Comment cet ingénieur en mécanique est devenu un leader de la réussite client


Hannah Herlihy Lowe de Conjura met en évidence certaines des façons dont ses compétences en génie mécanique et la réussite des clients se chevauchent.

Les liens entre l’ingénierie mécanique et la réussite des clients ne sont peut-être pas évidents pour la plupart des gens, mais Hannah Herlihy Lowe les a connus au cours de sa carrière.

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Herlihy Lowe a suivi une formation d’ingénieur en mécanique avant de passer à l’analyse et, finalement, à la réussite client. Dans son rôle actuel de responsable du succès client chez Conjura – une start-up d’analyse de données avec des bases à Dublin et à Londres qui a été fondée par l’un de ses anciens collègues d’Accenture – elle supervise la liaison avec les clients, le succès interne et le travail de conseil.

Ici, elle parle de son parcours dans le monde de l’ingénierie et partage ses conseils pour les autres qui envisagent de changer de carrière.

«  Le génie mécanique m’a donné un terrain de formation si solide pour tous mes rôles à ce jour  »
– HANNAH HERLIHY LOWE

Pourquoi avez-vous décidé de devenir ingénieur en mécanique?

J’adore comprendre comment les choses fonctionnent, quels que soient les composants; que ce soit une entreprise ou un ordinateur, je suis passionné par le fonctionnement interne. J’ai un esprit incroyablement curieux et j’ai toujours été intéressé par ce qui se passe «sous le capot».

Le génie mécanique vous offre une opportunité incroyable d’apprendre tout, de la mécanique des fluides à l’hydrodynamique, mais la chose la plus importante qu’elle m’a apprise est la résolution de problèmes.

Je prends énormément de plaisir à résoudre des problèmes et pour ce faire, il faut savoir comment les choses fonctionnent. Cette nature curieuse m’a amené à étudier l’ingénierie après l’école, mais c’est aussi ce qui m’a conduit à chaque étape de ma carrière jusqu’à ce jour.

Êtes-vous surpris que votre cheminement de carrière vous ait conduit au succès client?

Si vous m’aviez dit il y a des années que ce serait mon cheminement de carrière, j’aurais été très surpris. Mais maintenant, avec le recul, tout est parfaitement logique. Chaque rebondissement a toujours consisté à pivoter vers mes intérêts et mes forces et c’est finalement ce qui me permet de profiter de mon travail.

Travailler avec des gens pour développer des entreprises et résoudre des problèmes a été un thème commun à chaque étape de ma carrière. Mon expérience dans de grandes entreprises a ajouté beaucoup de valeur à mon parcours dans le monde des start-up avec Conjura.

Avez-vous pu transférer vos compétences de l’ingénierie mécanique à votre poste actuel?

Il y a eu tellement de compétences que j’ai pu transférer dans mon rôle actuel. Apprendre rapidement des concepts complexes, résoudre des problèmes, élaborer des solutions à des problèmes complexes, travailler avec les clients pour en savoir plus sur leur entreprise, lire et comprendre des données – ce ne sont que quelques-uns et la liste est longue.

Le génie mécanique m’a donné un terrain de formation si solide pour tous mes rôles à ce jour. Bien que certains aient du mal à voir les liens entre l’ingénierie et mon rôle de réussite client chez Conjura, cela me rappelle chaque jour. Celui qui me vient toujours à l’esprit est que l’ingénierie m’a appris à expliquer et à communiquer des problèmes et des solutions complexes.

Quelle est votre chose préférée à propos de la réussite client? Est-ce que c’est devenu plus difficile pendant Covid?

Rencontrer les clients en personne et animer des ateliers avec les clients étaient quelques-unes de mes choses préférées sur le succès des clients chez Conjura, et me concentrer sur l’établissement de ces relations personnelles.

Covid a changé notre capacité à le faire en personne mais, étonnamment, nous avons réussi à maintenir ces sessions à distance. Bien que je pense toujours que rien n’est aussi puissant qu’une réunion en personne, la valeur qui peut être obtenue grâce à des ateliers en ligne est encore énorme.

Pour quelqu’un qui souhaite faire pivoter sa carrière et appliquer ses compétences à un nouveau domaine, quels conseils lui donneriez-vous en fonction de vos propres expériences?

Suivez le chemin qui vous intéresse le plus, en réfléchissant aux compétences ou aux domaines de votre rôle actuel que vous trouvez les plus intéressants et aux autres domaines auxquels ils pourraient s’appliquer.

Assistez à des cours et lisez beaucoup sur votre domaine d’intérêt. La connaissance est la clé. Contactez les personnes qui travaillent actuellement dans votre rôle ou dans votre secteur cible et apprenez-en davantage sur ce que c’est que d’y travailler.

Les gens sont toujours intéressés à discuter de leurs expériences et de leurs voyages. J’ai appris que, quelle que soit la durée de la conversation, vous apprenez inévitablement toujours une pépite d’informations utiles.

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