Textel, une plate-forme de messagerie texte cloud basée à Saint-Louis pour les centres de contact, a terminé un tour de financement de série A de 4 millions de dollars.
La ronde était dirigée par Cultivation Capital avec la participation de Stout Street Capital et Capital Midwest Fund III. Cette dernière ronde de financement porte le total des fonds de l’entreprise levés à 5 millions de dollars.
Textel a l’intention d’utiliser les fonds pour stimuler les ventes et le marketing de partenaires supplémentaires et ajouter des fonctionnalités de produit.
Fondée en 2014 par James Diel, PDG, Textel fournit une plate-forme de SMS pour les centres de contact spécialement conçue pour améliorer l’expérience client, augmenter l’engagement client, améliorer les performances et l’efficacité des centres de contact et générer des revenus. Avec près de 800 clients à travers l’Amérique du Nord, l’entreprise permet aux organisations de communiquer avec les clients plus rapidement et plus efficacement que les canaux traditionnels (e-mail, voix, chat), d’améliorer l’expérience client et d’avoir un impact positif sur les KPI du centre de contact. Textel fonctionne dans les environnements NICE inContact et Genesys en acheminant les messages texte entrants vers un agent compétent en SMS disponible en utilisant leur fenêtre de discussion qui peut ensuite envoyer des SMS. Les équipes peuvent également envoyer des textes sortants sur une base ad hoc ou à l’aide de déclencheurs basés sur des événements.
FinSME
21/10/2020
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