Prédictions CMS: ce qu'il faut surveiller dans l'année à venir

Il me semble qu’il n’y a jamais eu de moment plus sûr pour deviner ce que l’avenir nous réserve. D’une part, imaginer les technologies que nous utiliserons est relativement simple.

De l’autre, tout le reste – comment et où nous travaillons, l’économie, la pandémie et tout le reste – indique une année aussi incertaine que les pronostiqueurs ne peuvent guère être blâmés pour des erreurs de calcul. Tous les rapports doivent inclure cette clause de non-responsabilité: «Les données ont été collectées en 2020, soyez gentil.»

Dans cet esprit, voici les sujets et les tendances dont je pense que nous discuterons en 2021:

L’intelligence artificielle apportera des changements subtils

Kroger et Microsoft apportent des étagères numériques dans les épiceries physiques où des publicités sont affichées à côté des marchandises et les prix changent à la volée. Avec des exemples comme celui-ci, le commerce piloté par CMS devra réagir à mesure que les expériences en ligne et hors ligne se mêlent.

La création de contenu utilise déjà l’IA. Nous avons à peine remarqué que les applications Office suggèrent d’écrire des modifications avec Word, fournissent une aide à la conception dans PowerPoint et améliorent les graphiques Excel. CMS en bénéficiera directement et indirectement car nous nous attendons à ce que nous n’avions même pas vu venir.

Les chatbots seront partout – et les clients ne seront pas plus sages

Les premiers chatbots étaient maladroits et évidents. Bientôt, il sera difficile de dire si notre soutien de première ligne est humain ou robot. Nous ne nous soucierons pas – si nous obtenons l’aide dont nous avons besoin et que nous sommes transmis en douceur à une personne réelle le cas échéant.

La capacité de chat intégrée aux plates-formes CMS, comme cela pourrait être le cas avec Progress® NativeChat, sera un enjeu de table pour tout CMS sérieux espérant servir une expérience numérique complète.

Les portails numériques, créés avec des plates-formes CMS, vont proliférer

Lorsque le COVID-19 a déplacé les employés et les clients, les organisations et les entités gouvernementales technologiquement agiles ont réagi efficacement avec des solutions qui favorisent des expériences numériques meilleures et plus engageantes.

En mai 2020, Gartner a indiqué que 74% des directeurs financiers avaient l’intention d’augmenter de manière permanente les opportunités de travail à distance pour leurs organisations. Le portail moderne et interactif facilite le travail à distance, agissant comme un mécanisme pour améliorer les processus métier et le service client.

Les portails offrent une sécurité moderne, des options de recherche, des chatbots, des capacités mobiles et IoT, des capacités d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique, fournissant des services et un libre-service pour des secteurs aussi variés que la fabrication, l’assurance et la santé.

Le logiciel de portail traditionnel n’est ni adéquat ni nécessaire pour cette tâche. Les plates-formes CMS dotées de capacités multi-sites telles que Progress® Sitefinity® offrent la connectivité et les capacités d’intégration nécessaires à ces portails numériques.

Le Edge computing apportera efficacité, personnalisation et sécurité aux entreprises – les plates-formes CMS offriront un contrôle centralisé

En 2021, nous verrons plus de cloud computing. Une partie de cela sera informatique de pointe alors que les applications nécessitant une faible latence (plus rapide que le SaaS) prolifèrent. L’edge computing n’est pas nouveau, mais l’émergence de la 5G facilitera sa croissance plus rapide. La vitesse favorise l’innovation.

Edge computing rapproche le traitement des données de la source de collecte de données. Les périphériques physiques, les nœuds de brouillard, situés partout où il y a une connexion réseau, effectuent le traitement. Ils seront au-dessus des allées des magasins, dans les plafonds des bureaux ou le long des routes.

Les véhicules autonomes et la robotique l’exigent, mais la technologie a également plus d’utilisations pour les piétons. Par exemple, les chaînes d’épiceries comptent parmi les premiers à adopter.

L’hyper-personnalisation se produira dans des endroits où cela n’avait jamais été possible auparavant. Imaginez une liste de courses sur votre appareil mobile recourant de manière dynamique à s’adapter à votre position et à votre chemin dans les allées du magasin.

Les systèmes de gestion de contenu en bénéficieront à mesure que la personnalisation devient plus efficace et moins limitée par le traitement et le stockage centralisés. La sécurité et la confidentialité s’amélioreront grâce aux processus et aux informations distribués.

Une étude menée par Aruba Networks, basée à Santa Clara, en Californie, suggère que les entreprises devraient rechercher des solutions qui gèrent tous les domaines à partir d’un seul panneau de verre natif du cloud. La gestion de contenu s’adaptera facilement à ce modèle, mais attendez-vous à ce que des capacités multi-sites et multi-canaux soient requises dans la plupart des implémentations.

Les vrais fournisseurs de CMS sans tête, purs et simples, proposeront des solutions découplées par nécessité

Un CMS couplé relie inextricablement l’administration du backend et l’affichage frontal, mais comme la plupart des entreprises nécessitent une intégration sur le backend et plusieurs canaux sur le frontend, les plates-formes CMS modernes sont soit sans tête, soit découplées.

Les options sans tête et découplées séparent le contenu de la présentation et offrent une intégration API, mais les véritables plates-formes CMS sans tête manquent d’applications pour le développement de pages Web conçues pour des utilisateurs non techniques.

Un CMS headless est axé sur l’API, le cloud d’abord et l’IT. Le résultat est une gestion de contenu flexible, agile et rapide, favorisant un développement de pointe pour la sortie sur n’importe quel canal ou service: Web, mobile, voix, kiosque et au-delà.

Une critique à l’encontre de ces véritables fournisseurs sans tête de jeu (et de leur philosophie de construction-it-yourself, best-of-race) est qu’ils laissent les clients trop dépendants des équipes de développement sans options WYSIWYG.

Je vois que ces fournisseurs sont de plus en plus susceptibles de recommander ou de créer des applications pour la création de pages Web dans le cadre de leur messagerie – un système découplé de bricolage!

Les équipes de développement insisteront sur .NET Core

Le framework .NET Core, le successeur du .NET Framework, permet le développement d’applications ASP.NET multiplateformes sur Windows, Mac et Linux. Il est open-source et offre des améliorations convaincantes.

Avec .NET Core, les développeurs peuvent accélérer et simplifier le développement d’applications Web hybrides et progressives (PWA). La productivité est améliorée grâce aux propriétés et au comportement configurables des widgets. Les développeurs peuvent coder avec n’importe quel éditeur de texte et le code se compile plus rapidement.

Les développeurs voudront .NET Core. Avec lui, ils peuvent livrer leurs projets plus rapidement, en les livrant sur plusieurs plates-formes et appareils. Attendez-vous à ce que ce groupe, qui influence fortement la décision d’achat du CMS, insiste sur .NET Core. Tout CMS sans celui-ci sera ignoré.

Là encore, ce n’est pas tout ce qu’il y a à dire

La recherche reste importante et le deviendra d’autant plus que le contenu se multipliera de manière exponentielle. Nous attendrons également plus de recherche, de ce qu’elle offre et de la manière dont elle anticipe le sens de nos demandes. Voice continuera de changer la façon dont nous interagissons avec les appareils, Internet et les uns avec les autres.

C’est une période passionnante avec beaucoup à prévoir. Encore une fois, après 2020, qui peut dire que nous ne nous gratterons plus la tête en se demandant « Que vient de se passer? » cette fois l’année prochaîne.