Digiwatt ou l’expérience e-commerce du géant français EDF

Le commerce en ligne ne cesse de gagner du terrain au quotidien, et en France, il fait sa grande entrée dans le domaine de l’électricité avec la nouvelle offre Digiwatt d’EDF. Une offre destinée aux particuliers qui propose une option d’électricité complémentaire de la gamme Vert Électrique, et du Tarif Réglementé de la Vente. Une offre très avantageuse au niveau portefeuille avec -5% du kWh hors taxes, mais aussi une gestion des relations EDF client de manière autonome et en ligne.

Un avantage de prix considérable

Digiwatt c’est tout d’abord une offre en ligne. Les contrats et services se feront donc par l’intermédiaire de votre ordinateur, et de façon très autonome. Le prix de cette option est également unique en ce qui concerne les offres EDF actuellement sur le marché. En effet pour ce lancement, les clients bénéficient de -5% sur le prix du kWh et cela hors taxes. EDF tient quand même à préciser que ce tarif s’applique sur la totalité de la facture, et non pas sur le prix seul du kWh. Un avantage monétaire qui représente jusqu’à -3% de la facture totale, et cette fois-ci tout taxe compris.

Pour souscrire à cette offre, nul besoin donc d’appeler ou encore se rendre chez EDF, l’offre est totalement en ligne sur le site officiel edf.fr, ou encore depuis l’application EDF&Moi. Une fois sur le site, deux options s’offrent aux clients, soit l’option de base, soit l’option heure creuse. En termes de paiement, tout a été simplifié et automatisé. Le prélèvement est donc automatique par mois et bien-sûr les clients seront facturés électroniquement.

Un service simple pour faciliter le quotidien des clients

Le principal atout de vente de Digiwatt, c’est sa facilité alliée à sa rapidité en plus des prix très attractifs. Pour les clients qui privilégient le numérique donc, cette offre a totalement été pensée pour eux. Digiwatt tient également à offrir un service client de qualité pour ses utilisateurs. Ainsi, leur espace client sur leur site, et sur leur appli gèrent les contrats en ligne à toute heure, et sont disponible pour tous pour toute information supplémentaire.
Toutes les phases d’accompagnement client se font également en ligne. Et EDF offre encore ici des options d’économie d’énergie et d’allègement de facture. Pour cela, EDF a créé des solutions en ligne comme :

– E.quilibre : solution numérique pour comprendre sa consommation d’énergie et agir pour la réduire depuis son Espace Client.
– Fil d’actu : solution numérique accessible sur l’appli EDF&Moi pour les clients équipés d’un compteur LinkyTM communicant. Elle permet de suivre ses consommations d’énergie en kWh et en euros, et d’agir pour faire des économies.
– Electriscore : une plate-forme qui révèle la performance énergétique des appareils électriques.
– Et le site prime-energie-edf.fr qui est une aide financière versée par EDF pour les travaux d’efficacité énergétique.

Avec ses différentes offres supplémentaires, les clients peuvent prendre en main leur consommation d’énergie, recevoir des conseils adaptés à leurs besoins, et trouver les solutions adéquates pour économiser encore plus sans se priver.

Pour Fabrice Gourdellier, Directeur Clients Particuliers d’EDF : « Avec Digiwatt, les clients bénéficient de la simplicité et de l’attractivité du numérique en toute confiance. Digiwatt a un prix plus bas que le tarif réglementé de vente parce que c’est une offre exclusivement en ligne. Toutes nos autres offres bénéficient d’un service client étendu et d’un accompagnement personnalisé par nos 5 000 conseillers client tous basés en France. » Avec Digiwatt, ils comptent s’investir dans le commerce de service en ligne, et pouvoir imposer leur filiale dans l’e-commerce. Conscient du potentiel marketing du Web, Digiwatt n’est peut-être que le début de leurs offres en ligne.

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