Pourquoi plus de détaillants en ligne laissent les acheteurs acheter maintenant et payer plus tard


Quand environ 30 à 40% des clients de Fenton contactaient le marchand de bijoux pour lui demander de financer leurs achats, le marchand en ligne savait qu’il devait proposer une solution de paiement.

Fenton, basé au Royaume-Uni, vend des bijoux fins, tels que des bagues de fiançailles sur commande, et sa valeur moyenne de commande oscille autour de 3000 dollars, a déclaré le directeur de l’exploitation Jerome. Brustlein. Parce qu’il vend de tels achats considérés, de nombreux acheteurs contactent le service client – que le détaillant appelle son concierge – par e-mail, appel téléphonique, Instagram, Facebook et l’application de messagerie WhatsApp pour parler de la division de l’achat en plus petits morceaux.

« Pour beaucoup de nos clients, c’est l’un des plus gros achats qu’ils feront – à l’exception d’une maison ou d’une voiture – mais ils le font en ligne, » Dit Brustlein. « Ainsi, comme vous pouvez l’imaginer, la possibilité de payer en plusieurs fois ou de diviser l’achat en un plan qui fonctionne pour eux est évidemment primordiale pour de nombreux clients. »

FentonandCo.com a lancé des services de paiement en plusieurs fois avec les fournisseurs Sépare le et Klarna en 2019, et Fenton a immédiatement commencé à récolter les fruits de l’offre d’options, Dit Brustlein. La valeur moyenne de sa commande a augmenté d’environ 5 à 10% et les acheteurs ont commencé à convertir à un rythme beaucoup plus élevé, dit-il. Parce que Fenton propose deux modes de financement, qui ont des approches, les acheteurs appellent encore souvent le service client pour poser des questions sur le financement, dit-il. Parmi les consommateurs qui contactent le service client, 15 à 20% d’entre eux posent des questions sur le financement. Pour les acheteurs qui posent des questions sur le financement, la conversion a augmenté d’environ 40 à 50% par rapport à avant d’offrir un financement, il dit. Depuis mars 2021, Brustlein estime que 22 à 25% des transactions de son site Web sont effectuées utilisant l’un des deux Paiement options.

Les acheteurs qui achètent maintenant et paient leurs achats au fil du temps ont augmenté ces dernières années, de plus en plus d’acheteurs l’utilisant et de plus en plus de détaillants l’offrant. Sites de commerce électronique mondiaux proposant des fournisseurs de paiement en plusieurs fois Klarna ou Afterpay a augmenté de plus de 60% à 90479 marchands en ligne en décembre 2020, contre 56127 marchands en janvier 2020, selon une firme de mesure Web SimilarWeb Ltd. Dans le Top 1000 de Digital Commerce 360, qui se classe parmi les meilleurs détaillants en ligne d’Amérique du Nord, 27,1% des commerçants proposent un paiement en plusieurs fois fonctionnalité. Le financement était particulièrement populaire avec les acheteurs au cours des premiers mois de la pandémie, alors que les consommateurs achetaient des articles pour lesquels ils n’avaient pas budgété en raison de la mise à l’abri sur place—Comme un bureau ou un équipement d’exercice — et le financement était une solution attrayante option, dit SimilarWeb consultant Simeon Atkins.

Les commerçants ajoutent la fonctionnalité de paiement pour plusieurs raisons, par exemple, pour augmenter les taux de conversion et les valeurs moyennes des commandes, ou parce que les acheteurs demandent la fonctionnalité.

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