Ne laissez pas votre CMS freiner la croissance de votre entreprise

Les sites Web sont une source constante de frustration pour de nombreux spécialistes du marketing. Plus de 70% des spécialistes du marketing interrogés par HubSpot investissent activement dans les logiciels CMS. De nombreux problèmes rencontrés par les spécialistes du marketing avec leur site Web peuvent être attribués au CMS qu’ils utilisent.

Pour les petites startups, la gestion de sites Web n’est pas si compliquée, et il existe de nombreux CMS conçus pour les très petites entreprises. Mais à mesure qu’une organisation se développe, les besoins des spécialistes du marketing changent.

Alors que l’organisation lance de nouveaux produits et pénètre de nouveaux marchés, le site Web et le CMS sont de plus en plus demandés – avec tous les défis associés.

La gestion du site Internet devient de plus en plus compliquée. De la sécurité et la fiabilité aux riches expériences en ligne de bout en bout, aux intégrations et plugins, aux autorisations et au partitionnement, la liste des besoins technologiques ne fait que s’allonger à mesure que les entreprises se développent.

À un certain moment, la gestion du site Web devient si compliquée que de nombreuses organisations choisissent de partager les responsabilités.

La gestion technique entre les mains de l’informatique et les développeurs sont appelés à construire de nouvelles fonctionnalités, tandis que l’équipe marketing reste responsable du contenu et de l’expérience utilisateur.

Cela ressemble à une étape logique, mais c’est précisément ce choix qui pose de nombreux problèmes. Le responsable marketing, qui est ultimement responsable de la performance du site Web, se retrouve généralement dans une répartition entre différentes équipes avec des priorités différentes.

Parce qu’il y a tellement de priorités, d’équipes et de processus de travail différents impliqués dans la croissance d’un site Web, il devient de plus en plus difficile de faire passer votre site Web au niveau supérieur de manière proactive. Et puis, en tant que responsable marketing, vous êtes dans le ruisseau.

Les responsables marketing face à des choix impossibles

Un CMS devrait vous faciliter la vie, mais pour les entreprises en croissance, la majorité des CMS ne causent que des frustrations. Les CMS conçus pour les spécialistes du marketing ne disposent souvent pas des technologies avancées nécessaires pour les mises à l’échelle.

Les CMS qui disposent de ces technologies rendent souvent trop difficile pour les spécialistes du marketing de faire des ajustements simples et ne sont pas faciles à utiliser pour les développeurs. Et n’oublions pas les équipes informatiques.

Ils sont responsables de la maintenance et sont souvent appelés à nettoyer les débris lorsque les autres équipes cassent quelque chose, les empêchant de leur travail réel.

À mesure que votre site Web grandit, vous serez confronté à des choix impossibles:

• En tant que spécialiste du marketing, optez-vous pour la vitesse et la flexibilité, ou pour les technologies avancées plus rigides nécessaires pour évoluer?
• L’équipe informatique devrait-elle alors déployer davantage d’efforts pour effectuer la maintenance technique, ou serait-il préférable qu’elle consacre son temps à la création de nouvelles applications et intégrations?
• Voulez-vous tester de nouveaux contenus rapidement – au risque de provoquer des problèmes que les développeurs doivent ensuite résoudre – ou choisissez-vous d’ajouter des tickets de développeur pour demander des modifications?
• Allez-vous ralentir cette stratégie de mise sur le marché, car il faut des semaines ou des mois pour effectuer les mises à jour nécessaires dans votre CMS, ou allez-vous continuer, sachant que vos processus ne sont pas finaux?

Toutes ces considérations et compromis se font au détriment de la croissance de l’entreprise. En fait, chaque choix que vous faites se fait au détriment d’une partie de votre expérience client!

Et soyons honnêtes, nous savons tous que les gros paris font partie de la vie. Parfois, ils s’entraînent, parfois non, et ça va. Mais certaines choses ne devraient jamais être de gros paris, alors ne laissez pas votre site Web devenir un gros pari.

Cela se résume à l’expérience client

Les problèmes avec de nombreux CMS concernent la perte de contrôle. Lorsque les spécialistes du marketing perdent le contrôle de leur CMS, ils perdent le contrôle de leur expérience client. Et aujourd’hui, c’est mortel pour la croissance des entreprises.

Il y a dix ans, vous pouviez toujours rester au sommet en vendant simplement des produits dix fois meilleurs que ceux de la concurrence. Ce n’est plus suffisant maintenant.

Aujourd’hui, les entreprises gagnent en offrant une expérience dix fois meilleure que leurs concurrents. Et votre site Web est la pierre angulaire de cette expérience.

L’expérience client est ancrée dans votre site Web. Campagnes marketing, relations commerciales, demandes de service client – votre site Web est essentiel à chaque étape de votre parcours client.

Les spécialistes du marketing doivent pouvoir effectuer des mises à jour de contenu rapidement et en continu s’ils ne veulent pas se retrouver désespérément à la traîne (les sites Web ont une durée de vie moyenne de seulement deux ans et demi).

Ils doivent également optimiser l’expérience client. Nous savons tous que les acheteurs sont exigeants. En fait, la recherche HubSpot montre que 90% s’attendent à une réponse immédiate (10 minutes ou moins!) Aux demandes de vente via un site Web.

Qu’est-ce que ça veut dire? Votre site Web doit être présent lorsque votre équipe commerciale ne le peut pas. De plus, ils veulent voir un contenu hautement personnalisé et pertinent.

Pour répondre à ces attentes, les spécialistes du marketing mettent de plus en plus en œuvre des chatbots et des systèmes de contenu dynamiques. Mais ce sont précisément ces types de technologies qui rendent la gestion technique plus exigeante.

Le choix est donc impossible. Mais les organisations ont trop laissé leur expérience client être guidée par des exigences techniques rigides au lieu de chercher comment la technologie peut mieux répondre aux attentes changeantes des consommateurs.

Il est maintenant temps de jeter un regard critique sur votre CMS. Répond-il à vos ambitions et à vos attentes des consommateurs? Pouvez-vous rapidement itérer pour améliorer les performances, pouvez-vous intégrer rapidement de nouveaux outils sans compromettre la sécurité de votre site Web? Sinon, il est temps pour autre chose.

De nos jours, votre CMS doit bien marquer dans trois domaines prioritaires:

• La flexibilité: Des outils tels que les éditeurs glisser-déposer, les outils de contenu dynamique et les fonctionnalités de test A / B aident les équipes à tester et à optimiser rapidement.
• Évolutivité: À mesure que vos besoins augmentent, vous devez pouvoir ajouter rapidement des fonctionnalités et améliorer les performances. Pensez à la prise en charge de contenu multilingue, aux liens API, à l’analyse de données et à la prise en charge CDN.
• Sécurité: Les sites Web ont besoin d’une sécurité renforcée, quoi qu’il arrive. Cela inclut des fonctionnalités telles que la surveillance de la sécurité, les certificats SSL et la sécurité de domaine avancée.

Les entreprises qui veulent se développer doivent prendre des risques et expérimenter beaucoup. Souvent, les choses vont bien, parfois elles tournent mal – c’est comme ça que ça marche. Mais un CMS défectueux transforme la gestion de site Web elle-même en un jeu de hasard. Et c’est un énorme problème que les équipes marketing doivent résoudre le plus rapidement possible.

Inken Kuhlmann-Rhinow dirige une équipe internationale de spécialistes du marketing chez HubSpot. Son équipe gère un total de trois marchés et crée du contenu en français, allemand et espagnol.