La crise du contenu: qu'est-ce que c'est et comment la résoudre

Alors que les attentes des clients et la consommation de contenu sont plus élevées que jamais aujourd’hui, elles sont à la hausse depuis des années.

Dès 2018, 7 clients sur 10 s’attendaient à ce que les entreprises comprennent leurs besoins et leurs attentes. Cette tendance s’est maintenue, avec une autre – 8 clients sur 10 disent que l’expérience qu’une entreprise offre est aussi importante que son produit ou service.

Une autre tendance persistante? L’essor des canaux numériques, avec 55% des clients – dont 68% des milléniaux et de la génération Z – préférant le numérique aux canaux traditionnels. Et la pandémie semble avoir accéléré cette tendance, 84% des spécialistes du marketing affirmant que les clients accordent encore plus de valeur aux expériences numériques aujourd’hui.

Les clients souhaitent interagir avec vous via les canaux numériques. C’est une excellente nouvelle pour notre nouvelle normalité, où la pandémie a amené des organisations de toutes formes et tailles à doubler sur l’avenue la plus fiable lorsque les gens doivent abandonner le commerce de détail: le numérique.

Mais comme tout marketeur le sait, les expériences numériques nécessitent du contenu; les adapter aux clients individuels demande beaucoup. Ce qui conduit à une autre réalité pas si surprenante: 8 spécialistes du marketing sur 10 ont du mal à créer suffisamment de contenu.

Chez Sitecore, nous appelons cela la crise du contenu. C’est la convergence des attentes accrues des clients, de l’importance et de la variété croissantes des canaux numériques et de la quantité de contenu de haute qualité nécessaire pour y répondre. C’était ici avant la pandémie, mais cela n’a fait qu’empirer.

Nous nous sommes efforcés de comprendre cette crise et de déterminer la stratégie, les tactiques et les outils nécessaires pour y faire face.

Contenu créé en partenariat avec Sitecore.

Les parcours clients sur mesure nécessitent une énorme quantité de travail – ou une solution de bout en bout

Vous savez combien il est important de cartographier les parcours clients – et qu’ils sont uniques. Même les prospects qui achètent finalement le même produit ou service empruntent souvent des chemins très différents pour y parvenir. Si vous pouvez les segmenter correctement dès le début, vous pouvez les aider à faire avancer leur parcours avec un contenu adapté à leurs besoins du moment.

La création de contenu personnalisé peut être aussi simple que de peaufiner une phrase dans un e-mail ou aussi complexe que de créer un nouvel élément.

Pour répondre à la demande de contenu pour des expériences personnalisées, vous pouvez travailler plus dur ou plus intelligemment. Travailler plus intelligemment signifie créer un contenu modulaire, stocké de manière intuitive et facilement accessible à toutes les équipes (y compris différents niveaux d’accès), et capable d’être efficacement réutilisé – sans parler de la diffusion sur tous les canaux.

Une intelligence étendue permet des expériences qui se connectent

Travailler plus intelligemment nécessite également de l’intelligence. Un vendeur intuitif et expérimenté peut évaluer un prospect aussi rapidement qu’il le faut pour franchir le seuil du magasin. Mais l’ensemble des compétences de ce vendeur est gravement entravé sur une plate-forme numérique, qui doit fonctionner à grande échelle.

La capture de données est le début de l’intelligence numérique. Et étant donné l’expansion des canaux numériques, ce n’est pas une tâche simple. Une chose qui aide: une architecture sans tête qui prend en charge la livraison omnicanal et collecte de données.

Une fois que vous avez les données, vous devez les connecter. De votre CRM à vos canaux sociaux en passant par votre site Web et plus encore, les données connectées sont la clé des expériences client connectées.

Mais la compréhension des données va au-delà des actions des clients pour inclure la performance du contenu. Des tests A / B automatisés aux analyses d’engagement robustes, vos données doivent révéler les expériences qui se connectent et celles qui ne le sont pas.

Notre prochain article de cette série en trois parties examine le contenu en tant que service et comment marier la création, la livraison et les mesures de contenu.