Le problème de la collecte de données: un consommateur sur 10 ne sait presque rien de ce qui se passe avec ses données

Publicis Sapient et Google Cloud se sont récemment associés à Ipsos pour créer l’enquête sur la collecte de données et le consentement. L’objectif de l’enquête était de mieux comprendre ce que les gens savent, ressentent et veulent en matière de collecte de données d’entreprise.

Dans cet article, nous allons découvrir certains des principaux résultats et points de données de l’enquête. Vous pouvez télécharger l’intégralité du rapport, le Enquête sur la collecte de données et le consentement, ici.

Contenu réalisé en partenariat avec Publicis Sapient.

Une vision positive de la technologie, une vision négative de la collecte de données

La majorité des personnes interrogées estiment que la technologie a un impact positif sur leur vie personnelle, bien que ce soit plus largement le cas aux États-Unis, en Grande-Bretagne et en Australie. La France et l’Allemagne ont adopté une position plus neutre.

En ce qui concerne la confidentialité des données, cependant, le sentiment n’était pas aussi positif. Alors que 75% des répondants américains pensent qu’il est possible de préserver la confidentialité des données dans le monde actuel axé sur la technologie, une partie importante des répondants (un sur cinq) s’inquiète de pouvoir préserver leur confidentialité en ligne.

Cette inquiétude est présente dans les cinq pays inclus dans l’enquête, avec environ la moitié des répondants se sentant négatifs à propos des données collectées à leur sujet.

«Malgré leur conviction que la technologie a un effet positif sur la vie des gens, la majorité craint que les données que les entreprises collectent sur eux puissent être nuisibles et estiment que leurs données valent plus que les services gratuits qu’elles reçoivent en échange», écrit Publicis Sapient.

Pour que les gens se sentent mieux en vous donnant leurs données, vous devez instaurer la confiance.

Contre-intuitivement, le contrôle des données augmente la confiance dans la marque

Construire la confiance peut sembler assez simple, mais cela ne se limite pas simplement à informer les gens de vos pratiques en matière de données et à obtenir le consentement.

Les résultats de l’enquête ont montré que les gens veulent un contrôle nuancé sur leurs données. Les consommateurs américains, en particulier, accordent la plus grande confiance aux entreprises qui leur permettent de manipuler leurs propres données.

Plus de 70% des répondants américains ont déclaré qu’ils étaient plus susceptibles de faire affaire avec une entreprise si on leur offrait la possibilité de supprimer leurs informations. Les consommateurs américains apprécient également la possibilité de désactiver le suivi de localisation, de supprimer leur historique de navigation, de choisir avec qui une entreprise partage des informations et de consulter les informations dont les entreprises disposent à leur sujet.

Selon le rapport: «Les entreprises qui se montrent dignes de confiance et responsables dans leurs relations avec les données personnelles auront une meilleure réputation et, en fin de compte, attireront plus de clients.»

Autre constat clé: environ 40% des répondants, quel que soit leur pays, estiment que leurs données valent plus que les services gratuits qu’ils reçoivent en échange.

Le rapport comprend des détails sur le type de données que les gens sont prêts à échanger (ou non) en fonction de différents secteurs et services – par exemple, 76% des répondants américains n’étaient pas disposés à partager leurs informations bancaires afin d’obtenir de l’aide avec leur budget domestique. Le type d’informations que les gens sont prêts à partager librement varie en fonction du pays.

Comme l’illustre le graphique ci-dessus, les Américains, les Britanniques et les Australiens sont beaucoup plus susceptibles que les Français ou les Allemands de partager leur race / appartenance ethnique, leurs coordonnées, leurs informations personnelles et leur emplacement.

Partage de données par industrie

L’enquête a approfondi le sentiment des données dans neuf secteurs, notamment la vente au détail, les services financiers, les services de santé et les produits de consommation. Il y a trop d’informations sur le sentiment des consommateurs concernant la confidentialité et le partage des données par secteur pour être énumérées ici, mais les principaux points à retenir sont:

• La finance: Environ 50% des Américains partagent des données personnelles en ligne ou dans des applications avec des sociétés de services financiers
• Soins de santé: Environ 70% des Australiens, des Britanniques et des Américains sont prêts à partager leurs informations personnelles et de contact avec des entreprises de soins de santé en ligne / dans des applications
• CPG: 58% des Français interrogés n’étaient pas disposés à partager des données personnelles avec des entreprises de CPG en ligne / dans des applications, contre 47% des Américains et 43% des Britanniques et des Australiens
• Vente au détail: Environ la moitié des Australiens, des Américains et des Britanniques et un tiers des Français et des Allemands sont prêts à partager leurs informations de contact avec des entreprises de vente au détail en ligne / dans des applications

Les autres industries incluses dans le rapport sont la livraison de nourriture et les restaurants, les transports, les voyages et l’hôtellerie, et la technologie / médias / télécommunications, les services gouvernementaux et génériques.

Une meilleure communication est la clé de meilleures données

Publicis Sapient souligne qu’une communication claire sur les raisons pour lesquelles une entreprise collecte des données et la manière dont elle envisage de les utiliser est importante pour améliorer les relations avec les clients. Une communication claire renforce la confiance. Les consommateurs avertis se sentent plus à l’aise de partager leurs précieuses informations. C’est clairement un domaine où les entreprises peuvent s’améliorer, quel que soit le pays.

Publicis Sapient écrit: «En moyenne, quatre personnes sur cinq dans les cinq pays disent ne rien savoir de ce que les entreprises font des données qu’elles collectent.»

La majorité (plus de 80%) des consommateurs ne connaissaient pas neuf sujets de données clés, comme indiqué dans le graphique suivant.

En utilisant les neuf sujets ci-dessus, Publicis Sapient a développé une mesure unique de la connaissance des gens de ce que les entreprises font de leurs données. Le rapport contient une ventilation de cet indice de connaissance des données par pays, ainsi que par sexe et par groupe d’âge (de la génération Z à la génération des baby-boomers).

Comprendre le type de données le plus préoccupant pour les individus, les secteurs avec lesquels les consommateurs sont le plus préoccupés par le partage d’informations et les nuances de la façon dont les consommateurs voient le partage de données en fonction du pays, de l’âge et de la démographie peut vous aider à formuler une collecte de données et un consentement complets. stratégie.

Pour mieux comprendre les résultats de chaque pays, y compris une multitude de statistiques et de graphiques supplémentaires, télécharger le rapport complet, L’enquête sur la collecte de données et le consentement.