Pampered Chef, qui vend des ustensiles de cuisine, des ustensiles de cuisine et du petit électroménager, s’appuie fortement sur les consommateurs qui organisent des fêtes pour vendre ses produits. Et au cours des dernières années, les événements d’achat virtuels ont gagné en popularité pour le fabricant de marques grand public.. Lorsque COVID-19 a frappé au début du printemps l’année dernière, Pampered Chef a réalisé l’importance de sa plate-forme de vente.
«Notre modèle repose vraiment sur l’utilisation des individus pour stimuler la vente virtuelle et sociale», déclare Shiv Dutt, vice-président de l’innovation. «Plus de gens étaient à la maison et cuisinaient davantage, donc la demande de produits de cuisine a commencé à augmenter. Nous avons constaté une augmentation des ventes en ligne. » Il a refusé de révéler des détails, mais dit que Pampered Chef est toujours dans une bonne position en ce qui concerne l’impact sur les revenus. Digital Commerce 360 estime que Pampered Chef a augmenté ses ventes en ligne de 69,4% d’une année à l’autre en 2020.
Et son trafic a été soutenu au cours des premiers mois de la pandémie, car les acheteurs se sont abrités sur place et ont passé plus de temps à cuisiner à la maison. De janvier 2020 à juin 2020, le trafic Web vers PamperedChef.com a augmenté de 203,3%, selon les données de la société de mesure Web SimilarWeb.
Le modèle commercial du détaillant implique à la fois les consommateurs qui «organisent» des parties de magasinage au cours desquelles un consultant Pampered Chef vient chez eux ou ils peuvent être eux-mêmes un consultant. Les hôtes invitent leurs amis et leur famille aux fêtes, puis eux-mêmes ou le consultant présentent des produits et organisent des démonstrations en direct à l’aide des produits Pampered Chef. Les participants à la fête peuvent acheter les produits pendant et à la fin de la fête. Les consultants et les hôtes reçoivent des avantages sur les achats tels que des commissions, des remises sur les achats futurs et d’autres récompenses.
Lorsque les parties se sont connectées en ligne, les consultants ont utilisé Facebook, WhatsApp et d’autres plateformes de médias sociaux pour se connecter avec les acheteurs. Et ces parties virtuelles se sont accélérées lorsque la pandémie a frappé, dit Dutt.
«D’une part, cela a beaucoup de sens pour nos consultants qui vendent et pour les consommateurs qui achètent de tirer parti des plates-formes tierces existantes», dit-il. «C’est un moyen peu coûteux de rassembler les gens. Mais d’un autre côté, nous ne contrôlons pas ces expériences.
Pampered Chef passe à côté des données clients et des tendances de comportement des clients lorsqu’il ne contrôle pas les expériences de fête. «Nous serions ravis de comprendre le comportement des utilisateurs, par exemple à quelle fréquence les gens viennent-ils sur la plate-forme, que font-ils lorsqu’ils se présentent et ce qui motive la conversion», déclare Dutt. «Obtenir les données nous permettra de créer une expérience plus personnalisée pour les clients. Cela nous permettra de comprendre les goûts et les aversions et de nous concentrer sur la fourniture et l’amélioration des fonctionnalités qui peuvent générer une valeur maximale pour les clients. «
Ainsi, le détaillant a cherché à fournir une plate-forme pour les consultants à utiliser pour accueillir la fête. De cette façon, Pamper Chef pourrait créer une meilleure expérience et avoir accès aux données pour améliorer continuellement l’expérience, dit Dutt. Les consultants ne seront pas obligés d’utiliser la plate-forme dans un premier temps, mais seront encouragés à y migrer une fois qu’elle sera lancée sur l’ensemble du site.
Pampered Chef a choisi la plate-forme d’intelligence artificielle Iterate.ai pour aider à construire un modèle évolutif pour accueillir les parties dans lesquelles il pourrait facilement ajouter des fonctionnalités. Après deux mois d’intégration, la première version a été lancée en septembre 2020.
La nouvelle plate-forme donne non seulement à Pampered Chef plus d’informations sur le comportement et les données des clients, mais elle aide également ses consultants à organiser plus facilement des fêtes. La plupart des consultants travaillent pour Pampered Chef environ 10 à 15 heures par semaine, dit Dutt, de sorte que la nouvelle plate-forme améliorera leur productivité et leur donnera un meilleur retour sur leur temps investi. Ce qui pourrait leur prendre 15 minutes à mettre en place sur Facebook ne prendra que 30 secondes sur la plate-forme Pampered Chef car tous les éléments nécessaires sont déjà intégrés, intégrés et prêts à l’emploi, dit-il.
Jusqu’à présent, Pampered Chef a constaté des améliorations en termes de fréquentation, d’engagement et de conversion, dit Dutt, sans révéler de détails car il n’en est encore qu’à ses débuts. Le détaillant d’ustensiles de cuisine prévoit de continuer à ajouter des fonctionnalités. Par exemple, la visioconférence est la dernière qu’elle a ajoutée, et elle surveillera la fréquence à laquelle la vidéo est utilisée et si elle contribue à augmenter la conversion.
Après le lancement de septembre, Pampered Chef a passé trois mois à l’améliorer pour que la prochaine version soit prête pendant les vacances. Il a commencé à tester la plate-forme avec environ 1000 consultants et prévoit de lancer le nouveau modèle sur tout le site au troisième trimestre / quatrième trimestre de cette année, a déclaré Dutt. Dans les mois à venir, Pampered Chef prévoit de créer davantage d’outils de productivité pour les consultants, tels que la possibilité de créer des modèles de fête, des thèmes et des contours.
La plate-forme du parti est construite sur le «code bas», plutôt que sur le codage traditionnel d’une application, ce qui signifie qu’il s’agit d’une méthode de glisser-déposer comme les blocs Lego pour assembler les différentes parties de l’application. «Le temps de mise sur le marché est plus rapide pour vous permettre de mieux concurrencer, et cela permet aux entreprises d’expérimenter rapidement. Si quelque chose ne fonctionne pas, vous pouvez littéralement l’échanger », déclare Brian Sathianathan, directeur numérique d’Iterate.ai.
À l’heure actuelle, la plate-forme de fête se trouve sur un site autonome appelé Table, mais Pampered Chef prévoit de l’intégrer bientôt à son site existant. Pampered Chef a refusé de révéler le coût de l’investissement de la plateforme.
Pampered Chef lancera la plate-forme d’hébergement de fêtes sur tout le site plus tard dans l’année.
Certaines des fonctionnalités de sa plate-forme actuelle incluent des fonctionnalités de médias sociaux typiques telles que le chat, les likes, les commentaires et les notifications, la vidéoconférence, les fonctionnalités de gamification et une cuisine virtuelle qu’elle a construite sur la plate-forme afin que les consultants puissent animer des émissions de cuisine à l’aide des produits Pampered Chef. Ces fonctionnalités sont intégrées à la plate-forme sans obliger les acheteurs à télécharger des applications distinctes.
«Au lieu d’essayer de construire chacun de ces éléments nous-mêmes, nous identifions les technologies de pointe qui existent et sélectionnons celles qui ont du sens pour nous et qui stimulent également l’engagement», déclare Dutt. Par exemple, sa technologie de gamification utilise un logiciel d’application tiers de Dreamify.
Amener les consommateurs à voir les avantages de la nouvelle plate-forme est une bataille plus difficile pour Pampered Chef, dit Dutt. La nouvelle plate-forme permettra moins de clics et une expérience plus transparente pour les consommateurs que Facebook, dit-il. Cependant, les consommateurs ne le sauront pas s’ils sont déjà habitués à assister à des fêtes sur des plateformes comme Facebook.
«Si vous assistez à une fête, vous êtes déjà accro à cette plateforme de médias sociaux», dit-il. «Mais pour en passer à un autre, il y a une courbe d’apprentissage. Ainsi, nous trouverons des moyens d’éliminer les frictions et d’engager les acheteurs afin qu’ils puissent s’amuser et apprendre des choses. »
Chef choyé est N ° 605 dans le 2020 Digital Commerce 360 Top 1000.
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