Prendre position a toujours fait partie des entreprises de vente au détail. Je suis assez âgé pour me souvenir des émeutes qui ont frappé l’Amérique dans les années 60. En tant qu’enfant fier de la partie sud de Chicago, je me souviens des marches. Je me souviens très bien d’avoir regardé les pillages à la télévision avec mes parents. Il n’y avait pas de médias sociaux à l’époque, et nous n’en avons entendu parler qu’au journal télévisé du soir. De nombreux magasins que nous fréquentions étaient fermés sur les principales artères commerçantes. Et, bien sûr, le shopping en ligne n’était pas une option à cette époque.
Je n’ai pas pu m’empêcher de penser : « Quel devrait être le rôle du commerce de détail pendant cette crise ? Comment les marques devraient-elles relever ces défis sociétaux ? Doivent-elles être comme Nike et prendre position ? La vidéo du détaillant de chaussures était simple et directe, implorant : « Pour une fois, ne le faites pas… Ne prétendez pas qu’il n’y a pas de problème en Amérique… Ne tournez pas le dos au racisme. »
Tous les détaillants devraient-ils partager la même compassion pour Target, dont le message a trouvé un écho, surtout compte tenu de ses racines de Minneapolis ? Je me sens humble quand je vois le message du PDG Brian Cornell :
Depuis que nous avons ouvert nos portes, Target fonctionne avec amour et offre des opportunités à tous. Et dans cet esprit, nous nous engageons à contribuer à une ville et une communauté qui transformeront la douleur que nous ressentons tous en jours meilleurs pour tous.
Étant l’un de mes magasins préférés, je suis ému par son message et ses produits. Je ressens la même chose lorsque ses campagnes d’alphabétisation donnent des livres aux enfants dans le besoin. C’est le même sentiment que l’on ressent lorsque nos théâtres locaux bénéficient de la générosité philanthropique de Target.
Les magasins de détail ont-ils le luxe d’ignorer comment leurs magasins sont intégrés dans ce cercle de violence et dans le tissu de notre nation ?
Je travaille dans le commerce de détail depuis 40 ans, des magasins physiques au commerce électronique, et je suis passionné par le commerce de détail. J’y pensais déjà avec angoisse alors que les hélicoptères survolaient le nord de Chicago. Le 1er juin, j’ai traversé les quartiers voisins en voiture et j’ai vu des vitrines barricadées suite à des pillages à un kilomètre de chez moi. Que ce soit Best Buy, Ulta ou des magasins locaux dans les rues commerçantes, des marques digitales indigènes ou des petites mamans et papas, sur l’Armitage à Milwaukee, la situation est désastreuse.
Qu’est-ce que j’espère ?
Je suis triste et, bien que je n’applaudisse pas cette violence insensée, je me suis demandé ce que j’espérais. Qu’est-ce que je voulais voir de la part des détaillants ? J’espère de l’empathie, de la reconnaissance, de la compassion et une voix.
Avant tout, j’espère que la justice sera rendue. Ce sont des droits fondamentaux qui devraient et doivent s’appliquer à tous.
Les détaillants ont été cette voix dans le passé et doivent continuer à utiliser leur pouvoir. Le commerce de détail est en mesure de faire la différence. Il est important pour nous tous et pour la vitalité de nos communautés que des communautés sûres puissent abriter des entreprises solides.
Les acheteurs se soucient-ils de la signification des marques ? Je pense que oui. J’ai dit à ma fille que j’ai été surprise de voir Niketown saccagé à Chicago.
Lorsque COVID-19 est devenu une menace réelle, les détaillants ont réagi avec force en ligne et hors ligne. Alors que je roulais dans ces mêmes quartiers, j’ai vu de nombreux panneaux sur des magasins fermés. Blueberry Moon n’est qu’un exemple d’un message vu et revu à plusieurs reprises.
Comme nous le faisons pour de nombreux projets de recherche, j’ai décidé de voir comment avaient réagi certains des détaillants et des marques connus pour leur mentalité progressiste ou touchés par la violence. J’ai été heureux de constater qu’une poignée, dont Adidas et Under Armour, avaient posté des messages sur leurs pages d’accueil. À vrai dire, j’ai été surpris de voir que d’autres n’avaient pas suivi le mouvement.
Les marques d’articles de sport mènent depuis longtemps ce combat, tout comme elles le font aujourd’hui. Le sport a toujours été la voix de la raison et un terrain de jeu où les meilleurs peuvent participer, quelle que soit la couleur de votre peau. Ces deux exemples puissants montrent l’impact que l’on peut avoir.
Certains pourraient dire que Digital Commerce 360 devrait se contenter d’écrire sur le commerce électronique. Mais pour moi, il ne s’agit pas de commerce en ligne ou hors ligne, il s’agit de commerce de détail. Les magasins sont importants et souvent, lorsque les magasins physiques souffrent, leur activité de commerce électronique en souffre également. Le travail des détaillants consiste à prendre soin des clients, quels que soient l’endroit et la manière dont ils souhaitent faire leurs achats. La force réside dans la collaboration.
Ce ne sont pas des curiosités que nous voulons voir dans nos quartiers. Le commerce de détail a un grand rôle à jouer. Les magasins font partie de nos vies, de nos communautés et du dynamisme de nos villes. Nous pouvons faire des achats en ligne, et nous le ferons, mais il n’y a rien de plus puissant que les magasins et le commerce en ligne qui travaillent ensemble. Nous menons ce combat ensemble pour sauver nos quartiers, pour prendre soin les uns des autres et pour défendre ce qui est juste.
Au moment où je termine ce billet, H&M a envoyé une lettre de son PDG et a fait une promesse puissante.
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