Au cours d’une année marquée par une pandémie mondiale, les acheteurs numériques ont mis fin à leurs visites sur les sites de vente au détail en effectuant un achat à un taux nettement plus élevé qu’en 2019. Le taux de conversion médian des marchands classés dans le Top 1000 du Digital Commerce 360 2021 était de 2,9% en 2020. , contre 2,2% l’année précédente. Cette croissance de 29,3% de l’un des indicateurs de performance clés les plus importants de l’industrie du commerce électronique est significative, et une grande partie de l’amélioration peut être attribuée aux changements de comportement des consommateurs alimentés par COVID-19.
«Il est extrêmement difficile de faire avancer le taux de conversion», déclare Rob Garf, vice-président de la stratégie et des informations chez le fournisseur de technologie Salesforce Inc. «En tant que détaillant, si vous constatez même une augmentation de 0,1% à 0,2% du point de base ou une augmentation de 1% du point de base, vous faites des backflips. Mais au cours de 2020, nous recherchions tous la santé, la sécurité, la commodité et la confiance, ce qui a poussé tant de personnes en ligne non seulement à naviguer et à découvrir, mais aussi à acheter à des tarifs très élevés.
Ce qui est particulièrement remarquable, c’est que l’industrie a réalisé un bond considérable malgré…
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