Les marchands en ligne investissent dans l’expérience client pour augmenter la conversion


Lorsqu’un consommateur atterrit sur le site de commerce électronique d’un détaillant, qu’est-ce qui motive cet acheteur à s’engager dans l’achat?

Il peut s’agir de plusieurs facteurs, y compris, mais sans s’y limiter, la vitesse du site, des résultats de recherche robustes, des photos et des vidéos sur les pages de détails du produit ou une expérience de paiement transparente. Les suspects habituels ont dû être améliorés et mis à niveau encore plus lorsque la pandémie COVID-19 a frappé au début de 2020 et que de plus en plus d’acheteurs se sont mis en ligne. Au total, les consommateurs ont dépensé 791,12 milliards de dollars en ligne avec des marchands américains en 2020, en hausse de 32,4% d’une année sur l’autre, selon les estimations de Digital Commerce 360. Il s’agit de la plus forte croissance annuelle du commerce électronique aux États-Unis depuis au moins deux décennies. C’est aussi presque le triple du bond de 15,1% en 2019.

Les pivots rapides des détaillants pour se tourner vers le commerce électronique ont contribué à stimuler les ventes en ligne et les taux de conversion. En fait, le taux de conversion médian des 1000 meilleurs détaillants de Digital Commerce 360 ​​en 2020 était de 2,9%. SI NOUS DISONS QUE CELA ONT AMÉLIORÉ LES TAUX DE CONVERSION, METTEZ CE QU’ÉTAIT LE TAUX DE CONVERSTION DE L’ANNÉE PRÉCÉDENTE

Mais les taux de conversion – le pourcentage de visiteurs du site Web qui effectuent un achat sur le site au cours d’une visite donnée – dépendent de nombreux facteurs, tels que le type de détaillant et la catégorie de marchandise du détaillant. Ainsi, alors que chaque détaillant devrait faire ce qu’il peut pour augmenter les taux de conversion, les experts disent qu’il ne devrait pas être obsédé par l’atteinte d’un niveau particulier.

L’état des taux de conversion de la vente au détail en ligne

Malgré les difficultés créées par la pandémie, 75% des détaillants ont déclaré que le taux de conversion était en hausse en 2020, tandis que seulement 22% ont déclaré qu’il était resté à peu près le même et 3% ont déclaré qu’il était en baisse, selon l’enquête sur les performances et la conversion de Digital Commerce 360 ​​réalisée en 2021 par les détaillants. 103 commerçants réalisés en janvier et février 2021.

Le taux de conversion moyen des détaillants en 2020 était de 2 à 3%, selon les détaillants répondants à l’enquête. La plupart des détaillants interrogés par Digital Commerce 360 ​​ont déclaré que leur taux de conversion se situait dans cette fourchette, tandis que certains avaient d’importants pics de conversion à la fin du printemps ou en été, lorsque les magasins de détail étaient toujours fermés et qu’ils ont ajouté des fonctionnalités à leurs sites pour faciliter les achats.

Par exemple, le détaillant de plantes en ligne FastGrowingTrees.com a réalisé sa fonction de recherche inhibait les achats potentiels. Le détaillant a remarqué que les consommateurs se dirigeaient vers son site et recherchaient des conditions générales de produits, et n’ont finalement pas terminé leurs achats.

Après avoir mis en œuvre la nouvelle recherche au printemps 2020, FastGrowingTrees.com a remarqué une augmentation immédiate de la conversion. Dans ses premiers résultats, le détaillant a constaté que sles acheteurs étaient six fois plus susceptibles de convertir lors de l’utilisation de la nouvelle recherche que les acheteurs qui n’ont pas effectué de recherche. sur le site du tout. De plus, les acheteurs qui ont utilisé la recherche ont généré 28% de ses revenus globaux et dépensé sept fois plus par visite par rapport aux acheteurs qui n’ont pas utilisé la recherche..

Depuis le beginning de 2021, FastGrowingTrees.com a collecté plus de données sur sa recherche sur le site. De janvier à mi-mars, sles trémies qui utilisent sa recherche sont 6.1 fois plus susceptibles de convertir. Et maintenant 30% des revenus sont attribués à la recherche avec 28% des commandes attribuées à la recherche. La valeur moyenne des commandes des acheteurs sans recherche était de 223,45 USD, tandis que l’AOV des acheteurs lors de l’utilisation de la recherche était de 250,38 USD..

En tant qu’entreprise saisonnière, FastGrowingTrees.com réalise environ 60% de ses ventes annuelles de mars à juin. Chaque trimestre, le détaillant examine les requêtes de recherche les plus fréquentes sur son site pour mieux comprendre ce que ses clients recherchent.

«Nous utilisons ces données de deux manières: pour commercialiser et pour identifier les opportunités de nouveaux produits», explique French. « Si les gens recherchent régulièrement quelque chose qui ne renvoie aucun résultat, nous devrions probablement choisir ce produit. » TANT QUE CELA EST INTÉRESSANT, JE PENSE QUE NOUS DEVONS COUPER POUR GARDER L’HISTOIRE DE LANCEMENT PLUS COURTE ET UNE CONVERSION SUPER FOCUSÉE

Les visiteurs du site Web sont aux détaillants en ligne ce que le trafic piétonnier est aux détaillants en magasin. Tout le monde n’achètera pas quelque chose. Mais l’objectif est de vendre au plus grand nombre. Et, dans chaque catégorie, il est dans l’intérêt d’un e-commerçant d’augmenter au maximum ses taux de conversion.

Aider les détaillants en ligne à transformer les acheteurs en acheteurs est l’objectif de Rapport 2021 sur la façon d’améliorer les taux de conversion de Digital Commerce 360. Rempli d’informations précieuses, de conseils exploitables et d’études de cas exclusives, le rapport 2021 Comment améliorer les taux de conversion aide les détaillants à explorer de nouvelles stratégies pour une mise en œuvre immédiate et une amélioration de la conversion et de la satisfaction client. Par exemple, près de la moitié des détaillants (48%) affirment que les médias sociaux sont un moyen important de favoriser la conversion, un outil que de nombreux détaillants n’ont peut-être pas envisagé dans leur cheminement vers le succès de la conversion.

Le rapport comprend:

  • Données et analyse sur les taux de conversion pour les 1000 meilleurs détaillants
  • Comment COVID-19 a poussé les détaillants à investir dans de nouvelles technologies et tactiques pour stimuler la conversion en ligne
  • Entretiens avec des détaillants tels que FastGrowingTrees.com, elf Cosmetics, Vincero Watches et plus
  • Informations détaillées sur les consommateurs et analyse des comportements d’achat
  • 10 conseils sur la façon dont les détaillants peuvent stimuler la conversion

Cet article est basé sur une analyse du Rapport 2021 sur la façon d’améliorer les taux de conversion de Digital Commerce 360. Vous pouvez apprendre comment acheter le rapport 2021 Comment améliorer les taux de conversion ici.

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