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Ofer Tirosh, fondateur et PDG de Tomedes
Les détaillants sur Internet ont la chance d’échapper aux restrictions imposées à leurs cousins de la brique et du mortier. Toutefois, étant donné le ralentissement des économies en général, il est toujours urgent d’optimiser le commerce en ligne. La manière la plus rentable de se développer pendant la crise actuelle des coronavirus est peut-être d’ajouter de nouveaux marchés étrangers.
Cette optimisation s’inscrit dans la catégorie de l’acquisition de clients : obtenir de nouveaux acheteurs pour vos produits et services en ligne. Outre l’acquisition, il est également essentiel d’améliorer la fidélisation des clients actuels du commerce électronique. Vous pouvez atteindre des millions de nouveaux clients pour le coût supplémentaire relativement faible de la localisation – traduction de la langue et adaptation du formatage numérique.
Le développement de marchés supplémentaires n’est pas seulement une question technique ou même linguistique. C’est une question de sentiments : se connecter émotionnellement avec de nouveaux clients. Créer des liens émotionnels est une vaste sujet et qui devrait toujours faire partie de vos considérations. Mais vous ne pouvez pas entrer en contact avec les clients si vous ne parlez pas leur langue.
Qu’est-ce que la localisation et en quoi diffère-t-elle de la traduction ?
L’industrie mondiale des services linguistiques était estimée à 49,6 milliards de dollars en 2019 et devrait atteindre 55,2 milliards de dollars d’ici 2021. Les services linguistiques couvrent beaucoup de terrain, mais la traduction et la localisation se taillent la part du lion. Si les termes sont parfois utilisés de manière interchangeable, les entreprises de traduction proposant des services de localisation et les agences de localisation fournissant des traductions, les distinctions sont importantes pour le détaillant en ligne.
La localisation couvre généralement toutes les étapes de l’adaptation des services et des communications d’un endroit à un autre. Elle fait souvent référence à des adaptations au-delà des frontières nationales ou linguistiques. La localisation – ou la localisation en dehors des États-Unis – couvre plus que les changements de langue. Elle comprend des changements dans les formats des nombres et des dates, les unités de mesure et les unités monétaires. Plus important encore, elle tient également compte des différences culturelles entre un lieu et un autre.
La localisation est une fonction technique, réalisée principalement à l’aide de logiciels et de ressources de développement. Les logiciels spécialisés de gestion de la localisation et de la traduction peuvent adapter un site web ou une plateforme de commerce électronique pour prendre en charge différents lieux. Les détaillants doivent également faire appel à des experts en marketing et en communication pour s’assurer que la manière dont ils s’adressent à un public de langue étrangère est convaincante et non offensante.
Au-delà des nuances techniques, c’est dans les services de traduction que les détaillants investissent la part du lion des efforts de localisation. Il existe de nombreux API et protocoles logiciels pour remplacer les phrases et les expressions qui apparaissent sur l’écran de votre application. Cependant, il n’est pas nécessaire d’avoir une grande expertise pour remplacer des termes techniques d’une langue à l’autre. Le véritable défi se situe au niveau de la traduction du langage marketing et commercial. Bien le faire est plus un art qu’une science. Cela nécessite une touche humaine.
Les questions de langue et de localisation concernent l’ensemble des opérations de vente au détail en ligne : de la chaîne d’approvisionnement à la gestion des magasins, en passant par le marketing et les ventes sur le web ou dans les applications. Elle doit couvrir les communications avec les clients et les prospects ainsi que la documentation sur les produits. S’il s’agit d’ajouter une seule langue, la tâche n’est pas monumentale.
L’option de traduction et de localisation en free-lance
Si votre budget est très limité (et qui ne l’est pas de nos jours ?), il vaut la peine d’envisager l’option de travail en free-lance pour la traduction et la localisation dans une seule langue. Vous pouvez trouver de nombreux linguistes à la recherche d’un emploi sur des plateformes de marché comme Upwork et Freelancer.com. Lorsque vous utilisez ces services web, vous pouvez soit publier votre offre d’emploi, soit rechercher de manière proactive des freelances. Recherchez ceux qui se spécialisent dans la paire de langues et la direction souhaitées (par exemple, de l’anglais vers l’espagnol ou de l’espagnol vers l’anglais) et toute expertise dans un domaine particulier (par exemple, juridique, médical ou une spécialité commerciale particulière). Vous pourrez consulter les évaluations et les tarifs et lire les critiques des candidats indépendants.
Les tarifs au mot sont typiques des services de traduction. Le site taux minimum de traduction par mot aux États-Unis, selon l’American Translators Association, est de 0,12 $. Mais le prix varie considérablement en fonction de la paire de langues et de la direction, de l’expérience, du volume de travail et du délai. Les marchés de free-lance permettent la négociation, c’est pourquoi il faut réduire les candidats à une liste restreinte, puis négocier. Si vous cherchez quelqu’un pour vous aider dans la localisation, et pas seulement dans la traduction, vous paierez plus cher.
Les free-lances ont les inconvénients d’être un atelier d’une personne : Ils tombent malades et sont très occupés. Il est difficile de leur demander des comptes. C’est une bonne idée d’engager les free-lances par deux, afin que l’un puisse vérifier le travail de l’autre et servir de remplaçant.
Les sociétés de localisation et les agences de traduction comme options
Si vous avez l’intention de traiter plus d’une langue supplémentaire, il est bon de travailler avec une agence professionnelle. Les agences de traduction et les entreprises de localisation ont la capacité de traiter plusieurs langues. Ils ont à leur disposition un réseau de linguistes experts. Ils peuvent donc agir rapidement et assurer un niveau de responsabilité plus élevé en respectant le budget et les délais.
Au lieu de devoir gérer individuellement les traducteurs indépendants, les agences désigneraient un gestionnaire de compte qui servirait de guichet unique de liaison avec les différentes équipes linguistiques et techniques nécessaires pour ajouter des langues à votre site de commerce électronique dans plusieurs langues. Bien sûr, vous paierez une prime pour ce niveau de service supplémentaire, mais l’ouverture d’un nouveau marché le justifiera probablement.
L’autre grand avantage de travailler avec une agence de localisation est l’orientation stratégique et l’expérience que vous êtes susceptible de recevoir, souvent sans frais supplémentaires. Lorsque vous examinez les agences candidates à un emploi, engagez la conversation avec elles sur la stratégie de localisation. Pour obtenir votre entreprise, ils seront enclins à montrer leur valeur ajoutée, et vous devrez les juger en conséquence.
Si vous disposez du budget nécessaire et que vous souhaitez couvrir toutes les bases, votre meilleure chance est de faire appel à une agence. Mais engagez également un linguiste et un localisateur de niveau expert en tant que pigiste pour chaque langue choisie afin de fournir une assurance qualité et un second avis sur l’exactitude linguistique de votre site web ou de votre boutique en ligne dans différentes langues.
Tomedes, un prestataire de services linguistiques professionnels spécialisé dans la traduction et la localisation.
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