Tendances et conseils sur le commerce électronique et le commerce électronique pour Noël 2020

Félicitations pour avoir réussi un autre Black Friday et Cyber ​​Monday record. Ces chiffres révélateurs illustrent à quel point les détaillants en ligne étaient occupés du 27 au 30 novembre:

• Les données de Shopify montrent que les ventes ont augmenté de 76% sur sa plateforme pendant la période du Black Friday au Cyber ​​Monday (BFCM) en 2020 par rapport à 2019.
• Amazon a affiché une augmentation de 60% des ventes sur sa marketplace.
• Adobe estime que 9 milliards de dollars ont été dépensés en ligne aux États-Unis rien que pour le Black Friday.

Pourtant, comme les détaillants le savent par expérience, la période de la BFCM s’est estompée en une longue et festive extravagance de shopping.

Mastercard a inventé l’expression «Les 75 jours de Noël» pour couvrir cette période prolongée d’augmentation des dépenses en ligne. Il commence en octobre (le premier jour de cette année du 13 au 14 octobre est un marqueur pratique) et se poursuit après le jour de Noël.

Dans le contexte plus large de 2020, il y a eu des gagnants et des perdants clairs au cours de la période de shopping effrénée de cette année.

Les gagnants se sont rapidement adaptés à l’économie du COVID-19. Avec la fermeture des magasins physiques, les acheteurs se sont tournés vers le commerce électronique en nombre sans précédent cette année.

Bien qu’une partie de ce coup de pouce initial soit temporaire, nous assistons également à un changement plus permanent des préférences des acheteurs. Lorsque les magasins physiques ont rouvert, les acheteurs voulaient toujours la commodité et la sécurité de la livraison en ligne.

La croissance du modèle «Achetez en ligne, ramassage en magasin (BOPIS)» et l’avènement du ramassage en bordure de rue ont été deux indicateurs forts de ce changement.

Les détaillants avec la souplesse nécessaire pour offrir ces options – et le savoir-faire numérique pour communiquer ce message par le biais de la recherche et des réseaux sociaux – ont exploité une nouvelle demande d’audience.

Bien sûr, les perdants de cette année ont été ceux qui ont résisté au passage au commerce électronique et au commerce électronique en standard. L’impact a été le plus durement ressenti dans les États américains avec des restrictions sur les rassemblements familiaux.

Adobe rapporte que dans les États avec les restrictions les plus strictes, la croissance des achats en ligne était de 265% plus élevée que dans les États avec des réglementations plus clémentes.

Même dans une période de demande énorme, le simple fait d’être en ligne ne suffit pas pour qualifier un détaillant de «gagnant». Ceux qui n’ont pas investi dans leur infrastructure informatique ont eu du mal à gérer les pics de trafic, ce qui signifie des opportunités de vente manquées.

Il est encore temps de tirer les leçons des données du Black Friday et de profiter au maximum de Noël – mais les détaillants doivent agir maintenant à la fois dans le commerce électronique et le commerce électronique.

Commerce électronique et commerce électronique: quelle est la différence?

Tout d’abord, nous devons brièvement décrire les similitudes et les différences entre le commerce électronique et le commerce électronique.

• Commerce électronique (commerce électronique) désigne l’achat et la vente en ligne de biens ou de services.
• Commerce électronique (commerce mobile) fait des achats en ligne sans appareil de bureau, généralement via un smartphone.

Une grande partie de ce que nous définissons comme commerce électronique relève du terme générique général de «commerce électronique», mais il est important de faire des distinctions.

Le commerce électronique signifie une commodité accrue pour les consommateurs, qui peuvent faire leurs achats de n’importe où. Cela signifie également un meilleur suivi de la localisation pour les détaillants, ainsi que le potentiel de paiements intégrés et de technologies innovantes telles que la réalité augmentée.

Bien que les détaillants doivent toujours considérer le commerce électronique et le commerce électronique ensemble, il est essentiel d’avoir une stratégie à deux volets qui répond aux atouts uniques de chacun.

Examinons d’abord quelques conseils pour tirer le meilleur parti du commerce électronique pour Noël et en 2021.

Tendances du commerce électronique et conseils pour Noël 2020

À quel point la hausse du commerce électronique a-t-elle été importante cette année?

Considérez quelques statistiques de vente au détail de la première période de verrouillage.

En avril 2020, les sites Web de commerce électronique aux États-Unis ont traité plus de transactions en moyenne chaque jour que le Black Friday 2019.

C’est naturel. Les magasins ont fermé et les gens ont acheté en ligne à la place

Mais cela signifie aussi que les détaillants ont dû s’habituer à ce niveau de demande, conduisant à ce qui sera un Noël particulièrement chargé.

Salesforce prévoit que 30% des ventes mondiales de vacances auront lieu en ligne cette année. Emarketer met ce chiffre à 35,8%:

Conseils de référencement et de contenu pour le commerce électronique

Optimiser l’expérience client pour la première fois

De nombreux clients feront leurs achats en ligne pour la première fois cette année. Cela créera de nombreuses opportunités de ventes ponctuelles, mais les détaillants sophistiqués feront un effort supplémentaire pour convertir ces nouveaux clients en fans à vie.

Tout d’abord, créez un plan pour le marketing de contenu et le reciblage, afin que vous puissiez suivre ces clients à l’avenir – pour tout, de l’abandon de panier aux offres de fidélité.

Il est important de garder à l’esprit que les recherches de BrightEdge (divulgation: je travaille pour l’entreprise) ont montré que les gens achètent plus d’articles lorsqu’ils font des achats en ligne. Certains articles achetés peuvent avoir une valeur plus petite, alors assurez-vous que l’expérience que vous offrez offre des options pour acheter plus via des remises et maximisez leur temps de visite.

Utiliser tous les éléments de contenu pour communiquer des messages critiques

Les acheteurs veulent la commodité et la sécurité de leur expérience d’achat cette année. Le référencement et le marketing de contenu offrent d’excellentes opportunités pour faire passer votre message.

Envisagez de créer de nouvelles pages sur votre site Web pour détailler votre approche des achats sécurisés COVID, puis utilisez des titres et des descriptions sur vos pages de commerce électronique pour mettre en évidence les points de différence.

Concentrez-vous sur l’autorité de votre marque pour rassurer les clients et rendre vos politiques de livraison et de retour très claires.

Penchez-vous sur les connaissances et l’automatisation de l’apprentissage automatique

Les informations en temps réel, l’automatisation et la personnalisation des magasins de commerce électronique en temps réel prennent enfin leur envol, tandis que le commerce vocal continue de croître.

Vous pouvez utiliser les technologies de commerce électronique existantes pour ajouter une personnalisation à votre site Web. (Vous n’avez pas besoin de développer le vôtre.)

Dans le même temps, les kits de développement pour Alexa Skills et Google Actions permettent un déploiement rapide.

Rechercher de nouvelles opportunités de mots clés

Au cours d’une année typique, les détaillants peuvent mettre à jour leurs pages de produits festives de longue date avec la dernière année et surveiller le trafic.

Cette année, il est peu probable que le simple remplacement de 2019 pour 2020 corresponde aux comportements de recherche de votre public.

L’avantage du early-mover est énorme en SEO; recherchez les dernières tendances de recherche de mots-clés en temps réel pour comprendre et modéliser l’intention et les inclure dans votre stratégie de contenu avant que la concurrence n’augmente.

Tendances du commerce électronique et conseils pour Noël 2020

Le commerce électronique est devenu un important canal d’achat à part entière. Son essor continuera de s’accélérer dans le monde entier, car de plus en plus de personnes passeront au mobile d’abord ou uniquement au mobile.

Pendant la période des fêtes, le commerce électronique est généralement le principal bénéficiaire des achats du jour de Noël, les consommateurs recherchant leurs smartphones même lorsqu’ils passent du temps en famille.

Criteo constate que le jour de Noël est en fait le jour le plus chargé de l’année pour le commerce électronique:

Pour les détaillants, mcommerce offre la possibilité d’offrir bien plus qu’une simple version petit écran du site de bureau.

L’intention de l’utilisateur sera différente sur un appareil mobile, et la technologie est disponible aujourd’hui pour répondre à ces besoins en temps réel.

Vous pouvez tout utiliser, des paiements rationalisés dans l’application aux expériences de réalité augmentée, de sorte que les options de commerce électronique ne manquent pas.

Les détaillants doivent plutôt rester proches de leurs clients et proposer les innovations qui les aident à mener à bien leurs actions rapidement et en toute sécurité.

Conseils de référencement et de contenu pour le commerce électronique

Créer du contenu social

Le commerce électronique et le commerce social sont étroitement liés, la grande majorité des achats sur les réseaux sociaux ayant lieu sur des smartphones.

Lorsque vous créez du contenu pour votre application ou votre site Web, assurez-vous que les images et le texte peuvent être partagés sur les réseaux sociaux populaires.

Vous pouvez vendre directement sur les réseaux sociaux, mais vous devez également tenir compte du potentiel persuasif des réseaux sociaux pour augmenter les ventes sur votre site Web.

Les clients qui vous trouvent via les réseaux sociaux s’attendront à une expérience mobile d’abord sur toutes vos plateformes.

Focus sur la vitesse

Les taux de conversion sur les appareils mobiles augmentent rapidement, mais les acheteurs peuvent être impatients lorsque les sites sont lents à se charger.

Recherchez des gains rapides pour améliorer la vitesse du site, ce que Google peut récompenser par un meilleur classement SEO.

Google PageSpeed ​​Insights fournira des conseils gratuits pour garantir que votre public reste sur votre site pour terminer ses achats.

Pensez local

La croissance de «Achetez en ligne, ramassage en magasin (BOPIS)» crée une opportunité pour le commerce électronique.

Soyez attentif aux augmentations des recherches «à proximité» dans votre catégorie de produits, car cela peut suggérer que les clients sont désireux de faire des achats auprès de détaillants qui ont une présence locale.

Mettez à jour votre profil Google My Business et assurez-vous que vos offres d’achat et de retrait sont mises en évidence sur le site Web.

Simplifiez l’architecture de votre boutique en ligne

Les acheteurs mobiles ont besoin d’un site facile à naviguer.

Les détaillants qui ont commencé avec une expérience d’achat de bureau peuvent souvent conserver une architecture de site compliquée qui est encombrante lorsqu’elle est affichée sur un écran plus petit.

Essayez de conserver tous les produits à moins de trois clics (ou pressions) de la page d’accueil en réorganisant les produits et en examinant les liens internes.

Vous pouvez également utiliser du contenu éditorial pour regrouper des collections dans un format adapté aux réseaux sociaux.

Assurez-vous de repérer tout ce qui est cassé et mettez en œuvre des solutions rapides là où vous le pouvez.

Emballer

Les leçons de la période du Black Friday sont claires, et ceux qui agissent maintenant en récolteront les fruits.

Les détaillants sont au milieu de la période des fêtes effrénée, mais il est encore temps de faire des mises à jour très importantes.

Bien que le commerce électronique et le commerce électronique soient étroitement liés, les détaillants avertis savent que pour tirer pleinement parti de leur potentiel, ils doivent mettre en œuvre une stratégie à deux volets.

Suivre les conseils ci-dessus – en utilisant à la fois la recherche et l’intelligence d’affaires à votre disposition – et aligner vos programmes de référencement et de commerce électronique PPC vous aidera à préparer le terrain pour une période de Noël prospère et un début réussi jusqu’en 2021.

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Crédits d’image

Toutes les captures d’écran prises par l’auteur, décembre 2020