La moitié (48%) des consommateurs mondiaux ont reçu un message marketing au cours des deux dernières semaines, qu’ils ont jugé mal choisi ou inapproprié, selon une nouvelle étude d’Epsilon-Conversant et de CJ Affiliate.
Sur les 4 045 consommateurs répartis dans cinq régions, la majorité souhaite effectivement recevoir de la publicité, mais beaucoup – dont un peu plus de la moitié des Américains et des Britanniques – admettent avoir reçu un message qu’ils jugeaient inapproprié dans le climat actuel.
Toutefois, la majorité des consommateurs (62 %) ont déclaré qu’ils voulaient recevoir des publicités à ce moment-là, les trois quarts des consommateurs aux États-Unis (72 %) et en Italie (76 %) estimant qu’il est approprié que les marques envoient des publicités.
En raison du climat économique actuel et de l’impact de la pandémie de coronavirus, ces résultats montrent que les marques ne devraient pas faire de pause dans tous leurs efforts publicitaires.
« L’arrêt des canaux de commercialisation payants pourrait entraîner une diminution de la part de voix et les recherches montrent que cette réaction impulsive serait inutile. La majorité des personnes interrogées ne pensent pas que les marques doivent cesser de faire de la publicité pendant l’épidémie de COVID-19. Au contraire, les marques doivent aligner leurs produits, services et promotions sur les besoins des consommateurs dans cette situation. C’est un problème humain qui exige que les marques trouvent leur côté humain », a expliqué Elliott Clayton, SVP, Epsilon-Conversant.
L’étude a également renforcé la nécessité pour les marques de faire preuve de sensibilité. Par exemple, de nombreux consommateurs préfèrent recevoir des messages de bien-être et de positivité (49 %) de la part des marques, même si beaucoup d’entre eux recherchent encore des rabais et des offres (58 %). Seuls 14 % des consommateurs souhaitaient voir un contenu axé sur les produits de la part des marques à ce moment-là.
Les répondants britanniques ont souhaité que le bien-être soit au premier plan de la publicité, alors qu’une majorité écrasante d’entre eux a demandé des messages de pensée positive (61 %).
En revanche, les répondants des États-Unis et de l’Italie souhaitaient voir des publicités et des communications marketing autour des offres et des rabais.
« Il y a une opportunité, mais pas pour les opportunistes. À l’heure actuelle, les marques doivent se demander comment je pourrais aider ou informer mes clients, et non pas seulement faire passer cette vente. Même les restaurants ont profité de cette période pour proposer gratuitement leurs recettes sur les canaux sociaux afin de rester pertinents. Comme cette situation continue à évoluer différemment dans le monde, les marques doivent être à l’écoute et répondre aux différentes préoccupations et aux différents besoins des consommateurs. Cela signifie qu’il faut ouvrir des canaux de communication et entamer un véritable dialogue honnête et personnalisé », a conclu M. Clayton.
