Le volume total de toutes les ventes B2B aux États-Unis se résume à la façon dont les acheteurs et les vendeurs B2B ont fait face et ont évolué avec le temps en ligne en 2020.
Les 12 derniers mois ont accéléré ce que de nombreux analystes du commerce électronique considèrent comme un changement permanent dans la façon dont les acheteurs professionnels achètent des produits et des services pour leur organisation, selon les données et l’analyse contenues dans le rapport sur le marché du commerce électronique B2B 2021 récemment publié de Digital Commerce 360.
Il y avait littéralement une frénésie alimentaire pour les entreprises, en particulier les petites et moyennes entreprises, pour répondre à la demande des clients numériques ou partir de zéro.
Brian Beck, associé directeur
Enceiba
À l’avenir, plus d’acheteurs professionnels feront moins d’achats par téléphone, télécopieur et transactions manuelles, et plus en ligne. «Si vous aviez le moindre doute sur la validité et la rapidité de l’adoption de solutions en ligne par vos clients, 2020 a levé tous les doutes», déclare Dave Gravely, vice-président du commerce électronique chez State Electric Supply Co., un distributeur régional d’électricité âgé de 67 ans, produits de communication de données et de transmission d’énergie.
L’année dernière, les ventes électroniques B2B totales (y compris le commerce électronique et l’EDI) ont augmenté de 9,6%, mais pas aussi rapidement que les augmentations à deux chiffres des années précédentes. Les ventes sur les sites de commerce électronique B2B ont augmenté de 10% pour atteindre 1,39 billion de dollars, contre 1,26 billion de dollars en 2019, selon le rapport sur le marché du commerce électronique B2B 2021 de Digital Commerce 360.
En 2020, les vendeurs B2B ont vu une augmentation significative de la demande de canaux de vente du commerce numérique de la part des acheteurs B2B alors que la pandémie mondiale du printemps dernier a commencé à fermer les canaux de vente traditionnels comme les succursales de distribution.
Une « frénésie alimentaire » pour répondre à la demande des clients numériques
«Il y avait littéralement une frénésie alimentaire pour les entreprises, en particulier les petites et moyennes entreprises, pour répondre à la demande des clients numériques, ou repartir de zéro», déclare Brian Beck, associé directeur d’Enceiba, une agence qui aide les fabricants et les marques à vendre via Amazon .com et Amazon Business.
Mais alors que les ventes de commerce électronique B2B ont globalement augmenté, la croissance a été très inégale dans de nombreux secteurs, en fonction dans une large mesure de l’impact du COVID-19 sur des marchés spécifiques. Dans l’ensemble, une enquête de janvier 2021 auprès de 110 vendeurs B2B de différentes tailles révèle que de nombreuses entreprises ont terminé 2020 avec une bonne croissance des ventes de commerce électronique B2B.
L’enquête a révélé que 62% des entreprises ont signalé une augmentation des ventes de commerce électronique d’au moins 25% l’année dernière, dont 12% qui ont augmenté les ventes de plus de 75%.
Mais les métriques de Bloomreach Inc., un développeur d’applications de personnalisation, révèlent une image différente. Un échantillon de données des clients B2B de Bloomreach révèle que les ventes numériques totales ont chuté d’une année sur l’autre de 2,3% et que les taux de conversion (le nombre de visiteurs du site Web qui effectuent un achat) ont diminué de près de 30%. Bloomreach n’a pas sorti de chiffres précis.
«Nous pensons que le trafic et le trafic de recherche étaient dus à un trafic important pour les équipements de protection individuelle (EPI), mais les chiffres globaux des ventes ont diminué en raison du cycle économique global, de nombreux clients B2B étant touchés par la pandémie et les verrouillages des restaurants. , écoles, bureaux et autres lieux, déclare Brian Walker, directeur du marketing et analyste du commerce électronique de Bloomreach.
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