Dans cet article de questions-réponses, Rachel Moreschi, directrice du marketing chez CakeSafe LLC, décrit le parcours de son entreprise dans la vente via les marchés en ligne. Moreschi a glané des idées qu’elle partagera avec les participants lors de sa session «Marketplace Matters» lors de l’événement en ligne du 20 mai, «Leading the Ecommerce Charge», organisé par Digital Commerce 360.
Moreschi est le moteur du marketing derrière CakeSafe, qui vend des boîtes pour protéger les gâteaux pendant le transport ainsi que des accessoires et des outils de cuisson. Elle a créé et mis en œuvre les stratégies marketing de l’entreprise pendant cinq ans. Moreschi vient d’un milieu d’entrepreneuriat, ayant ouvert une entreprise de vente au détail immédiatement après avoir obtenu son diplôme universitaire.
Commerce numérique 360: Comment intégrez-vous les marchés dans vos offres en ligne aujourd’hui chez CakeSafe?
Rachel Moreschi, directrice du marketing chez CakeSafe
Moreschi: Chez CakeSafe, nous avons lancé une division Amazon dédiée de notre entreprise en février 2020. Nous avons également commencé à vendre sur Google Shopping en 2018, lorsque nous faisions partie du groupe bêta qui a pu tester une intégration avec notre boutique de commerce électronique alimentée par Ecwid. Amazon et Google Shopping ont connu un énorme succès pour CakeSafe. Amazon représente désormais 25% de nos ventes et nos campagnes Google Shopping génèrent actuellement 37 USD de revenus pour chaque dollar dépensé.
Commerce numérique 360: Quels sont les plus grands progrès ou changements que les marchés ont apportés au cours de l’année écoulée dont les détaillants devraient être conscients?
Moreschi: Sur le marché Amazon, une avancée positive est la possibilité de créer des vidéos de marque sponsorisées. Ce sont essentiellement des publicités vidéo qui apparaissent dans les recherches Amazon. Nous utilisons des vidéos pour montrer aux clients potentiels comment un produit fonctionnera pour eux. Les utilisateurs d’Amazon n’ont peut-être pas cliqué sur notre produit car le prix était trop élevé ou ils ne comprenaient pas comment cela fonctionnait. Cependant, avec une vidéo de marque sponsorisée, nous avons la possibilité de nous présenter à nos clients idéaux et de leur montrer comment notre produit va changer leur vie.
À mon avis, un changement négatif récent sur le marché Amazon est notre incapacité à répondre aux avis. Auparavant, les utilisateurs et les marques d’Amazon pouvaient répondre aux avis. C’était une fonctionnalité particulièrement utile pour les mauvaises critiques où un client peut avoir mal compris comment utiliser le produit.
Commerce numérique 360: Quel conseil donneriez-vous aux autres détaillants en ligne qui envisagent de commencer à vendre sur les marchés?
Moreschi: Pour réussir à vendre sur un marché, n’oubliez pas que si vous vendez un article de niche, vous devrez faire très attention à vos descriptions et à vos images. Ne copiez pas et ne collez pas vos descriptions de produits actuelles de votre site Web spécialisé sur un marché. Par exemple, CakeSafe vend des outils pour les boulangers sur CakeSafe.com depuis 2009. Nous avons rencontré des problèmes en utilisant des descriptions de produits et des photos de notre site Web CakeSafe.com sur Amazon. Les personnes qui achètent nos produits sur Amazon n’ont pas les connaissances préexistantes en matière de pâtisserie que les clients de CakeSafe.com possèdent. Les clients d’Amazon sont plus susceptibles d’être des boulangers amateurs. Ils sont également plus susceptibles de faire des achats impulsifs, car ils peuvent recourir aux retours gratuits d’Amazon Prime.
Pour réduire les retours et la confusion, nous créons désormais des descriptions de produits plus approfondies et détaillées sur les listes Amazon. Nous créons également des photos explicatives pour nous assurer que les clients achètent le bon article pour leurs besoins et pour minimiser le nombre de retours.
Diriger la charge du commerce électronique 2021 est le premier des six événements d’une demi-journée diffusés en direct par Digital Commerce 360 cette année. L’événement est conçu pour regrouper autant d’analyses de commerce électronique, de données et d’idées génératrices de revenus en quatre heures rapides que possible. Cette expérience interactive unique en son genre sera présentée pour la première fois le jeudi 20 mai de 10 h 00 à 14 h 00 CST et présentera des recherches et des données non encore rendues publiques, des conseils tactiques sur la façon de mieux gérer les opérations numériques et les prévisions des tendances du commerce électronique . Il intégrera également les expériences de la vie réelle des détaillants dans chaque conversation. Les participants apprendront de nouvelles stratégies pour générer rapidement et de manière créative des revenus en 2021 et au-delà.
Sécurisez votre place et jetez un premier coup d’œil à nos recherches et données sur le commerce électronique et repartez avec les outils dont vous avez besoin pour générer des revenus et travailler plus intelligemment en 2021 et au-delà. Apprendre encore plus.
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