Pressées de s’engager et de servir les clients en ligne à leurs propres conditions, de plus en plus d’entreprises B2B optent aujourd’hui pour la combinaison de technologies de commerce électronique la plus souple qui convient à leur position sur le marché et à leurs ressources financières et techniques, note Forrester Research Inc. dans un nouveau rapport sur la technologie du commerce électronique.
Joe Cicman, analyste principal, Forrester Research
« Ils sont plus nombreux à choisir d’assembler une suite de solutions adaptées à leurs besoins », ce qui leur permet de « rechercher exactement ce dont ils ont besoin pour gérer efficacement leurs activités numériques », selon la « Forrester Wave » : B2B Commerce Suites, Q2 2020″, par les analystes de Forrester Joe Cicman et Emily Pfeiffer.
Détails sur 13 vendeurs de commerce électronique
Le rapport passe en revue 13 suites technologiques de commerce électronique interentreprises qui répondaient aux critères d’inclusion de Forrester, dont un minimum de 20 millions de dollars de recettes de produits interentreprises et un « accent fort » sur le commerce électronique interentreprises qui comprend plusieurs composants essentiels d’une suite technologique de commerce interentreprises. Ces composants – qu’ils soient natifs de la plate-forme de chaque fournisseur ou disponibles via une boutique en ligne ou via une pré-intégration avec une application tierce – comprennent la gestion des informations sur les produits (PIM), la gestion des actifs numériques (DAM), le système de gestion du contenu (CMS), le système de gestion des commandes (OMS) et le système de configuration, de prix et de devis (CPQ).
Emily Pfeiffer, analyste senior, Forrester Research
Forrester a noté chacune des 13 suites de commerce électronique interentreprises sur de multiples critères, dont la personnalisation, l’analyse, l’intelligence artificielle et l’apprentissage machine, les services de soutien, la vision du produit et le nombre de clients. Les 13 fournisseurs de technologie du rapport sont énumérés par ordre alphabétique : Adobe, Big Commerce, commercetools, Elastic Path, Episerver, Insite (qui fait maintenant partie d’Episerver), Intershop Communications, Oracle, Salesforce.com, Sana Commerce, SAP et Unilog Content Solutions.
Le rapport conseille aux entreprises qui recherchent une suite commerciale d’envisager des suites avec des offres telles que
- Des intégrations technologiques profondes et pré-construites qui permettent à un praticien d’intégrer de multiples applications avec des outils communs et d’apporter des modifications « en temps réel et ne nécessitent pas de traitement par lots ou de rafraîchissement manuel pour prendre effet » ;
- Applications incluant l’OMS, le PIM et des fonctions connexes comme la personnalisation qui répondent aux besoins spécifiques de leur industrie verticale sans nécessiter de personnalisation ;
- Un logiciel-service et un micro-service dans le nuage qui est conçue pour fournir des mises à jour fréquentes et « sans douleur » de la technologie et des caractéristiques, sans temps d’arrêt, pour suivre l’évolution rapide des demandes des clients.
Cicman et Pfeiffer ont également collaboré à un rapport similaire que Forrester vient de publier sur les suites technologiques du commerce électronique de détail, qui inclut certains des mêmes fournisseurs que dans le rapport B2B.
En outre, Forrester a récemment publié deux rapports – « Where to Adjust Tech Budgets in the Pandemic Recession » et « Essential Technology Solutions for Pandemic Management » – qui couvrent l’utilisation de la technologie dans la gestion des opérations commerciales pendant la pandémie et la reprise attendue. Dans ce dernier rapport, il énumère les applications technologiques « essentielles » et des échantillons de fournisseurs de technologies d’expérience client, notamment les chatbots, la gestion des retours d’information des clients et les plateformes d’écoute sociale, ainsi que les contenus transactionnels tels que les signatures électroniques.
Il répertorie également les applications et les fournisseurs pour la gestion des risques et des crises et pour la gestion de l’expérience des employés.
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