Pourquoi les DSI de détail doivent accélérer les sites web de leurs entreprises


Ajay Kapur, PDG, Moovweb

Ajay Kapur, co-fondateur et PDG de Moovweb

Selon la CNBC, plus de 40% de personnes en plus travaillent à domicile depuis le début de la pandémie de coronavirus. Cette augmentation du nombre de travailleurs à domicile signifie qu’un nombre encore plus important d’employés dépendent désormais d’appareils mobiles pour les aider dans leur travail, ce qui présente parfois des difficultés. Selon B2M Solutions Enquête sur la situation de la mobilité dans les entreprises en 2019Environ 51 % des travailleurs rencontrent des problèmes de productivité mensuelle avec leurs appareils mobiles.

Souvent, ces problèmes sont liés à des connexions réseau peu fiables – ce que les employeurs ne peuvent généralement pas contrôler. Cependant, vous pouvez utiliser les technologies web modernes pour vous assurer que vos systèmes et sites web propriétaires ne sont pas en panne, quelle que soit la qualité du réseau.

Les applications web progressives (PWA) sont peut-être l’exemple le plus pertinent de cette technologie. Les PWA se chargent même sur les pires réseaux et assurent toujours des transitions de page rapides. Comme elles utilisent un service de pré-recherche de données en arrière-plan basé sur JavaScript, les consommateurs peuvent utiliser les PWA même lorsqu’il n’y a pas de connexion.

L’environnement commercial moderne et le consommateur moderne récompensent les entreprises qui agissent rapidement ; la vitesse de livraison permet aux petites entreprises de rivaliser avec des entreprises établies. La plateforme d’assurance en ligne Lemonade, par exemple, promet aux clients « tout instantanément ». Elle offre une couverture en 90 secondes et un remboursement en trois minutes seulement. La couverture de Lemonade est-elle meilleure que celle de State Farm ou de Geico ? Probablement pas, mais l’entreprise a a perturbé l’industrie en donnant aux consommateurs exactement ce qu’ils veulent et ce dont ils ont besoin : une expérience mobile rapide et fluide.

Le prix élevé de la latence

En gros 75% des transactions du Vendredi noir a eu lieu sur les appareils mobiles en 2019, alors que le trafic en magasin a diminué. Les consommateurs se sont tournés vers les achats en ligne pour éviter les files d’attente (et, plus récemment, pour se protéger). Cependant, la recherche montre que le fait d’attendre qu’un site web lent se charge crée le même effet émotionnel que l’attente à la caisse, alors ne laissez pas votre site web devenir ce que vos clients essaient d’éviter.

Les DSI sont chargés de diriger l’innovation technologique. Vous ne pouvez pas vous permettre de laisser les consommateurs croire que vous êtes en retard. Si votre site web semble dépassé – en raison de son apparence, de la lenteur du chargement des pages ou d’un dépassement de délai – la responsabilité vous incombera. Bien sûr, vous pouvez trouver un certain réconfort en blâmant votre réseau de diffusion de contenu (CDN), mais vous finissez généralement tous les deux par rejeter la faute sur votre code frontal ou sur le temps de réponse de votre serveur.

Les CDN traditionnels étaient conçus pour des sites web à contenu statique, et non pour des sites web dynamiques générateurs de revenus (par exemple, le commerce électronique, les voyages, l’hôtellerie) ou des sites web générateurs de prospects (par exemple, les services financiers). Ces CDN font un bon travail de mise en cache des images et du code du site web, mais ne mettent que très peu en cache les données qui vivent, par exemple, dans une base de données de produits de commerce électronique – les données mêmes que votre acheteur attend de voir.

Heureusement, un nouveau groupe de fournisseurs amène l’informatique à la périphérie du réseau, ce qui simplifie considérablement la mise en cache des données dynamiques. Cela est particulièrement utile pour le commerce électronique, où les CDN traditionnels mettent généralement en cache des données dynamiques à moins de 20 %. Les CDN traditionnels ne comprennent que les URL (c’est-à-dire plus de 10 000 pages de produits) et non le code de votre site web (c’est-à-dire votre modèle de page de produit). Ils sont donc difficiles à configurer pour mettre en cache des données dynamiques.

Lorsque les CDN ne parviennent pas à accélérer véritablement votre site web, vous en payez le prix trois fois. Tout d’abord, vous payez sous forme de perte de revenus due à un site lent. Ensuite, vous payez le coût du CDN, qui est substantiel : Les sites de commerce électronique des entreprises dépensent généralement entre 3 000 et 5 000 dollars par mois pour l’un des trois premiers CDN. Enfin, il y a le coût de la résolution des problèmes, qui nécessite du personnel informatique et des développeurs pour déchiffrer ce qui ne va pas au niveau du CDN et au niveau du frontend et du serveur.

Si vous voulez réussir dans un secteur du commerce électronique de plus en plus actif et compétitif, vous devez mettre à jour votre site web. Les sites Web qui ne sont pas mis à jour, qui ne se chargent pas ou qui ne fonctionnent pas sur les téléphones portables entraîneront moins de conversions et de pertes de revenus. Si votre site ne peut pas répondre aux la demande des consommateurs en matière de rapiditéd’autres le feront.

Moovweb fournit une technologie de commerce mobile à 38 des détaillants dans la 2020 Digital Commerce 360 Top 1000.

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