L’intelligence artificielle (IA) joue un rôle important dans l’amélioration de l’expérience client et des solutions innovantes dans l’industrie d’ e-commerce. Les expériences d’achat personnalisées, les assistants virtuels, les recommandations de produits, les chatbots et la recherche vocale sont parmi des utilisations les plus uniques de l’IA dans l’e-commerce.
Les avantages ne s’arrêtent pas là. Les avantages d’avoir des informations à partir de la collecte de données sur les clients, puis de les décomposer, peuvent être encore améliorés par l’intelligence artificielle pour adapter les services de vente en ligne aux intérêts et aux goûts de chaque client.
Cependant, l’IA bénéfique aux détaillants en ligne en offrant une expérience cliente et utilisateur supérieur dans le commerce électronique et en utilisant les données des clients pour prendre des décisions commerciales éclairées.
Dans cet article, vous pouvez trouver les avantages d’utiliser l’intelligence artificielle dans l’e-commerce.
L’importance de l’intelligence artificielle.
L’intelligence artificielle imprègne tous les aspects de nos vies, il est presque partout. Selon un communiqué publié, le nombre d’entreprises favorisant l’IA a augmenté de 270 % au cours des quatre dernières années.
En effet, il est crucial pour les entreprises de disposer d’une solution e-commerce capable de rivaliser avec d’autres entreprises de vente au détail. Si votre entreprise de commerce électronique ne peut pas vendre en ligne, vous ne pourrez pas maximiser vos revenus. En plus, l’activité de commerce électronique a connu une reprise à la suite de la pandémie.
De nombreuses entreprises prospères ont décidé d’adopter le marché en ligne et recherchent des opportunités pour augmenter leurs ventes.
L’intelligence artificielle devient un élément essentiel du monde des affaires. De nombreuses entreprises physiques cherchent à entrer dans l’espace du commerce électronique. Il stimule également l’engagement et l’interaction aux points de contact numériques.
Donc, la mise en œuvre de l’intelligence artificielle dans votre site web d’e-commerce peut augmenter vos ventes et améliorer l’efficacité et la productivité de vos activités.
Voici les 5 principaux avantages du déploiement de l’IA dans votre entreprise de commerce électronique :
Assistants virtuels et commerce vocal.
Les assistants virtuels (AV) d’e-commerce sont des chatbots qui utilisent des techniques de traitement du langage et d’apprentissage automatique pour comprendre les requêtes des clients et fournir l’assistance nécessaire en conséquence.
Les sociétés d’e-commerce donnent la priorité aux assistants virtuels, car ils sont actifs 24h/24 et 7j/7 et peuvent gérer facilement les requêtes.
Plus important encore, cela augmente également l’évolutivité de l’entreprise. Les assistants virtuels peuvent effectuer des tâches allant de la recherche de produits aux listes en passant par la gestion des stocks. Pour les clients, les AV signifient un accès rapide et facile à l’information et à l’assistance.
De son côte, la technologie vocale n’est pas non plus nouvelle. Les entreprises l’utilisent depuis les années 1960, mais le commerce vocal a connu une croissance significative. Il s’agit essentiellement d’une technologie qui permet aux utilisateurs de magasiner ou de rechercher avec leur voix.
Le commerce vocal est apprécié par beaucoup pour sa rapidité et sa commodité, car les utilisateurs peuvent effectuer des recherches sans avoir à taper quoi que ce soit.
Searchandizing ou recherche intelligente.
Beaucoup de clients utilisent le champ de recherche pour trouver des produits sur des sites de commerce électronique. En fait, chercher un article souhaité est le plus gros problème.
Pour de nombreuses personnes, elles ne trouvent souvent pas ce qu’elles recherchent, même avec des mots-clés pertinents.
La recherche intelligente est connue sous le nom de « searchandizing ». C’est une combinaison de ventes et de recherche. Il combine des techniques de vente avec des pratiques de recherche en ligne.
Searchandizing implique des fonctionnalités avancées comme la recherche à facettes, la navigation, les listes de produits recommandés, et bien d’autres combinées avec des techniques de recherche établies.
Cependant, les solutions e-commerces utilisent l’annotation d’images pour fournir une expérience de recherche personnalisée, conviviale et utile avec les données comportementales.
Une stratégie de personnalisation.
La personnalisation dans l’industrie d’e-commerce remodelé l’expérience d’achat en fonction des points faibles, des besoins, des préférences et des goûts de chaque client. Par exemple, ils peuvent lancer des campagnes d’e-mail personnalisées automatisées ou créer des listes de produits personnalisées.
Donc, vous pouvez faire aussi une stratégie de personnalisation en présentant de manière dynamique ou proactive du contenu aux clients.
La personnalisation fait partie de l’industrie d’e-commerce avant la mise en œuvre de l’IA. Les ordinateurs peuvent traiter de grandes quantités de données, permettant une optimisation et une analyse en temps réel.
Les boutiques en ligne ont des centaines de milliers de produits, ils ont donc régulièrement un grand nombre de clients.
Cependant, un logiciel ou un algorithme peut rapidement examiner les données et récupérer les tendances du comportement des clients.
Grâce à des recommandations de produits personnalisées, les boutiques en ligne peuvent bénéficier de la propension à l’achat impulsif des clients.
Vous pouvez aussi réaliser des ventes croisées ou incitatives en recommandant des produits aux clients à la caisse en fonction de leurs marques et catégories préférées.
Automatisation.
Désormais, les boutiques en ligne sont disponibles 24h/24 et 7j/7 via plusieurs canaux. Cela nécessite généralement une certaine forme d’automatisation.
En automatisant le support client, les commerçants peuvent économiser du temps, des efforts et du capital d’exploitation. En ce qui concerne l’automatisation pour les propriétaires d’entreprises d’e-commerce, l’intelligence artificielle est très utile.
Avec l’automatisation, les entreprises peuvent gérer et effectuer toutes les tâches répétitives et rationaliser les flux de travail.
Grâce à l’IA, les entreprises peuvent tout automatiser, du lancement de nouveaux produits sur plusieurs canaux à la synchronisation des ventes, en passant par l’identification des transactions à haut risque, l’offre de remises aux clients fidèles et la concentration sur des demandes plus complexes.
Remarketing auprès de clients potentiels.
Le remarketing revient plus à rappeler au public cible une marque d’entreprise d’e-commerce et ses marchandises.
Cependant, la stratégie de reciblage est conçue pour attirer les utilisateurs qui sont déjà vos clients. Ces clients peuvent avoir acheté chez vous dans le passé ou avoir quitté le parcours d’achat à un moment donné avant de finaliser leur achat.
Avec l’aide de l’IA, les entreprises peuvent identifier le modèle de comportement de chaque client en fonction des ventes .
Ces données peuvent être utilisées plus tard pour les attirer vers votre site e-commerce. Les notifications push sont la stratégie de redirection la plus puissante.
En fait, ces notifications sont courtes et simples, de sorte que les clients se fâchent à peine. Les entreprises utilisent l’intelligence artificielle comme une stratégie rentable et utile dans leurs campagnes de remarketing.
Le remarketing place votre entreprise au sommet de l’agenda de vos clients. Ainsi, la prochaine fois qu’ils achèteront en ligne, votre nom sera la première personne qui leur viendra à l’esprit.
