Amit Mathradas, président et directeur de l’exploitation d’Avalara Inc.
La pandémie mondiale de COVID-19 a touché les détaillants de toutes tailles. Beaucoup ont dû déplacer leurs activités vers le travail à distance, tandis que d’autres ont dû fermer leurs portes et chercher des solutions alternatives pour continuer à servir leurs clients. Avec des équipes de plus en plus disparates et un nombre croissant de clients effectuant des achats en ligne, les solutions technologiques de financement sont devenues nécessaires pour maintenir les fonctions commerciales en état de marche à court terme et les mettre en place pour réussir.
Lorsque la pandémie a frappé pour la première fois et que les commandes au foyer sont apparues dans le monde entier, nous avons connu un changement sismique dans la façon dont les détaillants et les consommateurs ont fonctionné. Les détaillants ont dû adapter leurs activités quotidiennes habituelles en fermant les devantures des magasins et en confinant les consommateurs à leur domicile. Pour ceux qui n’étaient pas présents en ligne, ils ont dû faire des pieds et des mains pour mettre en place des opérations en ligne s’ils voulaient continuer à servir les clients à l’échelle. Même ceux qui étaient présents en ligne ont probablement dû s’adapter pour faire face à l’augmentation des volumes de vente en ligne et aux exigences de traitement des commandes. Indépendamment des circonstances propres à chaque détaillant, ceux qui utilisent des systèmes commerciaux sur site ou des processus manuels obsolètes ont dû faire face à une montée en flèche dans l’environnement changeant de la vente au détail.
Les détaillants avant-gardistes ont toujours compris l’intérêt de mettre en œuvre la technologie dans tous les aspects du parcours d’achat des clients, mais beaucoup négligent encore les avantages du transfert des fonctions financières dorsales vers le cloud. Alors que les entreprises naviguent dans la pandémie actuelle et planifient pour l’avenir, les solutions de financement basées sur le cloud couvrant l’ensemble de l’expérience d’achat devraient être la priorité pour ceux qui veulent protéger leur entreprise contre les catastrophes pour les années à venir.
En déplaçant les fonctions financières vers le cloud, les détaillants peuvent non seulement améliorer la flexibilité de leur entreprise en période de changement rapide, mais aussi jeter les bases d’une efficacité et d’une croissance futures. En plaçant des processus manuels et obsolètes dans le nuage, les détaillants peuvent en tirer plusieurs avantages, notamment
Une efficacité opérationnelle accrue
Les technologies traditionnelles sur site ont permis à de nombreux détaillants de gérer leurs opérations sans trop de difficultés pendant de nombreuses années. Toutefois, avec l’explosion des achats en ligne et du commerce numérique ces dernières années, les détaillants ont rapidement élargi les canaux par lesquels ils vendent, ce qui a créé un nouvel ensemble de capacités pour suivre le rythme.
Comme les événements récents nous l’ont montré, les préférences et les habitudes des consommateurs évoluent rapidement vers une approche des achats d’abord numérique et, dans certains cas, uniquement numérique. À l’ère du numérique, les solutions sur site manquent de la latence et de la redondance nécessaires pour suivre la nature en constante évolution du commerce numérique, ainsi que de la flexibilité nécessaire pour faire tourner les opérations commerciales à plein régime sans inefficacité ni impact coûteux.
Contrairement aux solutions sur site, la technologie de financement dans le nuage offre aux détaillants la redondance et la latence supplémentaires nécessaires pour garantir que les opérations restent en ligne en période de crise ou de changement. De même, les chefs d’entreprise peuvent gérer et modifier les systèmes depuis n’importe quel endroit, au bureau, à la maison ou sur la route, ce qui facilite la gestion des opérations commerciales dans n’importe quel climat. La souplesse accrue des solutions de cloud computing permet aux détaillants de prendre des décisions rapides, d’étendre leurs activités et d’améliorer l’efficacité opérationnelle globale, quels que soient les facteurs ayant une incidence sur le secteur du commerce de détail.
Précision accrue et atténuation des risques
Les détaillants peuvent également bénéficier de solutions de financement dans le nuage lorsqu’il s’agit de se conformer à la réglementation et d’atténuer les risques commerciaux. Lorsque vous combinez la vitesse du commerce numérique avec le volume et la variété croissants des transactions de vente à l’échelle mondiale, vous constatez que les détaillants ont dû gérer une complexité sans précédent en matière de conformité fiscale. De même, la législation fiscale dans le monde entier est en constante évolution, ce qui rend difficile la mise à jour des solutions sur site et des processus manuels en fonction de l’évolution des règles et des taux.
La technologie du cloud tire parti de l’apprentissage machine et de l’automatisation pour garantir que chaque modification fiscale et chaque type de transaction sont mis à jour en temps réel afin de s’assurer que chaque transaction est conforme. De plus, si c’est la première fois qu’une entreprise se met en ligne, elle attirera probablement des clients en dehors de sa zone locale. Les entreprises doivent donc gérer un tout nouvel ensemble d’obligations de conformité pour les vendeurs à distance.
Au-delà de la gestion des risques, les solutions de cloud computing améliorent également la précision tout au long du processus de paiement. Les détaillants peuvent ainsi s’assurer que chaque transaction est non seulement facturée au bon montant, mais aussi s’intégrer facilement aux technologies d’expédition, de traitement et de paiement pour optimiser chaque panier d’achat.
Visualisation accrue des données
Il est probable que le détaillant moderne utilise déjà plusieurs systèmes commerciaux disparates pour gérer ses activités quotidiennes. Des systèmes de points de vente à la gestion de la chaîne d’approvisionnement, la plupart des systèmes sur site fonctionnent en silo. L’incapacité à gérer et à regrouper les transactions et d’autres types de données commerciales dans les différents systèmes place immédiatement les détaillants dans une position désavantageuse dans un monde de plus en plus numérique. Grâce à la technologie du cloud, les détaillants peuvent intégrer plusieurs plateformes pour accroître la visibilité des données provenant de différentes sources dans l’ensemble de l’entreprise, des sites web aux marchés en ligne en passant par la vente en magasin. Par exemple, un détaillant peut mieux comprendre quels sont les produits qui se vendent le mieux en magasin et en ligne afin de rationaliser les coûts de sa chaîne d’approvisionnement.
La visualisation des données fournit également aux détaillants les informations nécessaires pour prendre rapidement et en permanence des décisions commerciales. En période d’incertitude, les détaillants peuvent s’appuyer sur leurs données de transaction pour identifier les secteurs de l’entreprise qui peuvent être adaptés pour suivre le rythme des changements. Par exemple, dans l’état actuel des commandes de produits à domicile, les détaillants qui tirent parti de la technologie du cloud pourraient facilement comprendre le changement des habitudes d’achat et accélérer leurs opérations en ligne.
Lorsque de nombreuses entreprises s’efforcent de servir leurs clients de la meilleure manière possible pendant une pandémie mondiale, il peut être difficile de réfléchir aux domaines de l’entreprise qui pourraient bénéficier d’investissements technologiques. Toutefois, le passage à des fonctions financières basées sur le cloud aidera non seulement les détaillants à surmonter la tempête actuelle, mais aussi à jeter les bases d’une résilience continue face aux futurs changements sociétaux. Les détaillants peuvent s’attendre à un retour sur investissement et à une plus grande tranquillité d’esprit en automatisant les aspects financiers de la vente au détail pour donner à leur entreprise la souplesse nécessaire au changement et à la croissance de l’infrastructure.
Avalara Inc. est un fournisseur de logiciels de gestion fiscale.
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