Les magasins Best Buy permettent une exécution rapide des commandes en ligne


Les ventes en ligne ont attiré 33,2 % de celles de Best Buy Co Inc. Les ventes aux États-Unis au cours du premier trimestre de l’exercice 2022 se sont terminées le 1er mai, soit environ le double de la pénétration par rapport à 15 % des ventes totales il y a deux ans au cours du premier trimestre de l’exercice 2020, a récemment rapporté l’électronique grand public.

Cependant, cette pénétration est en baisse par rapport à 42,2 % au premier trimestre de l’année dernière. Cela est probablement dû au fait que les magasins physiques de Best Buy ont été fermés pendant des semaines ou des mois, et n’ont rouvert que le 22 juin, ce qui a poussé davantage de ses acheteurs en ligne. Les ventes en ligne aux États-Unis ont rapporté 3,60 milliards de dollars au cours du trimestre, soit une augmentation de 7,6 % à base comparable.

« De toute évidence, la pandémie a accéléré l’évolution du comportement d’achat des clients », a déclaré le PDG Corie Barry lors d’un appel aux résultats, selon une transcription de SeekingAlpha.

Dans l’ensemble, les ventes comparables ont augmenté de 37,2 % d’une année sur l’autre. Best Buy attribue aux programmes de relance du gouvernement et à l’environnement solide du logement, ainsi qu’aux tendances du marché, y compris les achats pour la maison, la cuisine et la rénovation, des avantages pour Best Buy ce trimestre. Les principaux contributeurs à la croissance des ventes au premier trimestre ont été le cinéma maison, l’informatique et les appareils électroménagers. Best Buy est n° 5 dans le 2021 Commerce numérique 360 ​​Top 1000.

Best Buy affirme que la croissance comparable de ses ventes met en évidence la force de sa chaîne d’approvisionnement pendant les périodes difficiles. « Nous avons été en mesure de déplacer efficacement la quantité de stock nécessaire pour générer une croissance des ventes de 37% tout en gérant une demande record dans le commerce de détail, les pénuries de conteneurs et la congestion des ports », a déclaré Barry.

Les acheteurs ont récupéré, en magasin ou en bordure de rue, environ 44 % des ventes en ligne de Best Buy au premier trimestre, une pénétration similaire à celle du premier trimestre de l’année dernière. Mais en tenant compte de ces ventes, plus les commandes en ligne expédiées depuis les magasins et livrées par un employé du magasin, cela représentait 60% de son chiffre d’affaires en ligne au premier trimestre.

Repenser les magasins pour l’exécution en ligne

Ces méthodes d’exécution en magasin contribuent à une livraison plus rapide, selon Best Buy.

«Nous avons également amélioré notre rapidité avec le client, car la livraison de nos colis de vente en ligne était non seulement beaucoup plus rapide que l’année dernière, mais aussi plus rapide qu’il y a deux ans avant la pandémie. En fait, la livraison le jour même au domicile des clients a augmenté de 90 % d’une année sur l’autre », a déclaré Barry.

Les employés des magasins qui livrent les commandes en ligne ont commencé pendant la période des fêtes et « deviennent un aspect de plus en plus important de notre expérience de livraison », a déclaré Barry. Les employés sont formés et arrivent dans des véhicules aux marques de l’entreprise. Les employés peuvent choisir de prendre certaines livraisons pendant leur quart de travail, au lieu de leurs tâches habituelles en magasin, a déclaré Barry.

Le marchand de masse Walmart Inc. (n ° 2 dans le Top 1000) a essayé ce modèle d’exécution en 2017, dans lequel les employés pouvaient livrer des colis sur le chemin du retour après leurs quarts de travail. Walmart avait de grands espoirs pour le test du dernier kilomètre, qu’il a mené dans le New Jersey et l’Arkansas, en utilisant les propres véhicules de ses employés. Mais il a discrètement mis fin au service moins d’un an plus tard, car certains travailleurs n’avaient pas envie d’ajouter plus de tâches à un travail déjà pénible, tandis que d’autres craignaient d’avoir un accident dans leur propre voiture.

Chez Best Buy, la responsabilité en cas d’accident ne sera pas la préoccupation des employés, car ils conduiront des véhicules appartenant à l’entreprise. De plus, les clients sont plus habitués à ce que les employés de Best Buy se présentent à leur porte, grâce à ses services existants d’installation à domicile et de réparation technique.

Best Buy espère extraire plus qu’une simple livraison rapide de la méthode d’exécution, car les employés ne se contenteront pas de déposer des colis, a déclaré le directeur de l’exploitation Mike Mohan lors de l’appel sur les résultats avec les analystes. Ils pourraient encourager le résident à s’inscrire au nouveau programme d’adhésion du détaillant, ou même demander à l’un des conseillers en vente à domicile de Best Buy de passer plus tard pour recommander un système de cinéma maison ou un nouvel appareil de cuisine.

Modifications de l’agencement du magasin pour accueillir les commandes en ligne

Également pour accélérer l’exécution en ligne, Best Buy a réorienté les emplacements de son entrepôt en magasin pour qu’il soit adjacent et plus proche de sa zone de ramassage en bordure de rue et de ses casiers BOPIS. « Les premiers résultats de ce pilote montrent un NPS et des ventes plus élevés par rapport à son groupe de magasins de contrôle », a déclaré Barry sans fournir de détails.

Il pilote également de nouveaux formats de magasins dans quatre emplacements de Minneapolis, dans lesquels ces magasins ont une superficie commerciale réduite et plus d’espace dédié aux opérations d’expédition depuis le magasin et à la mise en scène des produits pour le ramassage en magasin. Et tandis que tous les magasins Best Buy expédient depuis les magasins, pour rendre le processus plus efficace, Best Buy s’efforce de regrouper les commandes d’expédition depuis le magasin vers moins de magasins et de faire de ces emplacements des « hubs » d’expédition depuis le magasin.

Au cours de son premier trimestre fiscal 2022 clos le 1er mai, Best Buy a déclaré :

  • 11,64 milliards de dollars de revenus, soit une augmentation de 37,2 % par rapport aux 8,56 milliards de dollars de l’année précédente.
  • Ventes aux États-Unis de 10,84 milliards de dollars, en hausse de 37,9% par rapport à 7,92 milliards de dollars.
  • Bénéfice net de 596,0 millions de dollars comparativement à 159 millions de dollars.

Les variations en pourcentage peuvent ne pas correspondre exactement aux chiffres en dollars en raison des arrondis.

Bloomberg News a contribué à cet article.

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