6 tendances de marketing par e-mail dans le commerce électronique à surveiller en 2021


Gert Svaiko, rédacteur indépendant basé à Tallinn, Estonie.

Gert Svaiko, rédacteur indépendant basé à Tallinn, Estonie.

Le marketing par e-mail est une bouée de sauvetage pour de nombreuses entreprises et sites de commerce électronique. Suite à la pandémie mondiale, les canaux de marketing numérique sont devenus le moyen le plus recherché pour promouvoir et augmenter les revenus d’une boutique en ligne.

En outre, selon le rapport 2019 Email Tracker de DMA, le retour sur investissement (ROI) du marketing par e-mail a augmenté d’environ 14 $ par rapport à l’année précédente. Il s’élève à un peu plus de 58 $ pour chaque dollar dépensé.

Comme d’autres canaux de marketing, le marketing par e-mail est également en constante évolution avec les tendances plus récentes qui rendent les e-mails plus efficaces pour convertir et servir les clients. En outre, même si la technologie du courrier électronique a plus de dix ans, il y a des progrès constants qui font passer le marketing par courrier électronique au niveau supérieur, tant pour les entreprises que pour les consommateurs.

Examinons quelques tendances que vous pouvez exploiter pour vos campagnes de marketing par e-mail cette année.

Conception d’e-mails interactifs

L’un des composants de l’e-mail est un appel à l’action (CTA), qui conduit l’utilisateur vers un site Web pour commencer à interagir et à naviguer dans la boutique en ligne. Bien que le CTA reste un élément central de toute campagne de courrier électronique, les progrès technologiques vous permettent également d’ajouter des fonctionnalités interactives. Cela permet à l’utilisateur d’interagir avec l’e-mail avant d’accéder à votre site.

Les exemples les plus simples d’e-mails interactifs sont les produits Google, Google Docs, Google Sheets, etc. Chaque fois qu’une personne laisse un commentaire ou une suggestion dans l’un de ces documents, le propriétaire reçoit un e-mail et peut ajouter sa réponse ou accepter une modification de celui-ci e-mail.

Cependant, ces fonctionnalités interactives ne doivent pas nécessairement être liées à des documents. Vous pouvez également ajouter des fonctionnalités astucieuses à votre campagne de courrier électronique de commerce électronique, telles que:

  • Animations et images interactives.
  • Carrousels de produits et effets de retournement.
  • CTAs animés.
  • Enquêtes et sondages interactifs.
  • E-mails de longue durée réduits au minimum.

Grâce aux pages mobiles accélérées (AMP), cette technologie est possible, permettant aux programmeurs de créer des fonctionnalités de type site Web dans les messages électroniques. La fonctionnalité de base vous permettra d’enrichir l’expérience de la boîte de réception, d’effectuer des actions et de proposer un contenu mis à jour dynamique et en temps réel à vos clients.

Automatisation du marketing par e-mail

Une enquête sur l’état de l’automatisation menée par SocialMediaToday nous indique que 75% des spécialistes du marketing utilisent au moins un outil d’automatisation pour le marketing par courrier électronique. En outre, une étude d’Omnisend montre que les flux de travail d’automatisation personnalisés reçoivent un taux de clics (CTR) 17,27% plus élevé par rapport à la solution universelle.

Sur la base de ces deux faits, il est clair que l’automatisation des e-mails est un sujet tendance, et les solutions modernes contribuent à générer plus de revenus pour les entreprises et les magasins en ligne. Par conséquent, pour tirer le meilleur parti d’une campagne de marketing par e-mail, il est sage de rechercher des solutions logicielles qui vous aident dans cette entreprise.

Il existe de nombreuses applications pour créer des campagnes par e-mail. Il n’est pas rare non plus de combiner diverses applications pour répondre aux besoins de votre campagne. Une analyse des services de marketing par e-mail répertorie certaines fonctionnalités clés à prendre en compte lorsque vous optez pour une solution logicielle moderne:

  • Ajouter des contacts de messagerie en masse.
  • Fonctionnalités d’automatisation des e-mails.
  • Envoi de SMS.
  • Rapports détaillés.
  • Taux de délivrabilité élevés.
  • Options de segmentation client.
  • Outils de gestion de campagne.

Conception mobile

Les dernières tendances en matière de conception de sites ne sont pas que pour le plaisir. La plupart de ces fonctionnalités complètes, telles que le minimalisme, l’approche mobile d’abord et le mode sombre, sont incluses en fonction de données qui améliorent l’expérience utilisateur.

Les recherches montrent que 62% des personnes ouvrent leurs e-mails sur un téléphone mobile. En outre, une enquête menée par Android Authority a révélé que près de 82% des répondants utilisent le mode sombre chaque fois qu’ils le peuvent. Voici quelques indicateurs précis de la façon dont les gens préfèrent consommer leurs informations.

Suite à ces faits, vous pouvez également utiliser ces fonctionnalités de conception lors de la création de vos campagnes par e-mail. Tout d’abord, créez un e-mail en utilisant l’approche mobile first, qui garantit qu’il est facilement accessible depuis un smartphone. Ensuite, vous pouvez envisager de préparer votre jeu de couleurs en gardant à l’esprit l’utilisation du mode sombre.

Souci de la confidentialité

De multiples vecteurs d’attaque menacent les sites et les magasins en ligne chaque jour, des scripts intersites aux tentatives de phishing. En outre, la confidentialité des données devient un sujet brûlant dans le monde en raison de l’augmentation des violations qui ont laissé des millions de bits de données sensibles sur Internet.

NTT Data a mené une étude qui a révélé que seulement 8% des répondants font confiance aux marques pour protéger leurs informations. Cela signifie que non seulement les gens sont sceptiques quant à l’insertion de leurs données sur les sites, mais cela s’applique également à toute information privée partagée ou demandée par e-mail.

Pour créer davantage de confiance avec vos destinataires d’e-mails, vous pouvez adopter des indicateurs de marque pour les informations de message (BIMI). Bien qu’il s’agisse d’un petit ajout au client de messagerie du destinataire, cela leur indique que l’e-mail provient d’une marque légitime en laquelle ils peuvent faire confiance. En outre, toutes les informations sensibles que vous collectez auprès de vos clients doivent rester dans une base de données sécurisée distincte, difficile à enfreindre par les cybercriminels.

E-mails hautement personnalisés

Créer la confiance de vos clients quant à la sécurité de leurs données conduit à une technique de marketing par e-mail intéressante, à savoir des e-mails personnalisés. Selon Campaign Monitor, les campagnes par e-mail segmentées peuvent augmenter vos revenus de 760%, ce qui les rend plus efficaces que les solutions génériques à taille unique.

De plus, une étude réalisée par Statista en 2016 a révélé que le taux d’ouverture des messages personnalisés était près de 1,5 fois plus élevé que celui des messages non personnalisés (18,8% et 13,1%, respectivement). Fait intéressant, si la ligne d’objet et le message étaient personnalisés, le taux d’ouverture tombait à 5,9%.

En outre, une étude réalisée par Statista en 2016 a révélé que le taux d’ouverture des messages personnalisés était près de 1,5 fois plus élevé que celui des messages non personnalisés.

S’il est clair que les e-mails personnalisés augmentent le succès de vos campagnes par e-mail, il est également possible de faire des expérimentations pour voir ce qui fonctionne le mieux pour votre boutique en ligne. La segmentation de vos clients en groupes spécifiques intéressés par certains articles est beaucoup plus efficace que la création d’une offre universelle qui pourrait ne pas être pertinente pour un utilisateur particulier.

La plupart des solutions logicielles de messagerie vous permettent de filtrer rapidement votre liste d’e-mails en différents segments pour créer des campagnes d’e-mail parallèles en fonction de leurs intérêts.

Lien émotionnel

Dans le monde numérique, nous avons l’habitude de nous sentir anonymes et nous ne nous attendons pas à une connexion émotionnelle. Bien que l’objectif principal de votre boutique en ligne soit les transactions, vous pouvez développer davantage votre entreprise en créant un lien émotionnel avec l’utilisateur.

Des études montrent que les gens sont plus disposés à dépenser leur argent dans des entreprises où ils ressentent un lien émotionnel. La différence de dépenses peut être jusqu’à 2,5 fois par rapport aux entreprises où les clients sont simplement satisfaits.

Vous pouvez y parvenir en allant au-delà des messages transactionnels et des promotions générales avec vos campagnes par e-mail. Envoyez des souhaits d’anniversaire, des promotions personnelles, des codes de réduction nommés, des demandes de commentaires, etc. Si votre site de commerce électronique utilise les principes du commerce social, cela crée plus de confiance. Cela augmente vos chances qu’un client revienne ou même une publicité de bouche à oreille pour attirer de nouveaux clients.

Voilà, six tendances de marketing par e-mail que vous devriez envisager de mettre en œuvre dans l’arsenal marketing de votre boutique en ligne. Bien que certaines de ces tendances soient purement liées à la technologie, telles que l’interactivité, l’automatisation et le design, il existe également des composants psychologiques, tels que la confidentialité, la personnalisation et la connexion émotionnelle. Pour créer une campagne de marketing par e-mail efficace en 2021, vous devez utiliser une combinaison des deux aspects.

Gert Svaiko est un rédacteur publicitaire indépendant basé à Tallinn, en Estonie. Il travaille principalement avec des entreprises de marketing numérique aux États-Unis et dans l’Union européenne.

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