 

Dans cet exemple, les emballages et les campagnes en magasin sont combinés à des ventes de texte à faible friction.

Un autre exemple pourrait être de combiner les achats de texte avec l’e-mail sans dupliquer l’offre. WineText, par exemple, envoie une offre secondaire (et différente) par e-mail. Cette option supplémentaire peut être liée au message texte, comme une variété différente du même vigneron ou un vin similaire d’un vignoble différent. Dans chaque cas, le message complète le message texte plutôt que de le répéter.

Capture d'écran d'une offre par e-mail WineText.

WineText combine des offres: SMS avec e-mail secondaire.

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