La mesure du temps de réponse Bonanza s’adresse aux vendeurs absents



Le problème des vendeurs absents (« dump and run ») est un problème chronique pour les petites places de marché grâce aux vendeurs qui souhaitent obtenir autant de visibilité que possible pour leurs annonces sur de nombreux marchés, mais se concentrer sur un ou deux sites plus grands ou leur propre site Web . Et certains vendeurs qui n’obtiennent pas de résultats immédiats peuvent abandonner un marché mais abandonner leurs annonces, ce qui crée des expériences frustrantes pour les acheteurs qui viennent et souhaitent les acheter.

Bonanza a introduit de nouvelles mesures pour résoudre le problème en affichant la réactivité des vendeurs aux demandes des acheteurs. Le taux de réponse par e-mail et le délai de réponse aux questions posées aux vendeurs sont conçus pour donner aux acheteurs une idée de la probabilité que les vendeurs répondent à leurs questions sur un article.

« Un acheteur qui pose une question et entend des grillons en retour est un acheteur qui a eu une mauvaise expérience sur Bonanza », selon l’annonce, qui indiquait que l’idée derrière l’affichage du temps de réponse des vendeurs était de reconnaître les vendeurs actifs et engagés pour leur participation, tout en rendant les vendeurs absents plus apparents.

De nombreux vendeurs ont répondu favorablement aux nouvelles mesures, tandis que d’autres ont exprimé des inquiétudes quant à la mise en œuvre de la nouvelle fonctionnalité.

« Je pense que c’est une bonne idée, a écrit un vendeur. » Cela éliminera beaucoup de vendeurs à la baisse. J’ai posé des questions sur les articles et je n’ai reçu aucune réponse à plusieurs reprises. Certains clients posent une question et n’obtiennent pas de réponse, ils jugeront l’ensemble du site comme non professionnel et pas seulement ce vendeur. Au moins de cette façon, tout le monde sera tenu responsable. « 

Un autre l’a qualifié de «fonctionnalité formidable pour ceux d’entre nous qui répondent rapidement aux e-mails», et a déclaré que la nouvelle fonctionnalité pourrait les aider à empêcher les acheteurs d’aller ailleurs.

Cependant, d’autres vendeurs ont déclaré que la métrique « Date de dernière consultation » était une meilleure métrique et ont suggéré à Bonanza de la déplacer vers les pages principales des stands des vendeurs et dans les listes des vendeurs. Et un vendeur a écrit: « Il serait préférable d’avoir un système automatisé qui suspend les vendeurs de vidage et d’exécution à la place. Les acheteurs potentiels ne verraient même pas leurs affaires pendant qu’ils sont suspendus et ne poseraient pas de questions auxquelles on ne répondrait jamais. Il existe de meilleurs moyens pour gérer le problème. « 

Bonanza n’affichera pas le temps de réponse pour les vendeurs qui ne reçoivent aucune question. Les vendeurs qui disent que leurs descriptions sont suffisamment détaillées pour éliminer le besoin de poser des questions aux acheteurs craignent que les acheteurs ne soient désactivés en ne voyant pas de mesure du temps de réponse sur leurs annonces. D’autres vendeurs ont suggéré que Bonanza utilise un nombre de jours plutôt que d’heures pour montrer la réactivité du vendeur.

« Voici une suggestion pour les gars de Bonz. Divisez les temps de réponse en délais comme suit:

Dans les 24 heures
Dans les 48 heures
Dans les 72 heures
D’ici une semaine
Une semaine ou plus

« Ces délais permettraient des différences de fuseau horaire et des demandes après les heures normales tout en fournissant aux acheteurs des informations utiles. »

Le fondateur de Bonanza, Bill Harding, a publié un commentaire sur le message d’annonce en disant qu’il apporterait certaines modifications pour répondre aux préoccupations des vendeurs. « Si une question est restée sans réponse pendant un jour, nous enverrons un e-mail de rappel au vendeur pour s’assurer qu’il a entendu parler de l’e-mail. » Et, écrit-il, les vendeurs pourront bientôt recevoir des SMS les informant des messages entrants.

Harding a déclaré à EcommerceBytes que Bonanza avait plusieurs vendeurs qui faisaient la moyenne des temps de réponse dans la fourchette de 1 à 2 heures – « cela me ferait mal de cacher cette réalisation plutôt étonnante derrière une étiquette » moins de 24 heures « . » Cependant, il a ajouté: « Nous continuerons à mesurer cela car nous aurons plus de temps pour regarder les comportements des utilisateurs, et nous finirons certainement par nous ajuster. Comme pour tout ce qui concerne Bonanza, nous n’avons jamais fini de peaufiner aucune fonctionnalité tant que notre communauté est convaincante. des idées sur la façon dont nous pouvons l’améliorer. « 

Les vendeurs ont commencé à discuter de la nouvelle fonctionnalité sur les forums de discussion Bonanza dans la zone « Discussions des vendeurs », mais les modérateurs de Bonanza ont déplacé le fil vers une zone appelée « Drame ».

Le fil a depuis été supprimé.

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