Les Américains font confiance à Google plus que Facebook ou TikTok


Dans un monde de fausses nouvelles et de désinformation, on a demandé à 1 057 résidents américains ce qu’ils pensaient des médias sociaux et des plateformes de recherche.

L’enquête récente a révélé des niveaux de confiance dans les entreprises de technologie, quelles plates-formes suscitent des inquiétudes et des opinions concernant les développements de l’espace technologique.

Les résultats de l’enquête de SEO Clarity peuvent donner à Google l’impression d’avoir le dessus, mais ils ont encore du travail à faire.

Ce n’est pas parce que les Américains font le plus confiance à Google que cela ne signifie pas qu’ils font entièrement confiance à Google

Alors que 65,7% des répondants au sondage ont indiqué qu’ils faisaient le plus confiance à Google, et qu’un participant sur cinq a convenu qu’il ferait «  toujours  » confiance aux résultats du géant de la technologie, toutes les réponses n’étaient pas positives.

29% des participants à l’enquête ont déclaré qu’ils ne pensaient pas que Google était suffisamment transparent ou clair lors de la mise en vente d’une annonce, même avec l’icône «  AD  » affichée sur les annonces.

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69% des personnes interrogées s’inquiètent des données collectées par Google. Lorsqu’on leur a demandé comment ils se sentiraient s’ils découvraient que Google collectait certaines données, les plus grandes préoccupations concernaient le géant de la connaissance de son adresse personnelle, de son emplacement passé et actuel, de son numéro de téléphone et de son lieu de travail.

Résultats de l'enquête sur la confiance des plateformes numériquesEnquête réalisée par SEO Clarity

Les Américains font le moins confiance à Facebook et à TikTok

Même si TikTok comptait 100 millions d’utilisateurs vers la fin de l’année dernière, c’est le moins fiable, avec seulement 28% des répondants considérant la plate-forme sociale comme digne de confiance.

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Facebook et Twitter s’en sont légèrement mieux tirés, avec respectivement 37,8% et 42,9% des Américains interrogés déclarant leur faire confiance.

Résultats d'enquête sur lesquels les géants de la technologie font confiance aux AméricainsEnquête réalisée par SEO Clarity

Peut-être que des documentaires tels que The Great Hack et The Social Dilemma ont accru les préoccupations concernant les plateformes de médias sociaux qui accèdent et vendent nos données, ou même les utilisent pour nous cibler avec un contenu spécifique afin d’atteindre leurs objectifs et influencer leurs opinions, comme Cambridge Analytica l’a fait il y a quelques années. .

Quelle que soit la raison, 73% des personnes interrogées pensent que les plateformes de recherche et de médias sociaux devraient être davantage réglementées. L’opinion la plus répandue est qu’un organisme de réglementation indépendant composé d’experts devrait être impliqué ou qu’ils devraient s’autoréglementer.

Résultats de l'enquête sur qui devrait réglementer les entreprises technologiquesEnquête réalisée par SEO Clarity

Peut-être qu’un code similaire à celui de l’Australie, dans lequel les plates-formes numériques souscrivent à certains engagements pour lutter contre la désinformation, les fausses nouvelles et la désinformation, suffirait-il.

L’enquête a également révélé que 73% des personnes interrogées souhaitent que les géants aient plus de responsabilités dans la vérification du contenu.

Facebook, Twitter et Google ont déjà mis en place des processus de vérification des faits; cependant, ceux-ci ne sont pas réalisés par les géants eux-mêmes.

Quoi qu’il en soit, l’enquête suggère que les mesures actuelles ne suffisent pas à dissiper les inquiétudes concernant les fausses nouvelles et la désinformation, 67% demandant aux plates-formes de spécifier quand le contenu est faux.

Les Américains exigent plus d’éducation numérique

La statistique la plus inquiétante issue de l’enquête indique que 61% des personnes interrogées pensent que les professionnels de la santé vérifient tout le contenu médical qu’ils trouvent sur Google.

Résultats de l'enquête pour savoir si les gens pensent que Google travaille avec des professionnels de la santéEnquête réalisée par SEO Clarity

Bien que l’algorithme de Google soit censé afficher les informations les plus fiables aussi bien que possible dans les SERP, il est dangereux de penser que chaque information médicale trouvée via Google a été vérifiée par un professionnel de la santé.

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50% des répondants pensent également que les sites Web contrôlent l’emplacement de leur site dans les SERPs. Ne serait-ce pas un rêve devenu réalité pour les référenceurs du monde entier? Et peut-être un cauchemar pour les internautes.

68% des Américains interrogés pensaient également que les couleurs vives avaient un certain impact sur les classements, et deux participants sur cinq ne croient pas que l’historique de recherche influence les résultats de recherche.

Peut-être que le niveau de confiance plus élevé en Google sur les plates-formes de médias sociaux découle d’un malentendu sur la manière dont les informations sont collectées et affichées dans les SERPs.

Que peuvent faire les géants des médias sociaux pour accroître la confiance?

J’ai parlé avec John Lincoln des problèmes de confiance flagrants auxquels sont confrontés Facebook et TikTok. Tout d’abord, je lui ai demandé pourquoi il y avait une telle différence de confiance entre les moteurs de recherche et les plateformes de médias sociaux par les utilisateurs:

« [Search platforms] sont des entreprises plus établies, et elles ne sont pas sujettes à s’aligner sur les commentaires d’individus, de diverses sources d’information et généralement de tout type de contenu publié sur leurs plateformes.

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La nature des sites de médias sociaux ayant ce type de contenu non réglementé dans leurs flux fait en sorte que les sites sont alignés aux yeux du public avec les personnes qui les utilisent. La communauté dicte la culture et la vision. »

Quand je lui ai demandé si les plateformes de médias sociaux devraient être réglementées plus rigoureusement, la réponse n’a pas été tout à fait simple; ce qui n’est pas surprenant:

«Il existe un gros conflit entre la liberté d’expression, les annonceurs souhaitant s’aligner sur le contenu qu’ils approuvent et les sites de réseaux sociaux souhaitant à la fois plaire à une communauté et aussi plaire aux membres du conseil d’administration, aux employés et aux annonceurs.»

Il a ensuite discuté de la manière dont les algorithmes affichent plus de contenu en fonction des sujets avec lesquels les utilisateurs interagissent, ce qui ajoute encore au problème des fausses nouvelles et de la propagation de la désinformation.

Sa résolution recommandée est radicale en soi:

  • Les géants sociaux doivent indiquer à 100% comment les gens sont ciblés par le biais de publicités, comment fonctionnent leurs algorithmes et, en ce qui concerne la vérification des faits, ils doivent afficher clairement les données et les sources derrière leurs faits.
  • S’ils pensent que les nouvelles publiées ou annoncées sur leur site sont fausses, ils doivent disposer de plusieurs sources et données confirmées qui peuvent être facilement accessibles.
  • Comme étape supplémentaire, il serait vraiment positif de montrer les deux côtés de l’argument et pourquoi on est arrivé à la conclusion qu’il s’agit de fausses nouvelles. Cela ne peut pas être une réponse unilatérale; sinon, il n’y aura jamais de confiance dans les médias sociaux.

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Les géants des médias sociaux ont l’opportunité d’être une première dans l’industrie s’ils veulent être à 100% transparents sur leur mode de fonctionnement. Il en résulterait, espérons-le, une augmentation des niveaux de confiance de la part de ses utilisateurs.

Cependant, cela aurait ses propres conséquences, car les spécialistes du marketing voudraient naturellement utiliser toute information pour manipuler les algorithmes afin de stimuler leurs clients et leurs entreprises en ligne.

Avec cette enquête, comment les plateformes gèrent actuellement les fausses nouvelles et les codes mis en œuvre à l’étranger; une chose est certaine, les plateformes de recherche et sociales ont beaucoup de travail à faire.

Non seulement ils doivent accroître la confiance dans leur marque, mais ils doivent également mieux éduquer leur public pour les aider à décider eux-mêmes si le contenu qu’ils voient est digne de confiance ou non.

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