La prochaine mise à jour de Google signifie que l'UX ne cesse de gagner en importance

Larry Becker, président de Larry Becker Consulting LLC

Les détaillants désireux de fluidifier le trafic et de convertir les visiteurs, la distance entre le référencement et l’expérience utilisateur (UX) se réduit de jour en jour. La semaine dernière, Google a annoncé un changement d’algorithme qui intégrera de nouveaux « éléments essentiels du web », notamment le temps de chargement, la vitesse d’interactivité et la stabilité visuelle. Ces mesures, qui dépendent de la conception du site, seront combinées à des facteurs de classement connexes de Google, comme la facilité d’utilisation du téléphone portable, pour créer une nouvelle mesure de l’expérience d’utilisation de la page qui contribuera au classement de votre site dans les recherches.

Ce que cette mise à jour signifie pour les détaillants et pourquoi Google le fait

Si vous êtes un détaillant, l’importance croissante accordée par Google à l’expérience utilisateur signifie que la convivialité de votre site web commence à avoir un impact sur les ventes en ligne avant même que les clients potentiels n’arrivent sur votre site.

Google est assez ouvert sur les raisons pour lesquelles l’expérience de l’utilisateur joue un rôle dans son classement. Son objectif est de « rendre le web plus agréable » et note « que cela contribuera à la réussite des entreprises sur le web car les utilisateurs seront plus engagés et pourront effectuer des transactions avec moins de frictions ».

Ces objectifs indiquent que la mise à jour actuelle est une première étape que Google franchit pour promouvoir de grandes expériences en ligne. L’engagement de Google envers UX ne fera probablement que s’accroître, tout comme celui de votre marque.

Les détaillants devraient utiliser la mise à jour de Google pour dynamiser leur engagement en faveur d’un grand UX

Comprenant que les détaillants sont actuellement plongés dans la réponse à COVID-19, Google a annoncé que cette mise à jour de l’algorithme n’entrera pas en vigueur avant au moins six mois. Les détaillants les plus intelligents utiliseront cette piste pour avoir une vision à long terme de l’expérience globale de leur site et agir en conséquence.

Avec cette mise à jour, Google met l’accent sur les facteurs UX tels que la vitesse de chargement des pages et la rapidité avec laquelle elles répondent aux clics de l’utilisateur, qui sont faciles à mesurer sur des millions de sites web, à l’échelle. Mais l’engagement de Google à « ravir » et à « réduire les frictions » indique qu’ils ont un intérêt plus profond à vivre des expériences en ligne engageantes et sans obstacles, tout comme vos clients.

À mesure que la tendance à mesurer davantage de facteurs UX s’accentue, les sites web de vente au détail qui auront le plus de succès seront ceux qui adopteront une approche globale de bout en bout de l’expérience utilisateur. Cela signifie qu’il faut augmenter le trafic en haut de l’entonnoir de conversion en respectant les normes de Google, mais aussi en allant plus loin et en optimisant l’ensemble de l’expérience du site pour satisfaire vos visiteurs. Les détaillants pourraient considérer les mesures de Google comme des « indicateurs de premier plan » et un appel à l’action pour revoir et maîtriser tous les principes fondamentaux de la vente au détail.

Cinq façons de se préparer à la mise à jour de Google et de jeter les bases d’un excellent commerce de détail

Voici cinq choses que les détaillants peuvent faire pour se préparer à la mise à jour de Google Page Experience ET pour améliorer la maîtrise par leur site des principes fondamentaux de la vente au détail d’UX qui favorisent la conversion une fois les visiteurs arrivés :

1. Profitez d’outils spécifiques pour vous préparer à la mise à jour de la page Expérience : La plupart des mesures à venir portent sur la vitesse. Google aidera les développeurs en mettant à jour des outils comme Page Speed Insights, en fournissant de nouveaux rapports dans la console de recherche Google et en collaborant avec des développeurs Web externes pour proposer des offres pertinentes. Au-delà de la vitesse et des rapports 404, vous pourrez cueillir d’autres fruits de l’UX, en jetant un regard neuf sur les rapports des outils de cartographie thermique tels que Crazy Egg et HotJar : ils peuvent fournir davantage d’indices sur l’endroit où se situent certains des plus gros problèmes d’UX au niveau des pages de votre propre site.
2. Connaissez votre client : Pour concevoir un site qui réponde aux objectifs de l’utilisateur, il faut savoir qui est cet utilisateur et ce qu’il essaie de faire. Quelle est la voix des données des clients que vous suivez régulièrement et comment la conception et le développement de votre site intègrent-ils ces données ? Si vous ne suivez que les données de parcours et les résultats, vous avez le « quoi » et le « combien ». Mais il vous manque probablement le « pourquoi », et c’est une grosse pièce du puzzle.
3. Veillez à ce que la conception et le contenu mettent votre produit en valeur : Les principales tâches que votre client cherche à accomplir sont centrées sur la recherche, le choix et l’achat de votre produit. Aidez-la en tirant parti des principes de base du commerce de détail UX, comme la navigation et la catégorisation intuitives, l’affectation efficace des pages, la copie optimisée pour le web et une conception globale qui aide votre client à suivre le « parfum » de l’information qu’il recherche. Des processus d’équipe bien définis pour l’IA, la conception et la rédaction sont importants, et des audits de sites tiers, des analyses comparatives de la concurrence et (encore une fois) les commentaires des utilisateurs peuvent aider.
4. Connaissez votre message : Great UX est une plateforme pour votre produit et votre proposition de vente. La plupart des détaillants proposent des produits que les clients peuvent trouver sur un grand nombre de sites, mais peu d’entre eux prennent le temps d’énoncer clairement, de tester et d’affiner les raisons pour lesquelles les clients devraient acheter chez eux plutôt qu’ailleurs. Examinez votre proposition de vente et testez-la pour vous assurer qu’elle est clairement exprimée sur votre site de manière à ce que les visiteurs la remarquent et s’y intéressent.
5. Testez votre site avec de vrais utilisateurs: Il n’y a pas de substitut pour les idées qui viennent de l’écoute de vrais clients qui pensent tout haut quand ils font leurs achats sur votre site. Comme plus de gens sont nécessairement à l’aise pour se rencontrer en ligne, il n’y a jamais eu de meilleur moment pour faire des recherches sur les utilisateurs à distance. Il existe de nombreux outils et ressources pour vous aider à concevoir un programme solide de test de convivialité à distance. Vos méthodes varieront en fonction de votre budget, mais l’essentiel est simple. Dressez la liste des questions auxquelles il faut répondre et des tâches que vous voulez que les utilisateurs accomplissent, recrutez des utilisateurs, concevez un protocole, exécutez le test, examinez les résultats et apportez les modifications nécessaires à votre site. 85 % des problèmes de convivialité d’un site peuvent être résolus en testant avec seulement cinq utilisateurs.

Donc, Google nous a donné un gros « heads-up ». Il est temps de s’engager dans une approche de l’expérience utilisateur qui satisfera le changement d’algorithme à venir et fera savoir aux clients que vous vous souciez de leur bien-être. Ce sont deux stratégies qui vous permettront de poursuivre la croissance de votre activité en ligne.

Larry Becker est président de Larry Becker Consulting LLC, une société de conseil spécialisée dans le marketing stratégique et l’optimisation de sites web.

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