Qu’est-ce qu’une upsell ?

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Ce mot, il est bien joli, mais il veut dire quoi ?
Si tu t’intéresses à l’e commerce ou toute autre stratégie marketing pour faire grossir ton business, je te conseille de t’attarder quelques minutes sur cet article pour en apprendre plus à ce sujet.

Une upsell consiste à augmenter le panier d’achat moyen.

Découvre comment l’intégrer facilement à ton tunnel de vente avec Systeme.io.

Une upsell, en quelques mots

L’upsell, ou “vendre plus” (en anglais), est une vente additionnelle. Cette stratégie marketing vise à augmenter le panier d’achat moyen, et par voie de conséquence, tes ventes.
La présence d’une upsell dans ton tunnel de vente permet aux clients de faire l’acquisition d’un produit supplémentaire pour compléter son achat initial.

Je m’explique : ton business consiste en la vente de matériels de sport : haltères, bancs de musculation, … Alors pourquoi ne pas proposer en upsell un guide pour apprendre comment s’alimenter afin de gagner en masse musculaire et/ou des protéines en poudre ?
Grâce aux ventes additionnelles, tu vas améliorer l’expérience client. En effet, cela lui permet de maximiser ses résultats. Ainsi tu réponds de manière optimale à ses besoins et attentes.

Afin de convaincre tes clients de compléter l’offre de base avec une upsell, celle-ci doit être proposée à travers un message clair qui suscite l’envie.
N’oublie pas que le but final est d’augmenter ton CA sans avoir à trouver de nouveaux clients ou augmenter tes prix, mais simplement avec tes clients déjà existants.
Et pour y parvenir, l’upsell doit figurer à un endroit bien précis de ton tunnel de vente.

Où placer une upsell dans ton tunnel de vente pour plus d’efficacité ?

Tu as principalement deux choix pour réussir à faire grimper ton chiffre d’affaires avec une ou des upsells :

  1. Proposer l’upsell au moment du paiement. Il s’agit là, plus précisément, d’un order bump. Il suffit de cocher une case pour accepter d’ajouter un produit à sa commande. Schématiquement, c’est un peu comme prendre des chewing gum à la caisse d’un magasin ! Ils sont présentés au moment de payer. Et bien c’est exactement pareil. Les chewing gum proposés en caisse sont des order bumps !
  2. Intégrer l’upsell après le paiement de la commande. La personne a été convaincue par la page de vente, ainsi que par le produit ou service, étant donné qu’elle a procédé à l’achat. A présent, il est question de profiter de cet instant de positivité pour proposer des produits supplémentaires en accord avec l’achat initial. Aucun risque que le client abandonne le panier, car il a déjà payé.

Les différentes sortes d’upsells

C’est à toi à présent de faire tes tests afin d’identifier ce qui marche le mieux dans ton cas, pour ton audience et ce que tu proposes.
Voici quelques indications qui pourront te servir :

  • En premier lieu, il est recommandé que tu te poses quelques instants afin de prendre conscience du ou des produits que tu vends le plus.
  • Une upsell c’est la promesse d’améliorer l’expérience client. Elle représente donc un avantage certain pour ce dernier. Elle permet des résultats plus rapides, plus importants couplée à l’achat initial. Le client doit se sentir privilégié.
  • Intégrer des témoignages clients pour renforcer l’offre est une solution plus qu’intéressante.
  • Reste simple. Ne bombarde pas le client avec un tas d’upsells. Il ne doit pas ressentir ton envie de vendre, mais plutôt ton envie de le chouchouter. S’il perçoit trop d’insistance de ta part, tu risques de le perdre.

Concrètement, comment intégrer une upsell à ton tunnel de vente ?

Soyons précis, et voyons cela sur le logiciel SAAS que j’affectionne et dont je me sers pour mes propres tunnels de vente : Systeme.io.
Tout d’abord, il faut t’ouvrir un compte sur Systeme.io et créer ton tunnel de vente. Ce n’est qu’après que tu pourras ajouter une upsell.
Il faut ensuite créer une étape après la page de paiement principale, puis sélectionner “upsell”. Très sincèrement, cette plateforme est très intuitive et facile à prendre en main, même pour des novices.

Si le client n’accepte pas l’upsell, avec Systeme.io, tu peux faire en sorte à ce qu’un downsell (une vente moins importante) lui soit proposé.
Le principe reste le même et cela te permet de fidéliser tes clients.
Alors, te reste-t il des questions ?

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