Systemax se tourne vers le commerce électronique pour le rebond de COVID-19

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Systemax Inc, un distributeur de produits industriels qui dépend fortement de son canal de commerce électronique pour ses ventes, a terminé le premier trimestre avec un revenu en baisse de 2,1% par rapport à l’année précédente, à 227,3 millions de dollars.

Le fait que nous soyons une entreprise centrée sur le commerce électronique constitue un avantage concurrentiel qui nous permet de servir nos clients dans l’environnement actuel.

Barry Litwin, PDG

Systemax Inc.

Bien que les recettes aient « modestement » augmenté jusqu’au début du mois de mars, les choses ont rapidement changé lorsque l’effet de la pandémie et les mandats de « refuge sur place » ont perturbé son marché. À la mi-mars, la demande globale des clients de l’entreprise a augmenté, car la demande de produits de nettoyage, d’équipements de protection individuelle et d’autres articles liés à COVID-19, la maladie causée par le nouveau coronavirus, a fait un bond en avant.

« Toutefois, étant donné la disponibilité limitée de nombre de ces produits dans le monde entier, notre carnet de commandes a également augmenté de manière substantielle, car nous n’avons pas pu honorer beaucoup de ces commandes, ce qui aurait atténué d’autres faiblesses du marché », a déclaré le PDG Barry Litwin lors d’une conférence téléphonique avec des analystes en investissement hier, selon la transcription de l’appel de Seeking Alpha. Au cours des dernières semaines du trimestre, a-t-il ajouté, Systemax a connu « de faibles baisses de revenus à deux chiffres, qui semblent maintenant s’être stabilisées à environ 20 % en avril ».

Un système de distribution flexible

Pour l’avenir, M. Litwin a déclaré qu’il était confiant dans le fait que Systemax allait surmonter la pandémie en se concentrant sur la satisfaction des besoins des clients grâce à un modèle commercial construit autour de ses opérations de commerce électronique. L’entreprise, qui vend des produits allant des chariots élévateurs aux outils électriques et qui a une longue histoire dans le commerce électronique, exploite plusieurs sites de commerce électronique interentreprises, dont IndustrialSupplies.com, sa marque phare Nexelwire.com, GlobalIndustrial.com et le site canadien GlobalIndustrial.ca. Dans le passé, elle exploitait également des sites de commerce électronique de détail, et elle utilise maintenant cette expérience d’entreprise à consommateur pour améliorer la façon dont elle sert les clients B2B en ligne, déclare un porte-parole.

« Notre fondement en tant qu’entreprise centrée sur le commerce électronique est un avantage concurrentiel qui nous permet de servir les clients dans l’environnement actuel », a déclaré M. Litwin.

« Nous prenons les commandes de nos clients en temps réel, nous répondons à leurs besoins individuels et nous les résolvons, et nous mettons constamment à jour les pages de renvoi et les courriels spécifiques à COVID-19 afin que nos clients soient informés des changements ou du réapprovisionnement des stocks », a déclaré M. Litwin.

Les sites de commerce électronique de l’entreprise jouent un rôle essentiel dans pratiquement toutes les ventes, car même les ventes traitées par les représentants des ventes s’appuient régulièrement sur les sites de commerce électronique pour passer des commandes, explique un porte-parole de Systemax.

Le système de distribution Systemax, a déclaré M. Litwin, soutient son canal de commerce électronique avec la possibilité de modifier les opérations en fonction des exigences du marché. « Comme pour la plupart des entreprises essentielles, nous avons dû fermer temporairement certains centres de distribution pour assurer la sécurité permanente de nos employés et effectuer des activités de nettoyage », a-t-il déclaré. « La redondance de notre réseau de distribution nous a permis de réorienter l’exécution des commandes en fonction des besoins, avec des délais minimaux pour nos clients ».

M. Litwin a ajouté que les efforts et les chaînes d’approvisionnement de l’entreprise « travaillent sans relâche pour obtenir des produits très demandés pour les équipements médicaux, de soins de santé et d’opérations commerciales critiques ».

Un programme pour aider les clients à rouvrir

Afin d’aider les clients touchés par la pandémie alors qu’ils prévoient de rouvrir leurs installations, Systemax a lancé la semaine dernière son programme R3. Le programme « donne des conseils sur les meilleures pratiques pièce par pièce pour travailler dans le monde post-COVID-19, y compris des solutions de produits pour les besoins de nettoyage et d’assainissement, l’entretien intérieur et extérieur, les aides à la distanciation sociale comme la signalisation et les séparateurs, et comment configurer les plans d’étage pour tout, des salles de bains et salles de repos aux halls d’entrée, aux zones communes et aux placards de fournitures », explique Systemax.

Pour le trimestre qui s’est terminé le 31 mars, Systemax a fait un rapport :

● Le chiffre d’affaires net a diminué de 2,1 % pour atteindre 227,3 millions de dollars ;

● Le bénéfice brut a diminué de 4,5 %, passant de 3,4,6 % à 76,7 millions de dollars, soit une marge bénéficiaire brute de 33,7 % ;

● Le revenu net a diminué de 15,5 % pour atteindre 8,2 millions de dollars.

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