Trop d’entreprise ne prennent pas soin de leur emballage ce qui constitue un risque de bad buzz sur les réseaux sociaux. Dès lors, la rupture est potentielle avec les acheteurs. Et elle peut être définitive. En plus, un packaging n’est pas forcément couteux s’il est bien pensé et élaboré. Ce détail qui a son importance donne de la valeur à la marque et fidélise les clients.
Un colis correctement emballé, un client satisfait
Avec une concurrence toujours plus rude, il serait dommage de perdre un client à cause d’un colis endommagé. Les chercheurs de l’Université de Clemson ont réalisé une étude en 2016 selon laquelle un client recevant son colis endommagé, il allait boycotter la marque même si les produits n’avaient pas été touché. Dans l’hypothèse où les pièces commandées seraient dégradées, 73% des acheteurs ne renouvelleraient pas l’expérience avec la plateforme de e-commerce. Un emballage soigné favorise la fidélisation du client. Et avoir la même attention avec chaque client à son importance dans un monde où 84% des consommateurs prennent en considération les avis des autres consommateurs sur internet avant de passer commande.
Gaël Oizel, social media manager chez Raja (groupe français numéro 1 de l’emballage d’expédition en Europe) a déclaré :
‘’ Or, l’emballage et le packaging sont des sujets de conversation fréquents sur les réseaux sociaux. Une bonne stratégie consiste à tester différents transporteurs avant d’arrêter son choix d’emballages. Le soin apporté dépend du transporteur, il faut donc être sûr que votre emballage arrivera intact quel que soit le mode de transport. ‘’
Des colis endommagés lors des fêtes de fin d’année
Et quoi de plus triste que de voir un paquet endommagé sous le sapin le jour de noël ? En effet, lors des périodes de fêtes de fin d’année, notamment à noël, le risque de mauvaise publicité monte en flèche.
La montée des requêtes des internautes au sujet de colis endommagés est allée de pair avec l’accroissement du e-commerce ces dix dernières années. Par ailleurs, lorsque le travail des e-commerçants est soutenu, ils accordent moins d’importance à l’emballage, comme on peut l’observer à la période de Noël.
Gaël Oizel ajoute que ‘’Pour sécuriser leur chiffre d’affaires à Noël, les e-commerçants doivent bien sûr tenir les délais de livraison, mais aussi s’assurer que le colis arrivera en bon état. C’est pourquoi certains de nos clients, qui utilisent des emballages d’expédition standards tout au long de l’année, nous demandent pour cette période cruciale des packagings plus solides et plus techniques, comme notre boîte à fond automatique double cannelure. Cette boite, personnalisable, se met en forme en 3 secondes et permet de diviser par 2,5 le temps de formation totale de la caisse une fois fermée. Le bon emballage devient alors un levier de performance pour votre logistique. Et dans le cas de la personnalisation, il sert vos objectifs de notoriété, de fidélisation.’’
Le faible coût du packaging personnalisé
Les start-ups du e-commerce ont bien assimilé l’information et misent sur un packaging sympa. ’’ Le Closet notamment a eu l’idée de glisser un mot de remerciement personnalisé, rédigé à la main par ses stylistes, dans chacune de ses box. Cette attention lui a permis d’exprimer ses valeurs, de bâtir une image de marque forte et de gagner rapidement en notoriété’’. Gaël Oizel pense que fidéliser sa clientèle à un abonnement box sans prêter attention au packaging personnalisé ou original relève de l’exploit. Elle ajoute : ‘’ MyLittleBox a donné le ton dans ce secteur. La boîte décorative que l’on a plaisir à garder est désormais une attente des clients. Nous avons d’ailleurs conçu une boîte personnalisée standard portant l’inscription Merci pour permettre aux e-commerçants qui veulent faire un premier pas, de pouvoir adresser une attention particulière à leurs clients. Une autre option consiste à apposer une étiquette autocollante personnalisée sur le fond intérieur d’une boîte générique à fond blanc. Une option choisie par Le Closet pour la première version de sa box par exemple. Une solution à moindre coût avec une seule opération supplémentaire pour le préparateur.’’
Un packaging vert confirme l’image de marque
Les consommateurs sont très attentif maintenant à la matière du packaging, ce détail largement exploitable permet de fidéliser la clientèle ‘’ une commande reçue dans une pochette en papier kraft est perçue comme étant de plus grande qualité que le même produit réceptionné dans une pochette plastique. Le prix des modèles en kraft étant à peine supérieur à celui des modèles en plastique, de plus en plus d’e-commerçants les privilégient pour souligner la qualité de leur produit, mais aussi pour maîtriser leur impact environnemental ‘’ explique Gaël Oizel. En effet, on peut observer, sur les réseaux sociaux qu’un colis ou un packaging qui ne respecte pas l’environnement n’est pas apprécié. Par conséquent, les organisations qui privilégie un packaging vert seront favorisées ce qui amènera une notoriété supplémentaire et une image de marque imposée.
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