Les consommateurs veulent des livraisons rapides et un environnement vert


Pendant plus d’années que je ne me souviens, j’ai travaillé dans les domaines de l’approvisionnement, de l’exécution et de la logistique du transport. Maintenant, j’écris et je rapporte comment les chaînes d’approvisionnement intègrent la durabilité. C’est un grand mot et un sujet énorme. Je prévois de démystifier la durabilité en morceaux. Aujourd’hui, il s’agit de livrer vos produits au client sans détruire la planète.

L’intégration d’initiatives de développement durable dans votre chaîne d’approvisionnement n’est plus une option, pour trois raisons:

  • Avantage compétitif dans votre secteur,
  • Atténuer les risques qui pourraient nuire à votre marque,
  • Attirez et fidélisez les clients.

La durabilité est basée sur le principe que les produits et pratiques socialement responsables ne sont pas seulement bons pour l’environnement mais aussi pour la société et les entreprises. Les consommateurs se soucient des pratiques durables – de l’épuisement des ressources naturelles à l’emballage et à l’expédition des produits.

Le dilemme d’expédition

Les clients veulent des livraisons rapides. Mais ils se soucient également de l’impact du transport maritime sur l’environnement. Malheureusement, le «dernier kilomètre» est notoirement peu écologique.

D’une part, les consommateurs veulent moins de combustibles fossiles, un air plus propre, des emballages recyclables et un minimum de déchets. Mais ils veulent toujours leurs achats à présent. Selon une récente enquête Nielsen auprès des clients du commerce électronique, 73% des personnes interrogées ont déclaré qu’elles modifieraient définitivement ou probablement leur comportement pour réduire son impact sur la planète. Nous n’avons pas encore vu cela se produire dans la pratique, cependant, sauf peut-être parmi les milléniaux. Ainsi, la démographie a un impact certain – plus le public est jeune, plus la durabilité est importante.

Expédition durable

Comment intégrer des pratiques durables dans votre logistique? Considérer:

  • Plus lent est plus vert. Tous les achats ne sont pas urgents. Les clients pourraient être heureux d’attendre plus longtemps si c’est mieux pour l’environnement. Transmettez le compromis aux acheteurs: la livraison en cinq jours est moins chère (voire gratuite). Ou encore, la consolidation des commandes de colis pour une livraison plus tardive et moins chère réduit les kilomètres parcourus. Un moyen plus lent mais plus écologique est de trouver un juste équilibre avec les clients.
  • Plus de choix de livraison. En offrant aux clients des options de livraison flexibles telles que des emplacements ou des casiers de retrait ou de retrait de colis, vous pouvez rationaliser les itinéraires du dernier kilomètre, réduisant ainsi votre empreinte carbone. De nombreux transporteurs de colis utilisent désormais des véhicules électriques pour les livraisons en centre-ville. Ils sont viables et efficaces jusqu’à 70 miles sans charge.
  • Minimisez les retours de marchandise. Les retours coûtent des milliards aux détaillants par an, en particulier aux vendeurs de vêtements. Le coût pour l’environnement est énorme et de nombreux produits retournés vont directement à la décharge. Offrez des incitations et des options pour décourager les retours. Les retours sont un casse-tête pour le client ainsi que pour le commerçant.

S’exprimer

Que vos éco-initiatives s’inscrivent dans votre propre chaîne d’approvisionnement ou via des partenaires, dites à vos clients que vous vous souciez. Projetez votre image en tant que détaillant qui souhaite un environnement propre et une utilisation limitée de ressources rares. Construisez la confiance grâce à la transparence et à la communication. Attention cependant au greenwashing. Les consommateurs sont avisés des fausses allégations et des messages trompeurs.

Prenons l’exemple de Green Toys, un fabricant qui s’adresse directement aux consommateurs. Tous ses jouets sont achetés, conçus et fabriqués aux États-Unis, ce qui réduit considérablement l’empreinte écologique. Voici la déclaration «Notre engagement» de l’entreprise:

Chez Green Toys, notre mission est d’être le fournisseur de jouets et de vaisselle pour enfants le plus fiable et le plus transparent au monde. Bien sûr, c’est une bouchée. Mais c’est qui nous sommes.

Page d'accueil de Green Toys

Les produits Green Toys sont achetés, conçus et fabriqués aux États-Unis, ce qui réduit considérablement l’empreinte écologique.

Pourquoi agir?

Le commerce électronique n’est pas respectueux de l’environnement. Les petites entreprises de logistique et de transport ne sont généralement pas avant-gardistes en matière de pratiques durables.

Les détaillants devraient se préoccuper des transporteurs non engagés. Les mauvaises nouvelles vont vites. Les réputations sont essentielles. Alors que les ventes de commerce électronique continuent d’augmenter, les entreprises de logistique devront ajuster leurs pratiques commerciales en fonction du style et des types de services de livraison demandés par les consommateurs.

Faire le bon choix consiste à sélectionner le mode d’expédition et le transporteur partenaire le plus écologique et le plus abordable pour chaque commande et destination. L’objectif est de minimiser les déplacements et la distance parcourue. Travailler avec plusieurs transporteurs, coursiers et modes de transport vous permet de sélectionner la bonne façon d’expédier chaque colis.

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