Remettre l'innovation sur les rails : Pourquoi votre entreprise devrait-elle construire une « voiture concept » ?


Résumé de 30 secondes :

  • Si vous n’êtes pas dans le secteur automobile, construire un « concept car » signifie développer une vision de ce que votre entreprise et votre produit ou service pourraient devenir s’ils n’étaient pas entravés par des contraintes de temps et de ressources.
  • L’objectif ultime du processus du concept-car est d’anticiper les besoins des clients, et pas seulement de réagir à ces besoins. Mais pour mener à bien ce processus, il faut encore bien connaître les difficultés quotidiennes de vos clients ainsi que leurs projets d’avenir.
  • Pour mettre en contexte l’avis des clients, vous devez connaître les dernières nouvelles du secteur. Concentrez vos recherches sur les sujets qui sont les plus pertinents pour vos clients et leurs besoins.
  • Ne vous arrêtez pas à une vision globale – pensez aux petits éléments de soutien qui seraient nécessaires pour la concrétiser, y compris les technologies, les caractéristiques et les capacités de soutien.
  • Soyez attentifs dans les mois et les années à venir aux demandes des clients. Si un client souhaite une fonctionnalité qui fait partie du plan, donnez la priorité à sa construction. Au fil du temps, vous pouvez commencer à assembler de plus en plus la grande structure que vous aviez envisagée.
  • Il est plus difficile d’innover lorsque votre entreprise est mature et bien établie que lorsqu’elle est jeune et agile. Vous devez promouvoir intentionnellement une vision ambitieuse pour l’ensemble de l’organisation, et non pas seulement des projets ou des initiatives d’innovation ponctuels.

Encourager l’innovation dans une entreprise mature peut être un défi. Lorsque votre entreprise a été fondée, ses produits ou sa technologie peuvent avoir été nouveaux et avoir provoqué des perturbations. Mais lorsque les startups et les concurrents commencent à vous dépasser, il est temps de relancer l’invention.

Pour revenir sur la voie rapide, essayez d’emprunter une stratégie à l’industrie automobile. Les constructeurs automobiles exposent leurs visions ambitieuses de l’avenir en construisant des concept-cars – des véhicules uniques et très imaginatifs qui révèlent ce que les constructeurs automobiles pourraient faire avec des ressources et un temps illimités.

Vous ne verrez probablement jamais de concept-car sur la route, mais leurs conceptions passionnantes et leurs caractéristiques avancées laissent présager l’avenir de l’industrie automobile.

Si vous n’êtes pas dans le secteur automobile, construire un « concept car » signifie développer une vision de ce que votre entreprise et votre produit ou service pourrait devenir si elle n’était pas entravée par des contraintes de temps et de ressources.

Le fait d’en tirer parti peut aider votre équipe à orienter l’innovation dans une direction particulière, tout en réfléchissant suffisamment pour avoir un impact sérieux.

Voici comment faire :

Sur le siège du conducteur : Apprendre des clients

L’objectif ultime du processus du concept-car est d’anticiper les besoins des clients, et pas seulement de réagir à ces besoins. Mais pour mener à bien ce processus, il faut encore bien connaître les difficultés quotidiennes de vos clients ainsi que leurs projets d’avenir.

Pour avoir une vue d’ensemble, il faut regarder au-delà des tickets d’assistance ou des résultats des enquêtes auprès des clients (bien qu’ils soient des sources importantes d’informations).

Par exemple, l’organisation d’événements en direct ou en ligne où vous pouvez parler avec les clients directement et de manière informelle est un excellent moyen de connaître leurs points de vue. Vous pouvez également demander à votre équipe de vente ce qu’elle entend lors des réunions et des appels des clients.

Enfin, consultez les recherches par mots clés les plus courantes liées à votre secteur, vos produits ou vos services afin de mieux comprendre les questions que vos clients et prospects pourraient se poser. Les outils de recherche par mot-clé ne manquent pas, notamment ceux proposés par Google, SEMrush et Wordstream.

En avance sur son temps : Suivre les tendances et les sujets

Pour mettre en contexte l’avis des clients, vous devez connaître les dernières nouvelles du secteur. Concentrez vos recherches sur les sujets qui sont les plus pertinents pour vos clients et leurs besoins.

Par exemple, même une petite modification des algorithmes qui font apparaître le contenu sur Facebook peut avoir un impact démesuré sur les annonceurs, les éditeurs ou les créateurs de contenu qui utilisent cette plateforme. Toute entreprise qui sert ces groupes devrait suivre de très près les actualités liées à Facebook.

Pour rester au courant des tendances et des sujets importants pour votre entreprise, surveillez de près les médias sociaux, abonnez-vous aux bulletins d’information du secteur ou mettez en place des alertes Google. Grâce aux dernières nouvelles, vous serez en mesure d’adapter votre produit aux nouveaux changements de politique ou aux nouvelles fonctionnalités dès leur annonce.

Construit pour la vitesse : Concevez votre voiture concept

En vous plongeant dans la connaissance des clients et du secteur, vous pouvez commencer à identifier des modèles plus larges et des problèmes systémiques qui n’ont pas de solution à court terme.

Si vous cherchiez simplement à créer une nouvelle fonctionnalité ou à corriger un petit problème, vous devriez mettre ces questions de côté – mais heureusement, ce n’est pas ce que vous faites. Il est temps de commencer à construire votre concept car.

Le processus de conception du véhicule doit impliquer vos chefs de produits, concepteurs, développeurs et experts en expérience utilisateur. Fixez un calendrier pour le projet – trois mois peuvent suffire – et réunissez-vous fréquemment pour réfléchir, concevoir et construire votre solution visionnaire. Si l’entreprise connaît une période de ralentissement, tirez parti des temps d’arrêt pour faire avancer le processus.

Au cours des premières séances, réfléchissez à ce à quoi ressemblerait l’entreprise aujourd’hui si vous disposiez d’un temps et de ressources illimités. Puis étendez cette vision à l’avenir, en tenant compte de toutes les façons dont vous attendez que votre secteur évolue et change.

Ne vous arrêtez pas à une vision globale – pensez aux petits éléments de soutien qui seraient nécessaires pour la concrétiser, y compris les technologies, les caractéristiques et les capacités de soutien.

Essai routier : Du concept à la réalité

Contrairement à une véritable voiture concept, que vous ne verrez probablement jamais sur la route, votre voiture concept peut réellement devenir une réalité.

Une fois le processus terminé, vous disposerez d’une feuille de route pour les 5 à 10 prochaines années de croissance de votre entreprise, ainsi que d’un cadre pour stimuler l’innovation continue sur le marché.

Si vous n’avez pas les ressources nécessaires pour réaliser plus de 5 à 10 % de votre concept car maintenant, c’est très bien.

Soyez attentifs dans les mois et les années à venir aux demandes des clients. Si un client souhaite une fonctionnalité qui fait partie du plan, donnez la priorité à sa construction. Au fil du temps, vous pouvez commencer à assembler de plus en plus la grande structure que vous aviez envisagée.

La vie en accéléré : Les récompenses de l’innovation en matière de carburant

Construire une voiture concept peut sembler un concept étrange, mais ça marche. Lorsque mon co-fondateur et moi-même avons lancé notre entreprise, nous avons élaboré un plan ambitieux pour ce à quoi nous aimerions que la solution complète ressemble dans 5 à 10 ans.

Nous ne l’appelions pas « concept car » à l’époque, mais c’est essentiellement le processus que nous avons suivi. Et depuis, nous sommes sur la voie rapide.

Il est plus difficile d’innover lorsque votre entreprise est mature et bien établie que lorsqu’elle est jeune et agile. Vous devez promouvoir intentionnellement une vision ambitieuse pour l’ensemble de l’organisation, et non pas seulement des projets ou des initiatives d’innovation ponctuels.

En établissant une feuille de route fondée sur une vision plus large de l’avenir, le processus de la voiture concept garantit que votre entreprise continuera à croître et à évoluer, comme elle l’a fait au cours de ses 5 à 10 premières années d’existence.

Kevin Mann est le co-fondateur et le chef de produit de CallRail. C’est un entrepreneur en série qui prend plaisir à développer son entreprise et à aider ses clients à faire de même. Lorsqu’il n’est pas enterré dans un de ses outils d’analyse préférés, vous pouvez le trouver en train de dîner avec ses amis dans un de ses restaurants préférés dans le Midtown d’Atlanta.

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