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Le régulateur de la concurrence enquête sur les actions des géants de la technologie pour modérer les avis frauduleux sur leurs plateformes.
L’organisme britannique de surveillance de la concurrence enquête sur la manière dont Amazon et Google s’attaquent aux faux avis.
L’Autorité de la concurrence et des marchés cherche à savoir si les entreprises ont pris des mesures suffisantes contre les faux avis en ligne et si l’inaction viole les lois sur la protection des consommateurs.
Son enquête examinera les processus que les entreprises utilisent pour détecter et supprimer les avis ou avis faux et trompeurs qui ont été payés et quelles mesures sont prises pour dissuader ces avis et éloigner les mauvais acteurs de leurs plateformes.
Pour Amazon en particulier, les fausses critiques ont été un fléau, car les vendeurs essaient de préparer leurs produits avec des évaluations élogieuses pour augmenter les ventes. Une industrie artisanale a émergé en vendant de faux avis aux commerçants.
Plus tôt ce mois-ci, Amazon a appelé les plateformes de médias sociaux à l’aide pour endiguer les avis faux et frauduleux tout en critiquant ces plateformes pour ne pas avoir réussi à lutter contre la vente de faux avis sur leurs sites.
« Notre inquiétude est que des millions d’acheteurs en ligne pourraient être induits en erreur en lisant de fausses critiques et en dépensant ensuite leur argent sur la base de ces recommandations », a déclaré Andrea Coscelli, directeur général de CMA. « De même, ce n’est tout simplement pas juste si certaines entreprises peuvent falsifier des avis 5 étoiles pour donner la plus grande importance à leurs produits ou services, tandis que les entreprises respectueuses de la loi sont perdantes. »
L’enquête de l’AMC déterminera si les lois sur la consommation ont été violées et, le cas échéant, prendra des mesures d’application.
«Nous enquêtons sur les inquiétudes selon lesquelles Amazon et Google n’ont pas fait assez pour empêcher ou supprimer les faux avis afin de protéger les clients et les entreprises honnêtes. Il est important que ces plateformes technologiques prennent leurs responsabilités et nous sommes prêts à agir si nous constatons qu’elles n’en font pas assez.
L’enquête ne porte pas sur Facebook, qui a fait face à ses propres défis dans les faux avis.
Dernièrement, la CMA a assumé un rôle plus actif dans la surveillance des grandes entreprises technologiques. Il a également récemment créé une nouvelle division au sein de l’organisation pour se concentrer uniquement sur la technologie.
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