Neuf points importants de marketing à retenir de 2020

Lors de la réunion trimestrielle du conseil consultatif de ClickZ le 3 décembre, notre objectif était de revenir sur les choses les plus importantes que nous avons apprises au cours d’une année très inhabituelle. Nous avons également regardé vers l’avenir et fait des prévisions basées sur la façon dont ces apprentissages peuvent informer l’année prochaine et au-delà. Les membres de notre comité consultatif se composent de leaders d’opinion et de sommités qui apportent des décennies d’expérience en marketing à la table.

Les thèmes clés de la réunion de ce trimestre incluent l’importance de l’agilité, le rythme effréné de la transformation numérique (et le contrecoup numérique qui l’accompagne), et la complexité, l’agilité et (un manque de) spontanéité dans le marketing qui ont émergé à la suite de querelles d’équipes distantes. .

# 1: Les équipes analytiques basées sur les données qui travaillent à distance ont du mal à la créativité

L’incapacité d’entrer dans une pièce et de partager spontanément des idées et de s’engager ensemble en équipe a eu un impact négatif sur la créativité. Le problème est omniprésent dans de nombreuses équipes et groupes différents, car les entreprises se sont adaptées au besoin rapide de travailler à distance.

Prédiction: Les technologies héritées comme les e-mails et les appels téléphoniques peuvent aider à favoriser la connexion humaine et la créativité. Le courrier électronique reste un canal important car le besoin de se connecter à distance perdure. Nos experts recommandent de se concentrer à nouveau sur l’investissement dans les e-mails et les SMS en tant que canal clé pour 2021.

# 2: Les événements en direct ne reviendront pas avant 2022 (planifiez en conséquence)

Plus d’un membre du conseil consultatif diffuse des événements en direct au premier trimestre de 2022 en fonction du calendrier réaliste des événements autour de la pandémie, à savoir la distribution généralisée d’un vaccin qui ne se produira probablement pas aux États-Unis avant mai ou juin 2021. En Au moment où les gens commenceront à se familiariser avec les événements et les voyages, nous serons probablement au premier trimestre de 2022.

Prédiction: Au lieu d’événements en personne, prendre le téléphone et parler sera un moyen essentiel d’inspirer la créativité et une véritable connexion en 2021. La rigidité de Zoom peut nuire à la propension naturelle que nous avons à laisser tomber nos cheveux et à parler (et écouter) les uns aux autres. 2021 impliquera toujours des appels Zoom, mais cela impliquera probablement également des appels téléphoniques à l’ancienne.

# 3: Les marques dotées d’un e-commerce solide et de bases numériques ont bien performé en 2020

Les marques axées sur le numérique avec une infrastructure de commerce électronique solide étaient mieux préparées pour les comportements d’achat des consommateurs en évolution rapide en 2020. Ils étaient également mieux équipés pour passer au travail numérique / à distance.

Cette approche les a rendus plus agiles et mieux adaptés aux besoins des clients. Ces entreprises avaient également tendance à avoir un objectif clair, de sorte que leur marketing a trouvé un écho auprès des consommateurs. Les entreprises qui se sont concentrées sur les personnes et les talents comme l’un de leurs éléments clés en 2020 ont mieux réussi que celles qui ne l’ont pas fait.

Prédiction: 2021 verra une accélération continue de la transformation numérique, de la pertinence des données et une concentration sur le recrutement des meilleurs talents comme moyen d’assurer la survie à long terme et de maintenir une croissance durable.

# 4: L’agilité était un énorme défi en 2020

L’agilité posait un défi aux entreprises qui étaient obligées de travailler à distance, éliminant ou réduisant la capacité à réfléchir ensemble spontanément. L’environnement post-COVID 2020 a obligé les entreprises de toutes tailles à pivoter très rapidement de manière constante, ce qui rend très difficile la capacité de penser à l’avenir, d’être créative et de planifier stratégiquement.

Prédiction: Toute l’idée d’agilité, même pour les petites entreprises, va changer, notamment avec l’alignement entre les ventes et le marketing. C’est probablement l’un des plus grands défis à venir de 2020.

Les ventes vont dans une direction et le marketing est à la traîne. Il sera important de budgétiser et de planifier dans des délais plus courts afin que le marketing et les ventes puissent être alignés et être plus agiles en tant que facteurs externes liés au changement de virus.

# 5: Il y a eu un grand changement vers l’optimisation du parcours client qui accorde plus de valeur à l’analyse client

L’analyse client était plus importante que jamais en 2020. Comprendre comment les gens utilisent vos produits, comment ils évoluent dans le parcours client, ce qui cause des frictions et comment les entreprises peuvent créer des expériences client meilleures et plus personnalisées est essentiel pour développer des produits, services, et des messages pour le consommateur post-COVID.

Prédiction: L’analyse client deviendra (et devra) devenir plus réactive, afin que les marques puissent mieux se connecter avec les clients et offrir des expériences plus personnalisées, empathiques et significatives. L’objectif sera d’améliorer la vie des clients, en les aidant avant même que vous ne leur vendiez quoi que ce soit.

# 6: Il y a eu un changement frappant dans le comportement d’achat des consommateurs en raison de la pandémie

Il y a eu une accélération massive de la pénétration du commerce électronique et de la façon dont les consommateurs achètent des choses. Amazon est l’enfant d’affiche de ce changement. Il leur a fallu vingt ans pour atteindre un million d’employés.

Mais au cours des 10 derniers mois seulement, Amazon a embauché près d’un demi-million d’employés (soit une moyenne de 1400 nouveaux travailleurs par jour). La demande pour des entreprises comme Instacart a explosé. Les consommateurs utilisent leurs téléphones pour faire leurs achats chez Target et Walmart en utilisant des applications pour faciliter les achats.

Prédiction: Pour l’avenir, les médias de vente au détail deviendront un canal massif de sensibilisation des consommateurs. Facebook, Google et Amazon deviennent équivalents aux anciens canaux médiatiques (NBC, CBS et ABC) du passé. À l’approche de 2021, les consommateurs achèteront non seulement des produits sur ces plateformes, mais en apprendront davantage sur les nouveaux produits.

# 7: Chaque endroit où vous effectuez des transactions devient une plateforme médiatique, mais la créativité est un défi

Tout est un lieu de transaction et cela signifie que tout peut devenir une plateforme médiatique. L’offre consommateur est liée à la carte de crédit qui peut être utilisée en ligne ou hors ligne, donnant aux consommateurs la possibilité d’être récompensés par des marques et des magasins via l’institution financière avec laquelle ils font affaire.

La création pose un défi dans cet environnement et devra être mise à l’échelle pour qu’elle résonne avec les gens, que ce soit en ligne ou hors ligne.

Prédiction: La création en tant que service va être un mécanisme évolutif auquel de plus en plus d’annonceurs vont se tourner, surtout maintenant lorsqu’ils ne peuvent pas traiter avec une équipe de création en personne. Il sera essentiel de pouvoir accéder à un marché de personnes pouvant aider les marques à créer un contenu unique et authentique sur le canal sur lequel elles travaillent.

# 8: La technologie de pointe est le seul moyen de rester agile

L’orchestration des données client et de l’expérience sert de ciment à une mise en œuvre martech efficace, mais uniquement dans un environnement de complexité minimale. La façon dont les spécialistes du marketing envisagent la construction de parcours évolue.

Simplifier les outils que nous utilisons pour créer plus d’agilité est essentiel à l’approche de 2021 et au-delà. Les meilleurs fournisseurs sont les seuls à pouvoir y parvenir dans l’écosystème martech actuel trop complexe.

Prédiction: Une redéfinition de la technologie marketing aura lieu au cours des prochaines années, avec l’IA et l’expérience du cycle de vie au centre de ce changement. Le meilleur de la race sera le seul moyen de rester agile dans cet environnement. Cela signifie que les plates-formes martech doivent être compatibles avec les données de deuxième et de tiers afin qu’elles puissent entrer dans la pile et être réellement utiles.

# 9: Les marques et les entreprises doivent devenir plus efficaces

Rationaliser et resserrer la pile martech a été une stratégie essentielle tout au long de l’année écoulée. Dans l’environnement hautement incertain qui définit 2020, les entreprises se sont concentrées sur l’efficacité et l’efficience de leur pile martech. Cela signifie s’assurer qu’il y a le moins d’outils possible et qu’ils ont un impact direct sur l’entreprise.

Prédiction: Les fournisseurs et plates-formes Martech ont consolidé leurs outils technologiques et cela se poursuivra probablement jusqu’en 2021. Les technologies les plus performantes seront clairement axées sur les initiatives qui ont un impact direct sur les résultats des entreprises.

Alors que la transformation numérique se poursuivra jusqu’en 2021, un retour de bâton numérique se produira dans des segments de marché et des outils incertains où les analyses et les mesures ne sont pas claires.