Facebook et WhatsApp ont annoncé qu’ils augmentaient leurs investissements dans les achats avec WhatsApp. Facebook a écouté les commentaires et commencera à offrir des outils plus nombreux et étendus pour aider les entreprises à vendre plus en ligne avec WhatsApp.
Facebook souhaite faciliter le chat et conclure des ventes pour les entreprises avec WhatsApp, y compris un moyen de parcourir les produits, de sélectionner des produits et de payer les produits, tout en communiquant avec une entreprise.
Facebook a précédemment annoncé un onglet d’achat dédié sur Facebook et Instagram, y compris les achats intégrés. Cette fonctionnalité sera étendue sur WhatsApp.
Évolution des achats en ligne pendant la pandémie
Les consommateurs achètent de plus en plus avec des applications. Les restaurants qui ont pivoté pour ramasser et commander en bordure de rue par les applications deviennent une chose normale. Commander avec une application est plus normal et accepté que jamais.
Les nouveaux achats commerciaux de WhatsApp comblent un vide qui profite à la fois aux consommateurs et aux entreprises.
Selon l’annonce officielle de Facebook, les consommateurs en ont fini avec les anciens inconvénients:
«Bon nombre des anciennes façons dont les gens et les entreprises communiquent ne fonctionnent pas. Alors que les entreprises dépensent des milliards de dollars par an pour gérer les appels téléphoniques, les e-mails et les SMS, les gens ne veulent pas attendre en attente, se faire passer de personne à personne ou se demander si leurs messages ont été reçus. «
Nouvelles fonctionnalités pour augmenter les ventes
Les nouveaux outils commerciaux se concentrent sur trois domaines:
- Achats
- Services d’hébergement Facebook
- Ventes aux entreprises
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Achats
Facebook élargit les façons dont les consommateurs peuvent effectuer des achats directement à partir du chat. De plus, ils se concentrent sur l’intégration de WhatsApp aux applications de commerce électronique existantes que les entreprises utilisent déjà.
Selon Facebook:
«Nous voulons également permettre aux entreprises d’intégrer plus facilement ces fonctionnalités dans leurs solutions commerciales et clients existantes.»
Services d’hébergement Facebook avec options de travail à domicile
Facebook a annoncé qu’il déploierait de nouvelles offres qui permettront aux petites et moyennes entreprises de gérer plus facilement leur chat et leur présence commerciale. Ils ont également déclaré que leurs systèmes permettront aux entreprises d’effectuer plus facilement des transactions pendant que les employés travaillent à domicile.
«Nous proposerons également une nouvelle option aux entreprises pour gérer leurs messages WhatsApp via les services d’hébergement que Facebook prévoit de proposer. Cette option permettra aux petites et moyennes entreprises de se lancer plus facilement, de vendre des produits, de maintenir leur inventaire à jour et de répondre rapidement aux messages qu’elles reçoivent, où que se trouvent leurs employés. »
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Ventes aux entreprises
Facebook a annoncé qu’il facturerait certains services, tout en offrant gratuitement d’autres services tels que le chat, les appels vidéo et la messagerie.
L’avenir de la messagerie d’entreprise
La messagerie professionnelle est largement perçue comme une messagerie maladroite avec un bot avec des choix limités ou un représentant du service client mystère peut-être dans un autre pays que le vôtre.
Facebook envisage la messagerie professionnelle comme un moyen pour les entreprises d’interagir directement avec un client tout en recherchant des produits et de pouvoir conclure la vente sur place dans le moment.
Ce sont les achats en ligne qui contiennent les meilleurs éléments de l’expérience d’achat en direct. C’est un moyen d’éliminer une couche de stress en ces temps de distanciation sociale lorsque les achats pendant une pandémie peuvent sembler une expérience potentiellement mortelle.
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Facebook a publié une vidéo intitulée The Future of Business Messaging qui illustre une transaction de vente, du chat à la navigation en passant par la sélection d’un produit et le paiement.
1. La vidéo s’ouvre avec un consommateur ouvrant WhatsApp pour se connecter avec un fournisseur
2. Le consommateur peut alors discuter avec l’entreprise avec l’immédiateté d’être dans le magasin
3. Les consommateurs peuvent parcourir un catalogue à l’aide de WhatsApp
4. Un consommateur peut ajouter un produit à un panier tout en restant sur WhatsApp
5. Un consommateur examine ensuite la commande et la paie, recevant une confirmation dans une fenêtre de discussion sur WhatsApp
WhatsApp peut être une bouée de sauvetage pour les entreprises
L’interaction entre les humains alimente les ventes. Les nouvelles fonctionnalités de WhatsApp associent de nombreuses qualités stimulant les ventes des achats en personne à l’immédiateté et à la sécurité des achats en ligne. Cela peut être un ajout utile pour de nombreuses petites et moyennes entreprises.
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Citations
Lisez l’annonce officielle de WhatsApp:
Shopping, paiements et service client sur WhatsApp
Regardez les affaires de la messagerie
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