Quand un cas limite cesse-t-il d’être un cas limite ? Quand vous en avez des milliers.
Pour le monde de l’affiliation, c’est ce qu’est le mobile aujourd’hui : un canal de mille cas marginaux, surtout dans le contexte des applications. D’un point de vue technique, passer d’une application d’éditeur à une application de marque implique de prendre en compte d’innombrables variables, notamment les subtilités du système d’exploitation, les subtilités de l’appareil, le fait que l’utilisateur ait ou non installé l’application de marque et ce qu’il doit faire lorsqu’il ne l’a pas fait. Inévitablement, les choses se cassent, et c’est mauvais pour tout le monde.
En revanche, l’affiliation de bureau est absurdement plus simple : L’utilisateur clique sur un lien d’éditeur dans un onglet du navigateur et est dirigé vers le site web de la marque dans un autre onglet du navigateur.
Le problème est que le bureau n’est pas l’avenir – le mobile l’est. C’est pourquoi le secteur des filiales doit prendre au sérieux les problèmes qui freinent le mobile et proposer des solutions concrètes pour les résoudre.
Voici quelques-uns des grands défis, pourquoi ils sont importants et une des raisons majeures pour lesquelles l’industrie devrait les relever.
Les marques passent à côté d’un puissant canal d’acquisition d’applications
Pour les marques, les installations d’applications sont difficiles à obtenir, et les installations d’applications de qualité sont encore plus difficiles. En 2018, AppsFlyer prévoyait que les dépenses pour l’installation d’applications passeraient à 64 milliards de dollars cette année, contre 27 milliards il y a seulement trois ans. Partout, les marques reconnaissent la valeur des utilisateurs d’applications et se font concurrence pour les acquérir. Le taux d’installation et d’achat a presque doublé depuis 2017, selon les données de Adjust et Liftoff.
La chaîne affiliée est bien placée pour offrir aux marques un autre moyen d’acquérir des utilisateurs de qualité et de haut niveau. L’année dernière, par exemple, sur la base des données de la plate-forme Button, nous avons vu que 36,4 % des personnes qui ont installé une application ont également fait un achat (8,5 % des personnes ont fait un achat directement après l’installation).
La raison pour laquelle les installations du canal d’affiliation fonctionnent bien mieux que tout autre canal est qu’une installation est ajoutée au chemin d’achat, plutôt que de pousser une installation seule.
En fin de compte, si nous pouvons transformer le canal d’affiliation en un canal d’installation d’applications, cela ouvre l’accès à des millions d’installateurs de haut niveau.
Liens brisés : Vous ne pouvez pas être payé pour ce que vous ne pouvez pas suivre
Pour les marques et les éditeurs, les liens rompus sont une mauvaise affaire.
Malheureusement, les liens rompus sont fréquents sur les téléphones mobiles, en particulier lorsque les utilisateurs passent du web mobile aux applications mobiles, et vice-versa.
Pourquoi est-ce important ? Parce que lorsque les liens sont rompus, l’attribution l’est aussi, ce qui est mauvais pour les marques et les éditeurs. Les spécialistes du marketing des marques ne savent pas quels éditeurs sont leurs partenaires les plus performants (et ne peuvent pas retracer tout le parcours de l’utilisateur), et les éditeurs ne sont pas correctement rémunérés pour les ventes qu’ils réalisent.
Il y a aussi de grandes répercussions pour les utilisateurs. Si un utilisateur clique sur une offre de cashback et n’obtient pas de crédit pour son achat, alors c’est une mauvaise expérience pour l’utilisateur. De plus, cela signifie que les éditeurs doivent traiter les plaintes des utilisateurs contrariés de ne pas avoir obtenu leur cashback.
Les mauvaises expériences des utilisateurs de téléphones portables pénalisent les utilisateurs les plus fidèles aux marques
En parlant de mauvaises expériences d’utilisation, en voici une autre.
Lorsqu’ils en ont l’occasion, les utilisateurs de téléphones portables préfèrent de loin effectuer des transactions dans l’application d’une marque plutôt que sur son site web. Nous le savons grâce aux données. Pendant les vacances de l’année dernière, par exemple, les utilisateurs de la plateforme de Button avaient deux fois plus de chances de se convertir aux applications que sur le web mobile et représentaient plus de 75 % du total des commandes.
Malgré cela, lorsque les utilisateurs cliquent sur le lien d’affiliation d’une marque dans une application d’éditeur, ils ont plus de chances d’être envoyés sur le site web mobile de la marque, et non sur leur application. Cela est vrai même si l’utilisateur a déjà installé l’application de la marque sur son téléphone. Pourquoi est-ce mauvais ? Parce qu’il en résulte un taux de conversion plus faible et une valeur de vie plus faible.
Plus fondamentalement, il s’agit simplement d’une mauvaise expérience utilisateur, et cela devrait être le contraire de ce que les marques veulent pour leurs utilisateurs les plus fidèles
Pourquoi cela est-il important ?
J’ai promis de vous donner une raison pour laquelle ce sont des problèmes que nous devons régler. Eh bien, voilà – l’argent.
En raison de la mauvaise expérience des utilisateurs et des ventes non suivies, le canal des affiliés laisse des millions de livres sterling sur la table chaque jour. Plus vous restez longtemps sans le réparer, plus vous perdez de l’argent. C’est un défi que chaque marque, éditeur et réseau devrait investir dans la réparation.
