Lors de la création d’eBay et d’Amazon, en 1995, les pionniers du commerce électronique craignaient que les images de produits ne fournissent jamais la même expérience que la manipulation d’un produit sur un support. Regarder une chemise pixélisée à l’écran n’était pas aussi riche que l’expérience de la tenir dans un magasin physique.
Le commerce électronique a généralement surmonté ce défi, mais il existe encore des produits plus difficiles à présenter en ligne. Souvent, ces produits sont personnalisés, personnalisés ou semi-personnalisés. Pour ces éléments, la solution ultime peut être la photographie virtuelle, les modèles tridimensionnels et les configurateurs.
Trop d’options
«Nous avons trois magasins physiques. Un à New York. Un à Washington, DC Un à New Haven, Connecticut. Dans chacun d’entre eux, nous proposons aux clients des options personnalisées, allant des vêtements sur mesure aux chemises habillées », a déclaré Isaac Metlitsky, directeur principal du Web et du numérique chez J. Press, lors d’une interview en direct pour CommerceCo par Practical Ecommerce le 15 avril. 2021. L’événement mettait également en vedette Marc Uible, vice-président du marketing chez Threekit, qui aide les entreprises à personnaliser leurs produits en 3D, en réalité augmentée et en photographie virtuelle.
Une catégorie de produits proposée par J. Press est celle des chemises habillées sur commande. Les chemises ont un ensemble de cols standard – boutonnés, pointus, écartés. Ils viennent dans des tailles standard. Il existe deux options de poignets et trois styles de poches disponibles – et environ 70 choix de tissus.
Ainsi, la chemise habillée sur mesure est disponible en 1 260 configurations, hors tailles.
Mettez de côté la façon dont une entreprise gérerait plus de 1000 variations de produits du point de vue de la fabrication et de l’inventaire, et demandez-vous comment vous présenteriez ces options à un acheteur en ligne.
Le détaillant de vêtements sur mesure J. Press utilise la photographie virtuelle pour montrer aux acheteurs – en ligne et en magasin – à quoi ressemblerait une chemise faite sur commande une fois terminée.
Imparfait en magasin
«Avant de lancer ce projet avec Threekit, nous n’avons même pas essayé de le faire en ligne car c’était quelque chose qui… devait être fait en magasin, où le client pouvait sentir les tissus, regarder les options et avoir une meilleure idée de ce à quoi il ressemble », a déclaré Metlitsky.
Il a poursuivi: «Mais vous avez le même problème en magasin [as online]. Vous ne savez pas vraiment à quoi ressemblera le résultat final. »
Le défi est que même se tenir debout dans un magasin de chemises chic tenant un nuancier de tissu contre un exemple de chemise blanche à col montant nécessite encore de l’imagination de la part de l’acheteur.
Encore une fois, ces chemises sont fabriquées sur commande. Le magasin physique n’a pas les 1260 variantes disponibles en stock, même dans une seule taille. Il y a toujours un décalage entre ce que le client commande et ce qu’il voit.
«En fin de compte, être en mesure de présenter [the shirts] en ligne à un client qui achète en ligne ou même en magasin – afin qu’il puisse réellement voir à quoi ressemble le résultat final – est un grand exploit », a déclaré Metlitsky, ajoutant qu’il n’est pas rare pour les vendeurs de J. Press d’utiliser un tablette avec le configurateur de chemises comme outil pour les consommateurs dans la boutique physique.
Caisse et baril
Les chemises personnalisées ne sont pas les seules à relever ce défi. Les meubles fabriqués sur commande posent également le problème.
«J’ai récemment acheté un canapé sectionnel chez Crate & Barrel», a déclaré Uible de Threekit, ajoutant que toutes les sections sur le site Web de Crate & Barrel étaient des photographies virtuelles, similaires au configurateur de chemises de J. Press.
Crate & Barrel utilise également la photographie virtuelle pour montrer aux acheteurs à quoi ressemblerait un canapé avec un tissu personnalisé.
«Alors je suis dans le magasin. J’adore le sectionnel. Ensuite, le vendeur vient avec un échantillon de tissu. Il y a 50 ou 60 tissus que nous plaçons contre le canapé. Cela ne donne pas une très bonne impression de ce à quoi cela va ressembler », a déclaré Uible de Threekit.
Dans les deux exemples, J. Press et Crate & Barrel, le configurateur en ligne offre une meilleure représentation du produit final qu’une expérience en magasin.
Ce qu’il faut retenir, c’est peut-être que les expériences d’achat en magasin et en ligne sont différentes, mais l’une n’est pas nécessairement meilleure.
Ce que les pionniers d’eBay et d’Amazon ont plutôt manqué, c’est que les expériences en ligne et en magasin font partie d’un processus plus large. Nous savons maintenant qu’ils peuvent travailler ensemble.
Il y a de la place pour des opérations de commerce électronique pures, des boutiques en magasin uniquement et des vendeurs omnicanaux.
Auteur/autrice
