« La transformation numérique ne peut plus être une réflexion après coup »


Pure Storage CIO Cathleen Southwick discute de l’impact de la 5G sur l’industrie du stockage de données ainsi que de ses réflexions sur la transformation numérique et la cybersécurité.

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Cathleen Southwick est une leader accomplie avec plus de 25 ans d’expérience dans la définition et l’exécution de stratégies informatiques tournées vers l’avenir pour des entreprises de plusieurs milliards de dollars et des sociétés Fortune 100.

En tant que directeur de l’information de la société de stockage de données Pure Storage, Southwick dirige sa stratégie informatique mondiale et aide la société à fournir des technologies et des capacités de nouvelle génération en tirant parti de l’expérience moderne des données.

Avant Pure, Southwick a occupé des postes de direction chez AT&T, notamment vice-président de l’ingénierie technologique et vice-président de la planification et de l’ingénierie du cloud.

Avant de rejoindre AT&T, elle a passé 11 ans chez Viking Freight System où elle a occupé des postes de direction de plus en plus importants dans divers domaines, notamment l’architecture et la planification informatiques, le développement de logiciels et l’intégration de fusions.

‘[5G’s] un niveau de connectivité sans précédent nécessitera une infrastructure robuste et un stockage et un traitement de données puissants’
– CATHLEEN SOUTWICK

Décrivez votre rôle et vos responsabilités dans la conduite de la stratégie technologique.

En tant que DSI de Pure Storage, je me concentre principalement sur la définition et la hiérarchisation des stratégies informatiques qui feront bouger les choses pour notre équipe et pour nos clients, telles que l’augmentation des gains de productivité et la rencontre avec le client là où il se trouve, tout comme nous le faisons avec notre abonnement maquette.

Catalysé par la pandémie, mon rôle s’est étendu au-delà de la simple identification et exécution de stratégies informatiques. Je me retrouve maintenant à mettre l’informatique, les affaires et les opérations à la même table, ce qui encourage notre entreprise à réfléchir plus profondément à la technologie et aux opportunités qu’elle peut apporter à l’organisation ainsi qu’au marché.

Mais ce qui n’a pas changé, c’est à quel point mon travail est imbriqué au sein de mon équipe et avec nos clients. Afin de faire avancer la stratégie technologique de Pure dans notre monde hybride aujourd’hui, je donne actuellement la priorité aux stratégies qui maintiennent notre équipe productive, engagée et sûre tout en travaillant à distance afin que nous puissions mieux servir notre clientèle entièrement numérique.

Êtes-vous le fer de lance de produits ou d’initiatives informatiques majeurs dont vous pouvez nous parler ?

Afin de renforcer la collaboration de la main-d’œuvre au milieu de la pandémie, nous avons donné la priorité à la façon dont nous pouvons recréer des parties de la collaboration en personne dans un environnement entièrement distant, en particulier pour nos ingénieurs. Jusqu’à présent, nous avons déployé des outils de collaboration pour les collaborateurs occasionnels et avancés et mis en place un centre de ressources pour les employés Pure couplant des robots et des services 24h/24 et 7j/7 qui répondent aux questions des employés quel que soit leur fuseau horaire.

Nous continuons à travailler sur des initiatives qui stimulent la valeur commerciale et client, telles que la normalisation de la technologie et des plates-formes, comme avec Service Now, et la mise en œuvre de nouveaux systèmes de planification des ressources d’entreprise. Ces initiatives permettent non seulement à nos équipes de travailler plus efficacement, mais créent fondamentalement une meilleure expérience et un meilleur engagement avec nos clients.

De plus, nous nous sommes concentrés sur l’amélioration de l’expérience globale de nos équipes de vente en automatisant et en créant des outils d’auto-assistance pour les responsables de compte afin de personnaliser les propositions, éliminant ainsi le travail manuel et améliorant leurs temps de réponse pour les clients.

Quelle est la taille de votre équipe ?

Nous avons une équipe d’environ 125 membres, qui travaillent dans quatre domaines principaux : applications d’entreprise, infrastructure/informatique d’entreprise, cybersécurité et collaboration et productivité de la main-d’œuvre. Parmi ces domaines, ma priorité absolue est actuellement de stimuler la collaboration, la productivité et la sécurité de la main-d’œuvre et de renforcer le développement et la rétention des talents, en particulier en ce qui concerne la diversité et l’inclusion.

Soutenir la Silicon Republic

Nous utilisons un modèle de dotation flexible qui nous permet de bénéficier d’employés et de non-employés du monde entier pour soutenir notre entreprise. Nous entretenons également des relations stratégiques avec des fournisseurs clés qui nous permettent de gérer la logistique, le support des applications et les services supplémentaires.

Que pensez-vous de la transformation numérique ?

Dès que la pandémie a frappé, la transformation numérique ne pouvait plus être une réflexion après coup – comme cela l’avait été pour certaines organisations depuis bien trop longtemps.

Dès le début, nous avons rapidement pris des mesures supplémentaires pour nous assurer que l’entreprise ne serait jamais affectée négativement par des perturbations informatiques et que les employés pouvaient travailler confortablement et de manière productive dès le premier jour. Mon équipe a développé un plan robuste qui, entre autres, a créé un système de rendez-vous de service d’assistance virtuel, adapté notre modèle de licence Zoom pour répondre à une augmentation spectaculaire de la demande et exploré la recherche d’applications de recherche de contacts et les stratégies de travail à distance à long terme.

Alors que la transformation numérique est devenue le nom du jeu l’année dernière, il est clair qu’elle restera une priorité commerciale majeure pendant de nombreuses années. Mon équipe chez Pure Storage évalue en permanence les opportunités de transformation numérique, car l’expérience des employés et des clients continue d’évoluer et, même par de petits ajustements, peut toujours être améliorée.

Selon vous, quelles grandes tendances technologiques changent le monde et votre industrie en particulier ?

En tant qu’ancien vice-président d’AT&T, je pense que l’une des tendances technologiques les plus percutantes et fascinantes qui façonnent notre monde et l’industrie du stockage de données aujourd’hui est la transition des télécommunications vers la 5G.

Alors que la 5G prend inévitablement feu, son niveau de connectivité sans précédent nécessitera une infrastructure robuste et un stockage et un traitement de données puissants. Surtout, ces besoins auront un coût.

Les entreprises devront investir dans un espace de stockage, des équipes pour gérer leurs centres de données et des mécanismes pour les refroidir, ce qui nécessitera un partenaire de données offrant la plus grande flexibilité, sécurité et fiabilité. Alors que beaucoup pourraient désigner le cloud comme la bonne infrastructure pour permettre cette transformation, je pense que le cloud hybride offre la plus grande flexibilité – avec une plus grande puissance.

En termes de sécurité, que pensez-vous de la façon dont nous pouvons mieux protéger les données ?

L’année dernière, la cybersécurité est devenue une priorité pour tout le monde, des DSI aux consommateurs ordinaires, lorsque des violations majeures de données et des cyberattaques dans des institutions essentielles, notamment des entreprises, des prestataires de soins de santé et des administrations municipales, ont été révélées.

Alors que la permanence de la transformation de la main-d’œuvre déclenchée par Covid devient de plus en plus évidente, avec de plus en plus d’entreprises annonçant des modèles de travail entièrement à distance ou hybrides, il est clair que la cybersécurité ne nécessitera qu’une plus grande attention et des investissements pour aller de l’avant.

Malgré les avantages du travail à distance, il a largement distribué les terminaux des entreprises et augmenté l’exposition des employés aux menaces de cybersécurité telles que le phishing ciblé et les attaques de logiciels malveillants. Malgré l’augmentation des investissements technologiques, quatre responsables informatiques sur 10 ont subi davantage de cyberattaques l’année dernière, ce qui a été aggravé par la difficulté à trouver des professionnels de la cybersécurité qualifiés pour soutenir le changement mondial en ligne.

Par conséquent, il est essentiel que les DSI investissent dans une infrastructure sécurisée telle que l’informatique confidentielle, le cloud privé virtuel et des systèmes de sauvegarde et de restauration rapides. Par exemple, après la pandémie, nous avons déployé une formation de sensibilisation à la sécurité axée sur les menaces de sécurité du travail à distance telles que le phishing et les infections de logiciels malveillants et une surveillance de la sécurité améliorée dans les applications et systèmes critiques pour identifier les menaces de sécurité potentielles.

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