Comment instaurer la confiance et influencer les gens au travail


La consultante en marketing Christina Del Villar explique pourquoi la confiance et l’influence sont importantes à chaque point de la hiérarchie de l’entreprise.

Nous avons appris beaucoup de choses sur la vie professionnelle au cours des 12 derniers mois. Les principaux d’entre eux sont le rôle crucial que jouent l’empathie, la compassion, la confiance et l’influence dans un milieu de travail sain.

Selon Christina Del Villar, une consultante en marketing basée dans la Silicon Valley avec 25 ans d’expérience avec des entreprises et des start-ups du Fortune 100, la confiance et l’influence sont essentielles à tous les niveaux de la hiérarchie d’une entreprise – pas seulement dans sa suite C.

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Ici, elle explique pourquoi et propose ses conseils pour créer une culture d’entreprise et une éthique de travail personnelle qui intègrent les deux.

«  Si les gens ne vous font pas confiance, vous ne pourrez pas conduire les changements nécessaires pour rester concentré sur les objectifs généraux de l’entreprise  »
– CHRISTINA DEL VILLAR

Christina Del Villar est debout, les mains jointes, souriant à la caméra sur un fond blanc.

Christina Del Villar

Pourquoi la confiance et l’influence sont-elles importantes dans une entreprise?

Peu importe où vous vous situez dans une entreprise, vous devez établir la confiance et gagner l’influence nécessaire pour vous aider à conduire une stratégie d’entreprise et à atteindre vos objectifs. Pour que les dirigeants de l’entreprise parviennent à atteindre leurs objectifs – qu’il s’agisse d’objectifs de chiffre d’affaires, d’investissement ou de stratégie de sortie – ils doivent aligner tout le monde dans l’entreprise et avancer ensemble dans la même direction.

Il faut une coordination et une collaboration. Il y aura des contraintes de ressources et de budget. Il y aura des compromis et des priorités. Plus une personne a d’influence et de confiance au sein de son organisation, plus il lui sera facile d’obtenir ce dont elle aura besoin pour réussir dans son rôle auprès des autres à travers l’entreprise.

Je n’ai jamais vu une organisation réussir à moins d’être alignée et de collaborer. Vous ne pouvez pas le faire seul.

La confiance et l’influence sont-elles particulièrement importantes pendant une pandémie?

Je pense que c’est vrai quelle que soit la situation économique. Cependant, avoir la capacité de pivoter est essentiel. Et si vous avez bâti la confiance et l’influence de vos parties prenantes, le pivotement est plus facile.

J’ai lu l’histoire d’une boulangerie au début de la pandémie. La propriétaire a perdu 100% de ses clients du jour au lendemain. Elle a d’abord mis ses 20 employés en congé, puis a eu l’idée d’expédier ses produits crus congelés. En un mois, elle avait multiplié par dix son entreprise. Elle s’est débarrassée de sa devanture, a emménagé dans une cuisine plus grande et comptait jusqu’à 100 employés au dernier décompte.

Ses employés ont cru en elle, ses clients l’aimaient, ses investisseurs ont adhéré au changement et l’ont aidée à pivoter. Vous devez convaincre les gens qu’un pivot est nécessaire et que c’est la voie à suivre. Si les gens ne vous font pas confiance, vous ne serez pas en mesure de conduire les changements nécessaires pour rester concentré sur les objectifs généraux de l’entreprise.

Quelles sont certaines des mesures initiales que les individus devraient prendre pour améliorer les niveaux de confiance dans leur entreprise?

La chose clé à retenir est de toujours savoir quels sont les objectifs généraux de l’entreprise, quelle est la stratégie de mise sur le marché et que vous êtes aligné sur ceux-ci. Vous devez comprendre ce qui est vraiment essentiel dans votre rôle. Arrêtez de faire des choses qui ne vous aident pas, votre organisation et l’entreprise à atteindre ses objectifs.

Je demande toujours à mon équipe quand ils viennent me voir avec une idée ou une demande: comment cela nous aidera-t-il à atteindre nos objectifs? Pour aller plus loin, les dirigeants des entreprises pour lesquelles je travaille savent que je comprends les objectifs et la stratégie; J’ai joué mon rôle en renforçant la confiance et l’influence avec eux, de sorte que les idées de mon équipe sont prises au sérieux et prises en compte avec le poids approprié.

L’autre élément clé est de collaborer. Trop souvent, les équipes et les individus sont cloisonnés. Vous ne travaillez plus ensemble vers un objectif commun. Vous dupliquez peut-être des efforts de travail ou quelque chose existe peut-être déjà dans une autre équipe qui peut être retravaillé ou repositionné. Ou peut-être pouvez-vous partager les responsabilités avec les autres.

Que peuvent faire les dirigeants pour aider leurs employés à renforcer leur influence?

Il est essentiel que les dirigeants aident à garder tout le monde sur la bonne voie avec des décrets et des objectifs clairs. Ils doivent être transparents. Si l’objectif est d’introduire une introduction en bourse et pour ce faire, vous devez augmenter à la fois les revenus et le nombre de nouveaux clients ou comptes, alors assurez-vous qu’il est clair que ces deux doivent travailler main dans la main, car cela affectera le go- stratégie de mise sur le marché.

Cela aide les individus au sein de l’entreprise à être plus alignés, plus efficaces et, par conséquent, plus influents.

Les dirigeants peuvent aider en continuant à mettre l’accent sur les objectifs généraux et la stratégie de mise sur le marché et à ne pas laisser les «objets brillants» décourager ce progrès et cet élan. Ils doivent également donner aux gens les ressources nécessaires pour y parvenir.

La concurrence pour les ressources est réelle. Comment le budget sera-t-il réparti entre les différentes équipes et projets? La confiance, l’influence et l’alignement entrent en jeu. Alors que nous nous dirigeons tous vers un seul objectif, nous avons tous nos propres priorités. Le produit veut un engagement élevé des fonctionnalités qu’ils ont développées, l’ingénierie veut moins de bogues à corriger, le marketing veut des prospects de qualité et une conversion en ventes, les ventes veulent un pipeline solide, les dirigeants veulent atteindre leur objectif de revenus, et ainsi de suite.

Nous ne parlons pas tous le même langage pour atteindre le même objectif final, nous devons donc réfléchir à la manière dont les résultats et les données sont articulés à ces différents publics.

Une fois, j’ai développé un nouveau programme, une campagne de leadership éclairé, et j’avais besoin de ressources importantes pour y parvenir. J’ai partagé trois diapositives avec des cadres, 1) ce qu’était le programme et comment il était aligné avec notre stratégie, 2) les revenus qu’il rapporterait et 3) le budget dont j’avais besoin.

C’était ça. Parce que j’avais construit la confiance, il était facile pour moi de demander et de recevoir les ressources. Le PDG a même dit: «Je ne comprends pas le programme, mais je vous fais confiance.»

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